BitStarz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una valida motivazione.

Bitstarz mi ha offerto un freeroll: ho controllato tutti i termini e le condizioni al momento dell'iscrizione, come faccio sempre, il mio paese non era soggetto a restrizioni (ora le hanno cambiate) e mi hanno chiuso l'account dicendo che avevo violato i termini e mi hanno rimborsato solo l'ultimo deposito. Hanno commesso un errore e continuano a darmi la colpa. Un loro errore va bene, quando se ne accorgono basta che lo rimedino, ma non in questo caso. Giocavo su Oshi e Winz e mi trovavo benissimo con i team VIP (piattaforme collegate), poi è successo questo con queste persone di Bitstarz, che mi è costato la clientela delle altre due piattaforme perché non mi fidavo più di loro. E continuano a dirmi "hai violato i termini", cosa che NON ho fatto. Ho dato loro ogni opportunità di fare la cosa giusta, ho persino chiesto a terze parti di contattarli... niente.

Tra l'altro, nessun bonus in gioco

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BitStarz Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai inserito correttamente i dati personali nel tuo profilo giocatore durante la registrazione?
• Quale paese hai indicato nel profilo del tuo giocatore?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ti ho risposto via email

L'email che avrei dovuto ricevere da Bitstarz quando si sono resi conto del loro errore era: "Ci scusiamo, non accettiamo giocatori dal Regno Unito o dall'Isola di Man. Comprendiamo che si è trattato di un errore da parte nostra nella stesura dei nostri Termini e Condizioni e che lei non poteva saperlo, pertanto stiamo rimborsando i suoi depositi e chiudendo il suo account. Ci scusiamo ancora per la confusione".

NON "La nostra decisione, basata sui termini che hai accettato al momento dell'iscrizione, è stata violata"

Non è scienza missilistica, ci sarebbero voluti 2 minuti del tempo di qualsiasi persona competente (e ricordate che hanno detto di aver condotto un'"indagine completa") e invece ha portato a tutto questo

(Il riepilogo del caso relativo a questa denuncia necessita di essere modificato: sono irlandese, ma all'epoca dei fatti risiedevo nell'Isola di Man).

Grazie per la pazienza.

Potresti specificare quale paese hai indicato nel tuo profilo giocatore al momento della registrazione?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao, quando mi sono registrato qui potrei aver messo come paese di nascita l'Irlanda, ma come ho detto ero residente nell'Isola di Man quando tutto questo è successo, ecco perché ho detto prima che il riepilogo del caso non dovrebbe essere "giocatore dall'Irlanda" perché potrebbe trarre in inganno (anche se lo sono), ma Giocatore che gioca dall'Isola di Man (mi sposto continuamente ora, quindi quando mi registro da qualche parte di solito uso il mio paese di nascita perché corrisponde al mio passaporto ecc. - NON per il gioco d'azzardo online, per quello userei sempre il paese in cui risiedo attualmente, come ho fatto con tutti i siti di gioco d'azzardo online quando risiedevo nell'Isola di Man e ho fornito la mia prova di indirizzo ecc. lo stesso vale per Winz e Oshi, dove giocavo da mesi. Questo è il motivo per cui io, tra tutti, devo controllare le restrizioni del paese, poiché puoi giocare su certi siti in certi paesi, quindi mi assicuro sempre di essere in regola ed è per questo che questo mi causa tanto fastidio: ho fatto tutto correttamente ed è andato avanti fin troppo a lungo con Bitstarz che non è in grado di ammettere che è stato un loro errore e di rimediare - peggio ancora, cercano di incolparmi per un violazione dei termini e ci vogliono 2 minuti per stabilire che non è così - L'Isola di Man NON fa parte del Regno Unito come erroneamente affermato nella loro email all'epoca - è ovvio ORA che non accettano giocatori dall'Isola di Man ma non lo avevano specificato chiaramente nei loro termini (poi aggiornati) quindi in effetti quello che stanno dicendo è "Non accettiamo giocatori dall'Isola di Man" ma poi cercano di nascondere i loro termini mal formulati per includere l'Isola di Man come parte del Regno Unito - e tutto quello che dovevano fare all'epoca era rispondere con un'email come ho suggerito in una risposta precedente "Ci scusiamo, non accettiamo giocatori dal Regno Unito O dall'Isola di Man. Comprendiamo che questo è stato un errore da parte nostra nella stesura dei nostri T&C e che non potevate saperlo e pertanto stiamo rimborsando i vostri depositi e chiudendo il vostro account. Ci scusiamo ancora per la confusione" e questo avrebbe posto fine alla questione invece di tutto questo

Avevo inviato questa email venerdì e pensavo che l'avessi vista.

