Il giocatore dall'Irlanda ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
BitStarz Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 2h 50m 27s
BitStarz Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneDopo aver richiesto un prelievo di circa 16.000 euro, il mio conto è entrato in una procedura di verifica estesa che prevedeva ulteriori richieste, tra cui una foto per la verifica dell'indirizzo tramite un cartello stradale.
Durante questo periodo, l'assistenza clienti non ha fornito conferme chiare sull'approvazione del prelievo dopo la verifica. Nonostante il prelievo e la verifica KYC non fossero ancora stati risolti, il mio conto è rimasto pienamente attivo per il gioco d'azzardo.
Ritengo che la gestione prolungata e poco chiara del processo di verifica, pur in presenza di un accesso illimitato al gioco d'azzardo, abbia creato una situazione iniqua. Chiedo pertanto una revisione della gestione dell'account, delle tempistiche di verifica e della procedura di prelievo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Caolan,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCapisco il tuo punto di vista, ma dopo aver aperto il conto e guadagnato un po' di soldi, sono stati elaborati dei prelievi (circa 10.000€) e poi ho vinto altri 16.000€ e a quel punto è scattata un'ulteriore procedura KYC che prevedeva di scattare foto davanti al mio cartello stradale e mi hanno detto che mi avrebbero inviato un'email quando fosse stata completata, ma non è arrivata nessuna email e quando ho chiesto se avrei ricevuto i miei fondi una volta inviati questi documenti non hanno voluto rispondere alla domanda e mi hanno dato spiegazioni vaghe.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Caolan,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneNo, il prelievo non è mai stato ricevuto. Quando ho inviato i documenti che mi ritraevano davanti al cartello stradale, mi hanno risposto che la foto doveva essere stata scattata di giorno e non di notte. Posso allegare le foto che mostrano chiaramente il cartello stradale in perfetta vista. Col passare del tempo, ho perso i soldi, quindi credo di avere un caso valido: hanno prolungato la procedura KYC per assicurarsi che non potessi ottenere il denaro, sapendo che l'avrei perso, il che è ingiusto.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Caolan, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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