Il giocatore di Washington ha affermato di aver vinto un omaggio della lotteria Tesla, ma il casinò ha negato la sua idoneità, affermando che non c'erano depositi o biglietti della lotteria guadagnati sul suo account. Ha affermato di avere 170 biglietti della lotteria da precedenti giocate e depositi, nonostante le affermazioni del casinò. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano che il giocatore aveva cambiato nome poco dopo l'annuncio del vincitore, e ha chiarito che la vincita era basata sui numeri dei biglietti, non sui nomi utente. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
BitStarz Casino - Le vincite dei giocatori derivanti da una lotteria vengono negate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 50.000 $
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao, c'era un giveaway a premi Tesla e il vincitore può scegliere di ricevere il veicolo o $ 50.000 in contanti sul proprio account. Il mio nome sul mio account è just**** e il giveaway dice che just**** è il vincitore del giveaway a premi Tesla, quindi ho provato ad andare a riscuotere le mie vincite e a scegliere di ricevere i contanti invece del veicolo, ma prima mi hanno detto che il mio account non aveva alcun deposito e che non avevo guadagnato alcun biglietto della lotteria sul mio account, il che non è vero. Avevo 170 biglietti della lotteria in questa estrazione che ho guadagnato giocando ed effettuando depositi. Ho speso una buona parte dei miei buoni soldi in questo casinò e dice persino che just**** è il fortunato vincitore della lotteria.
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1 anno fa
TraduzioneCiao nocitaj2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BitStarz Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Puoi inoltrare la cronologia dei tuoi depositi dal casinò a [email protected] ?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzionePer verificato, se intendi se ho inviato una copia della mia patente di guida o della mia carta d'identità, allora non credo, quindi non c'è motivo e ti ho inoltrato le informazioni sulla mia transazione di deposito all'indirizzo e-mail che hai fornito.
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1 anno fa
TraduzioneCiao nocitaj2,
Puoi indicarmi l'indirizzo e-mail? Non ho ancora fornito alcun indirizzo e-mail nel reclamo.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao nocitaj2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie nocitaj2 per tutte le informazioni fornite finora. Per chiarire ulteriormente la situazione con il casinò, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Grazie nocitaj2 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a BitStarz Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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1 anno fa
TraduzioneCiao Peter,
Certo, tralascerò tutte le informazioni che dimostrano che il giocatore non ha vinto la Tesla.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del BitStarz Casino .
nocitaj2 , il rappresentante del casinò mi ha fornito la prova che hai cambiato il tuo nome 2 giorni dopo l'annuncio dei risultati con il nome del vincitore, tuttavia, non hai considerato che le stelle indicano lettere mascherate per proteggere la privacy del giocatore e non il vero nome dell'utente. Inoltre, la vincita è stata basata sul numero del biglietto e non sul nome utente del giocatore, quindi tenendo presente questo, rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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