BitStarz intendeva che l'Isola di Man fosse un territorio soggetto a restrizioni: questo è evidente dal modo in cui hanno gestito il mio caso e dal fatto che da allora hanno aggiornato i termini e le condizioni per menzionarla esplicitamente. Il problema è che quando mi sono registrato e ho iniziato a giocare, l'Isola di Man non era inclusa nei termini e condizioni. Il Regno Unito era presente. Jersey era presente. L'Isola di Man no. Ho verificato, ero in regola e ho giocato basandomi su queste informazioni.

Quando BitStarz ha chiuso il mio conto, non mi ha rimborsato il saldo, ma solo un singolo deposito, sulla base di una restrizione che non era prevista nei termini e condizioni che avevo accettato. Nessuno contesta che sul conto siano state effettuate delle giocate. Ma quelle giocate erano inevitabilmente associate a un problema, un problema creato da BitStarz, non da me. Se avessi tratto un vantaggio significativo, è evidente da tutto ciò che è seguito che non mi sarebbe mai stato corrisposto. Intendevano limitare l'accesso ai giocatori dell'Isola di Man, ma non l'hanno specificato per iscritto. Quindi hanno accettato i miei depositi, mi hanno permesso di giocare e, quando faceva loro comodo, hanno invocato una restrizione che non era prevista nei termini e condizioni che avevo sottoscritto. Non possono trarre profitto dal proprio errore e io non dovrei pagarne le conseguenze.

Mi hanno ripetutamente detto per iscritto che l'Isola di Man fa parte del Regno Unito. Non lo è, e non lo è mai stata, e non hanno mai ammesso questo punto nonostante sia palesemente e verificabilmente errato. Continuano a insistere sul fatto che io abbia violato termini che non ho mai violato, il che la dice lunga su come avrebbero gestito la situazione se le cose fossero andate diversamente.

Ho cercato di risolvere la questione privatamente e anche terze parti hanno tentato di farlo per mio conto. BitStarz ha fatto ostruzionismo in ogni occasione e non è stata in grado di ammettere il proprio errore in nessuna fase. L'importo dovuto è di 6.850 dollari.

Allego qui un'immagine del mio profilo account di Oshi (non gioco più su Oshi, come già detto dopo questa controversia con Bitstarz, e non l'ho mai aggiornato perché non so nemmeno se ho effettuato l'accesso da quando ho lasciato l'Isola di Man) che ha le stesse informazioni del mio profilo con Bitstarz - stessa email, Paese Isola di Man ecc. - utilizzo sempre le informazioni corrette a seconda di dove vivo e controllo SEMPRE attentamente i termini prima di giocare - di solito non accetto nemmeno i bonus perché possono solo causare problemi, quindi prendo ogni precauzione per assicurarmi di essere pienamente in regola con tutto

Vi prego di oscurare le mie informazioni personali se le rendete pubbliche: nome, email, numero di telefono, indirizzo ecc. Potete ovviamente lasciare il paese, come ho già dichiarato pubblicamente io stesso.

Ecco alcune email di Max, il VIP Manager di Oshi, perché quando è successo tutto questo mi sono rivolto a loro per chiedere aiuto, sapendo che erano proprietà collegate, ma non sono stati in grado di assistermi. Poi ho chiesto informazioni sull'Isola di Man (cosa che non avevo chiesto prima perché semplicemente non era nei territori con restrizioni di Oshi, Winz o Bitstarz. So leggere i termini e le condizioni perfettamente, non ho bisogno di leggerli e poi chiedere ulteriori chiarimenti che sarebbero infiniti. Ho chiesto solo quando è successo con Bitstarz) e potete vedere la loro risposta: un vero disastro che ha compromesso qualsiasi futuro rapporto commerciale sia con Oshi che con Winz (nonostante le rassicurazioni di cui non mi fidavo comunque). E io sono un buon cliente, raramente mi lamento, non cerco bonus, voglio solo essere trattato correttamente e non sono mai stato da Bitstarz

