Un giocatore polacco ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 81.000 dollari dal casinò dopo due anni di gioco attivo. Il casinò ha chiuso il suo conto senza fornire spiegazioni e ha interrotto ogni comunicazione, portando il giocatore a credere di essere stato trattato ingiustamente. Abbiamo richiesto dettagli sui giochi effettuati e qualsiasi spiegazione da parte del casinò, ma dopo la risposta del giocatore, non siamo stati in grado di indagare efficacemente poiché l'incidente è stato segnalato più di sei mesi dopo l'accaduto. Il reclamo è stato quindi archiviato in quanto caso irrisolto, dato che il tempo trascorso ci ha impedito di ricostruire la cronologia degli eventi e di raccogliere prove sufficienti.
BitStarz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 81.000 Ð
BitStarz Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo giocato per quasi 2 anni in questo casinò, effettuando molti depositi e prelievi, e poi ho vinto una grossa somma: 81.000 dollari! Poi, all'improvviso, hanno deciso di non pagarmi e mi hanno chiuso l'account, impedendomi di accedere e interrompendo ogni comunicazione. Hanno detto che avrebbero lasciato la decisione agli sviluppatori del gioco, ma ho la sensazione che si siano presi i soldi o che non si stiano comportando correttamente. Il mio account era associato all'indirizzo email [indirizzo email nascosto da Casino Guru]. Ho chiesto aiuto in giro, ma finora non ho trovato nessuno.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
A che tipo di giochi hai giocato per accumulare una vincita di 81.000 dollari?
Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Quale motivazione ha fornito il casinò per la confisca delle tue vincite? Per favore, inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò in cui viene spiegato perché le tue vincite sono state annullate e il tuo conto è stato chiuso. [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
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Ciao Langlee,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao! Ho giocato a qualche gioco, ma il primo su cui ho vinto è stato il loro gioco originale "slot machine". Ho vinto anche su "pho sho" e "sakura winds".
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per le email.
Ci dispiace, ma non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non ci è più possibile indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "freddi", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
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