BitStarz Casino - L'account del giocatore è stato ingiustamente chiuso e le vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro gabidaw20,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

1. Potresti cortesemente indicare il paese di residenza che hai inserito durante la procedura di registrazione?
2. Inoltre, hai completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
3. Infine, potresti confermare da quanto tempo giochi al BitStarz Casino?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, è bello vederti

1. Quindi sono entrato in Austria perché vivo qui per un anno (posso provvedere a tutto), ma sono rumeno e ho un documento d'identità rumeno e il mio conto bancario con i soldi che ho depositato era Revolut e su quello ho anche un indirizzo dalla Romania

2. Ho completato ed era in sospeso per tutto il tempo, inoltre ho chiesto aiuto al servizio BitStarz perché non sapevo esattamente cosa dovevo fornire loro

3. L'account è stato creato il 05.03.2026 e hanno detto che uso una VPN e hanno chiuso il mio account il 07.03.2026 (in questa data, quando hanno chiuso il mio account e annullato il mio prelievo, ho vinto).

Quello che voglio dire è che mi dispiace, ma non posso fare nulla se devo inserire il mio documento d'identità e indirizzo rumeno per la verifica. Non ho altro per il KYC, non ho usato una VPN e ripeto, posso inviarti documenti come residenza qui, e-card (assicurazione medica) e così via.

Gentile gabidaw20, la ringrazio per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi i documenti che ha menzionato? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo.

Potrebbe indicarmi i documenti di cui ho bisogno, così saprò esattamente cosa devo mostrarle?

perché ho un contratto, una carta elettronica qui e qualcos'altro che può aiutarti. Dimmi solo di cosa hai bisogno e te lo invierò

altrimenti quando arriverò a casa invierò tutto quello che ho

Attila, ti ho appena inviato i documenti

Se hai bisogno di altro, aspetto un tuo messaggio.

spero in buone notizie

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro gabidaw20,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di BitStarz Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potreste fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo della chiusura del conto del giocatore?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Grazie per averci coinvolto.

@marina, a chi posso fornire le prove a supporto del provvedimento adottato?

Olle

Gentile team di BitStarz Casino,

Puoi inviarlo al mio indirizzo email? [email protected] )

Grazie mille in anticipo

Ricevuto, lo invierò a breve.

Ciao, scusa se rispondo solo ora, ma vorrei dire che posso dimostrare di essere stato in Austria il giorno in cui ho creato l'account tramite un biglietto del treno da qui e anche un biglietto aereo che avevo. Penso di poterlo convertire in PDF o qualcosa del genere, solo per dimostrare che ero in Austria quel giorno.

Martina, ti ho appena inviato il biglietto aereo, il biglietto del treno e la data in cui ho creato l'account Gmail, giusto per non perdere tempo. Dai un'occhiata anche lì prima di prendere una decisione.

Inoltre, tenete presente che qui in Austria c'è una differenza di fuso orario rispetto ad altri paesi.

grazie in anticipo

Caro gabidaw20,

Potresti per favore inviare anche quell'email al casinò?

Grazie mille in anticipo

Potresti per favore fornirmi un indirizzo email da parte loro per poterlo inviare correttamente?

Glielo invio semplicemente a questo indirizzo Gmail. [email protected] i documenti che ti ho dato, spero che sia una buona Gmail per non perdere tempo.

Ok, in questa situazione cosa dovrei fare se non vogliono collaborare e invio tutte le prove che mi trovo in Austria, che non è un paese soggetto a restrizioni per loro

È molto frustrante perché non vogliono parlare con me e non vogliono rendere la situazione più semplice. Ora, per favore, ditemi cosa devo fare per risolvere questo problema e riavere i miei soldi, perché ho inviato prove sufficienti, a mio parere, per dimostrare che mi trovo effettivamente in Austria.

Aggiungo anche questo qui dopo aver inviato i 3 documenti che ti ho dato insieme a tutto (residenza e tutto il resto) e non è niente di buono per loro quindi per favore vorrei risolvere questo problema il più velocemente possibile perché questa cosa non è normale

S Oh, mi dispiace tanto se sto intasando i messaggi, ma ora, come posso vedere, hanno cambiato il motivo da "stavi usando una VPN" a "hai fornito documenti falsi per evitare il paese soggetto a restrizioni".

Lasciatemi spiegare: ho scelto l'Austria perché sono qui, ho tutto qui, numero di telefono, indirizzo, tutto, ma ho messo il mio documento d'identità rumeno perché pensavo che sarebbe stato meglio, e a dire il vero non sapevo nemmeno che la Romania fosse un paese soggetto a restrizioni per loro. Inoltre, perché avrei dovuto mettere il documento d'identità rumeno se ero a conoscenza delle restrizioni?

Per favore, troviamo una soluzione perché questa situazione mi sta frustrando e so che potete capire. Posso fornire di nuovo tutta la documentazione a titolo di prova.

Grazie in anticipo.

Caro gabidaw20,

La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'attenta revisione del suo caso.

A seguito di una discussione interna, mi dispiace molto comunicarvi che purtroppo non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza in merito.

Il problema principale riguarda le informazioni fornite nel tuo account, in particolare l'incoerenza nei dettagli dell'indirizzo. Comprendiamo che potrebbe non essere stata tua intenzione, tuttavia, utilizzare un indirizzo rumeno selezionando l'Austria come paese è generalmente considerato una violazione dei Termini e Condizioni del casinò.

In tali situazioni, l'approccio più sicuro è quello di utilizzare il proprio indirizzo di residenza corretto in Austria oppure contattare preventivamente l'assistenza clienti del casinò qualora determinate opzioni non fossero disponibili durante la registrazione.

Vorremmo inoltre sottolineare che il casinò ha rimborsato i vostri depositi, il che consideriamo un'importante attenuante in questo caso.

Vi assicuriamo che, in qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato con la massima attenzione tutte le informazioni e le prove disponibili. La nostra decisione si basa esclusivamente su fatti verificati e su una valutazione oggettiva.

Comprendo che questo probabilmente non sia l'esito che speravate e mi dispiace sinceramente di non potervi essere di ulteriore aiuto in questo caso.

Naturalmente, avete comunque il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e potete valutare la possibilità di contattare l'autorità competente in materia di licenze qualora riteniate che il vostro caso meriti un ulteriore esame.

Grazie per la comprensione.