Ecco le due email più importanti di bitstarz che affermano

1) Che avessi violato i termini (termini inesistenti)

2) Che l'Isola di Man faccia parte del Regno Unito (cosa non vera)

E giusto per dimostrare cosa succede in questi casi, proprio su questo sito web, ecco un reclamo in cui le vincite sono state negate e al giocatore sono stati rimborsati i depositi perché si è ritenuto che avesse giocato da un territorio soggetto a restrizioni.

Questo è il punto fondamentale del mio discorso sul "Freeroll" di Bitstarz: se avessi vinto, al massimo mi avrebbero trattato allo stesso modo, dicendomi "Rimborso dei depositi per territori riservati, caso chiuso". Si tratta di un freeroll a cui non sapevo di partecipare, dato che i termini e le condizioni erano scritti male e poi hanno rincarato la dose nella loro email di cui sopra.

Ho già fornito le email di Bitstarz relative ai termini e condizioni sui territori con restrizioni, ma ecco uno screenshot che ho scattato all'epoca in cui giocavo: non c'è alcun accenno all'Isola di Man (anche se evidentemente intendevano includerla, viste le email e la successiva revisione dei termini e condizioni allegata).

Ecco gli screenshot dello scambio di messaggi: quella sera, mentre giocavo, avevo depositato circa 10.000 sterline, ma mi hanno bloccato l'accesso e mi hanno chiesto di completare ulteriori verifiche KYC. Sapevano fin dall'inizio che mi trovavo sull'Isola di Man, non avevo nulla da nascondere, visto che mi ero trasferito lì per poter giocare al di fuori delle restrizioni del Regno Unito. Non ero lì per una gita di un giorno, era la mia residenza e giocavo in molti posti diversi, sempre con i miei dati dell'Isola di Man correttamente dichiarati. Non sono un novellino in questo campo, faccio tutto nel modo giusto perché non gioco per pochi spiccioli.

Inizialmente, dopo aver ottenuto il mio contratto di affitto, l'account MuchBetter ecc., tutti con il mio indirizzo dell'Isola di Man, mi hanno chiesto il conto bancario, cosa che ho spiegato di avere ancora con un indirizzo nel Regno Unito (e lo faccio ancora oggi, come molti nomadi digitali, di solito usando l'indirizzo dei miei genitori per questo), ma avevo il mio account MuchBetter e altri metodi di pagamento che uso per il gioco d'azzardo tutti con il mio indirizzo dell'Isola di Man (e bisogna seguire tutte le normali procedure KYC/AML con queste società fornendo loro i contratti di affitto ecc.) e li usavo ampiamente ovunque (oltre 100.000 euro di depositi solo su oshi/winz).

Quindi mi hanno chiesto il conto bancario DOPO aver visto tutti gli altri documenti con l'Isola di Man (e mi ero registrato con loro come IOM 🤷‍♂️) e poi improvvisamente quando chiedo "perché il mio account MuchBetter ecc. non è una prova valida che uso ovunque senza problemi, comprese le proprietà collegate di Bitstarz" allora tirano fuori il "Territorio Restritto"

Gioco da molto tempo, so esattamente cosa è successo e devono rimediare. Non ho fatto nulla di male, ho rispettato i loro termini e condizioni, ma si sono comportati malissimo e la loro storia non regge. Era un freeroll, punto e basta.

Grazie per la pazienza. Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito.

Hai ammesso di esserti registrato con un indirizzo che si trova sull'Isola di Man; tuttavia, il tuo paese risultava essere l'Irlanda, nonostante l'Isola di Man non faccia parte dell'Irlanda.

Analogamente al reclamo a cui fai riferimento, è stato respinto perché l'indirizzo non corrispondeva al paese corretto. In quel caso, la richiesta del giocatore è stata respinta. Ti preghiamo di notare che procediamo con i rimborsi solo nei casi in cui possiamo concludere che il giocatore ne ha diritto. Nei casi in cui il giocatore si registri con informazioni personali errate, non possiamo intervenire nei confronti del casinò. Ti prego di farmi sapere se ho frainteso o trascurato qualche informazione.

Scusa? Non è quello che ho detto - ho detto chiaramente che quando mi sono registrato QUI (Casino Guru) mi sono registrato come Irlanda. Su Bitstarz ho usato tutti i miei dati dell'Isola di Man, che erano validi in quel momento - è esattamente quello che ho detto - ho persino fornito uno screenshot di tutti i miei dati dell'Isola di Man da Oshi, non posso fornire quello di Bitstarz perché non ho accesso.

(e ho confermato tutto questo una settimana fa via email, quando me l'hai chiesto per la prima volta)

Ecco il testo della mia risposta pubblicata sopra: "NON per il gioco d'azzardo online, per quello userei sempre il paese in cui risiedo attualmente, come facevo con tutti i siti di gioco d'azzardo online quando risiedevo nell'Isola di Man e fornivo la mia prova di residenza ecc., lo stesso vale per Winz e Oshi, dove giocavo da mesi".

E il testo della mia email di una settimana fa "Nessun problema, è confusionario, suppongo"

No, mi sono registrato al casinò come residente dell'Isola di Man perché era lì che mi trovavo, con lo stesso identico profilo giocatore che avevo con le altre strutture collegate Winz e Oshi, stessa email, numero di telefono, indirizzo ecc.

Uno dei motivi per cui mi trovavo sull'Isola di Man era per poter giocare senza restrizioni: pur essendo irlandese, provengo dall'Irlanda del Nord, che purtroppo fa parte del Regno Unito (sono comunque irlandese, ho il passaporto irlandese, ecc.), ma le leggi sul gioco d'azzardo nel Regno Unito sono assurde, quindi mi trovavo sull'Isola di Man proprio per poter giocare dove volevo senza restrizioni. Ecco perché sono così attento ai termini e condizioni: non mi sono trasferito in un altro Paese per risolvere un problema e poi ritrovarmi in una situazione simile.

Testo aggiuntivo da un post precedente: "Quindi mi hanno chiesto il conto bancario DOPO aver visto tutti gli altri documenti con l'Isola di Man (e mi ero registrato con loro come Isola di Man 🤷‍♂️) e poi improvvisamente quando chiedo "perché il mio account MuchBetter ecc. non è una prova valida che uso ovunque senza problemi, comprese le proprietà collegate di Bitstarz", tirano fuori il "Territorio Restritto"

Ed ecco il mio account Winz, che è ancora attivo con gli stessi dati di sempre (non l'ho più usato da quando è successo tutto questo con Bitstarz, quindi non c'era bisogno di cambiare nulla, probabilmente è la prima volta che accedo da allora). Come potete vedere, l'Isola di Man (ho ritagliato questa immagine, ma sono felice di fornire l'account completo con il mio nome, data di nascita ecc. se necessario). Tutti i siti su cui giocavo mentre vivevo sull'Isola di Man avevano i miei dati dell'Isola di Man registrati.

Ci sono 28 pagine di transazioni su quel conto Winz che ho appena controllato, depositi/prelievi completi IOM KYC nessun problema e il conto è ancora in regola come lo è sempre stato - ma me ne sono andato a causa di Bitstarz

L'Irlanda è stata menzionata solo perché è il paese in cui mi sono registrato su Casino Guru, non ha alcuna rilevanza.

Non capisco proprio come possa esserci confusione (ora) su questo - questa è la tua domanda (e la conferma che è irrilevante quale paese ho usato per registrarmi qui su Casino Guru)

Ed ecco la mia risposta

Nessuna delle due parti in questa controversia (io o Bitstarz) ha mai menzionato l'Irlanda in alcun modo relativo a questa vicenda, né allora né ora.

L'Irlanda è stata tirata in ballo solo perché è così che mi sono registrato QUI (Casino Guru) - "Irlanda" non ha alcuna rilevanza in questa controversia. Non potrei essere più chiaro su questo punto.

Caro IOMNOTUK,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao IOMNOTUK,

Mi chiamo Michal e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere positivamente la sua questione. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò BitStarz ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal

Ciao ragazzi,

Certo, dammi un attimo per approfondire la questione.

Gentile Casinò BitStarz,

Restiamo in attesa di aggiornamenti.

Ti ho inviato un'email anche a @michal

Caro IOMNOTUK,

Potrebbe dirmi esattamente quando è stato chiuso il suo conto?

23/09/22 e in seguito ho scritto molte lettere a molte entità a riguardo, poiché in oltre 20 anni di gioco d'azzardo su Internet non ho mai avuto un ictus del genere (perché sono attento).

La questione è riemersa di recente perché alcuni miei amici, molto attivi sui social media nell'ambito del gioco d'azzardo, hanno segnalato il caso di 250.000 dollari sequestrati a un giocatore dal casinò, con l'accusa di collusione con un croupier dal vivo, quando in realtà si trattava di blackjack elettronico. Ho visto il video, ho capito che si trattava di loro, li ho contattati e ho raccontato loro la mia esperienza con Bitstarz – la cosa mi ha sempre infastidito – e mi hanno suggerito di non lasciar perdere, di provare a contattarmi (cosa che hanno fatto, apparentemente senza successo) e di presentare un reclamo su uno dei siti di recensioni.

Ho scelto Casino Guru perché, esaminando le condizioni per presentare un reclamo in alcuni siti, mi sembrava esserci una sorta di "velo di segretezza" e ho preferito l'approccio più trasparente di questo sito, che permette di pubblicare il reclamo in modo accessibile a tutti.

Sono a conoscenza della storia aziendale di BitStarz, compreso il passaggio da Dama NV a Gareton BV, e di come il marchio viene attualmente presentato su Casino Guru e altrove (fondata nel 2014, reputazione consolidata, ecc.).

Ho notato che il rappresentante di BitStarz ha inviato email private a Casino Guru e che la domanda successiva riguarda semplicemente la data di chiusura dell'account. Poiché non esiste un termine di prescrizione per i reclami presso Casino Guru, l'unica conclusione ragionevole è che la data venga richiesta per sollevare la questione che "la nuova entità legale / Gareton BV non è responsabile per reclami precedenti".

Per evitare qualsiasi dubbio, e quindi la posizione è chiara fin da subito: se tale argomentazione viene avanzata, deve essere applicata in modo coerente. In tal caso, le affermazioni relative alla storia "fondata nel 2014" e alla reputazione consolidata nel tempo non rifletterebbero più accuratamente l'operatore attuale. Tali affermazioni dovrebbero essere aggiornate non solo su Casino Guru, ma anche su tutti i principali siti di recensioni che attualmente elencano il marchio come fondato nel 2014 con una comprovata esperienza (inclusi Casinomeister, AskGamblers e altri). Un marchio non può mantenere il vantaggio commerciale di una storia di successo continuativa di 12 anni e allo stesso tempo prendere le distanze da eventi accaduti durante quello stesso periodo. O l'una o l'altra cosa.

Ciò che continua a preoccuparmi è che il problema di fondo è sempre stato semplice. L'Isola di Man non era elencata come territorio soggetto a restrizioni nei termini di servizio al momento della mia iscrizione e del mio ingresso nel gioco. Quella era una formulazione di BitStarz. Una volta che tale errore è stato evidenziato, soprattutto attraverso una procedura di reclamo pubblica, un'attenta revisione dei termini di servizio in vigore all'epoca e della successiva corrispondenza avrebbe dovuto chiarire la situazione in tempi relativamente brevi. Mi sarei aspettato che a quel punto la risposta fosse quella di porre rimedio alla questione, piuttosto che prolungarla.

Infine, per evitare qualsiasi successiva insinuazione secondo cui i documenti non esistono più o sono stati eliminati: conservo gli screenshot completi delle conversazioni pertinenti, degli importi in questione, dei termini e delle condizioni applicati all'epoca e delle email di BitStarz. Alcune di queste email sono già state pubblicate in questo reclamo. Inoltre, quando ho parlato con l'assistenza clienti di BitStarz solo poche settimane fa, erano ancora in grado di accedere al registro di chiusura dell'account e alle motivazioni dichiarate. Sanno esattamente cosa è stato prelevato e in base a quali termini. Tali termini erano errati. I fondi risultano ancora non recuperati.

Ho inoltre notato che Gareton BV (la stessa entità legale che gestisce BitStarz con licenza OGL/2024/165/0185) sta attualmente promuovendo il "Fondo di Giustizia" di Cashy, un fondo pubblico di 1.000.000 di dollari istituito per risarcire i giocatori che hanno subito torti da altri casinò, in collaborazione con AskGamblers.

Sebbene tale iniziativa venga presentata come una difesa dei giocatori, lo stesso operatore ha ancora un reclamo irrisolto di 6.850 dollari derivante dalla chiusura di un conto basata su termini che non includevano l'Isola di Man tra le località soggette a restrizioni al momento del gioco. Il contrasto è difficile da ignorare.

Prendo atto del termine di prescrizione contrattuale di sei mesi previsto nelle Condizioni generali di contratto. Per evitare qualsiasi dubbio, e come già evidente dalla corrispondenza e dalle prove allegate a questo reclamo: ho sollevato la questione con BitStarz immediatamente dopo la chiusura dell'account e ho seguito la vicenda in dettaglio. Anche il fornitore di servizi di pagamento si è messo in contatto con BitStarz per mio conto. In ogni caso, la risposta è stata la stessa: un rifiuto categorico di entrare nel merito. Hanno semplicemente ripetuto che avevo violato i termini e che la decisione era definitiva, nonostante l'Isola di Man non fosse elencata come territorio soggetto a restrizioni nelle condizioni in vigore al momento della mia registrazione e del mio utilizzo del servizio. È stato un vero e proprio muro di gomma.

Un'ammissione sincera del fatto che i termini originali contenessero un errore, e la decisione di correggerlo, avrebbe chiuso la questione senza rancori. Invece, hanno scelto di mantenere la posizione secondo cui la colpa era mia per un loro errore di redazione. La stessa società ora gestisce il "Fondo di Giustizia" Cashy, presentandosi pubblicamente come paladina dei giocatori danneggiati da altri casinò. Il contrasto tra questa posizione pubblica e il rifiuto di correggere un errore evidente in questo caso parla da sé.

Qualsiasi ritardo successivo a quei primi tentativi è la diretta conseguenza del rifiuto di BitStarz di riconoscere il proprio errore, e non di una mia negligenza nel dare seguito al reclamo quando si è presentato.

Ecco l'email di MuchBetter: questo pasticcio ha portato anche me, "un cliente VIP stimato", ad abbandonare MuchBetter perché ritenevo che non avessero esercitato sufficiente pressione sul loro partner commerciale Bitstarz.

Questo è il problema con queste cose: un'azienda combina un pasticcio, si rifiuta di collaborare e correggere i propri errori, e altre due proprietà, Winz e Oshi, insieme a un fornitore di servizi di pagamento, perdono a loro volta il cliente.

È giunto il momento di rimediare, tutto ciò che Bitstarz deve fare è sistemare le cose, e non, come sospetto, cercare un'altra via d'uscita (dato che ciò non si adatterebbe alla loro posizione pubblica di "giustizia").

Le email iniziali da parte loro si trovano in questa discussione di reclamo. L'IOM NON fa parte del Regno Unito e non è stato specificato nei loro termini come paese soggetto a restrizioni (anche se lo consideravano tale)... e questo non dovrebbe richiedere numerosi scambi di email su tali questioni.

Caro IOMNOTUK,

Comprendo il suo punto di vista. Purtroppo, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso. In base ai nostri termini e condizioni , non ci occupiamo di problematiche risalenti a più di 6 mesi fa.

" 4.5. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare o interrompere la gestione in qualsiasi momento qualora venissimo a conoscenza che il reclamo si riferisce a eventi verificatisi più di sei mesi prima della sua presentazione, qualora un Utente presenti un reclamo a nome di un'altra persona o qualora il reclamo esuli dalla nostra area di competenza nella gestione dei reclami. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, reclami relativi a scommesse sportive, crimini informatici, questioni di affiliazione e casinò social. "

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.