BitStarz Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Quindi ho vinto 2139,07, tutto andava bene finché non ho provato a incassare. Ho confermato il mio indirizzo di prelievo e poi mi hanno inviato un'e-mail in cui mi informavano che avevo un account duplicato e che non avevo diritto al bonus di benvenuto. Non volevo alcun bonus quando ho depositato denaro. Le promozioni vengono aggiunte automaticamente quando si deposita, è stupido e non mi avrebbero pagato. Tuttavia, non ho mai usato questo casinò online prima. Quando ho provato a chattare con loro in tempo reale, mi hanno detto la stessa cosa: avevo un account duplicato. Ho fatto uno screenshot delle e-mail. Questo è tutto ciò che mi hanno detto a riguardo. Per favore, aiutatemi, grazie.

Gentile neilaalienmoon89,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sono abbastanza sicuro che si possa vedere l'attività sugli account come la cronologia delle transazioni, la cronologia dei bonus, ecc. e che nessun altro con il mio indirizzo IP abbia creato un account

Gioco alle slot, il gioco in cui ho vinto è Emozioni.

Credo di essere verificato sì

Grazie per la risposta, neilaalienmoon89. Potresti cortesemente dirmi se hai attualmente accesso al tuo account del casinò? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus di benvenuto?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho accesso al mio account. Hanno detto che ho un altro account che ha già utilizzato il bonus di benvenuto, ma non è vero, non hanno fornito la prova di un altro account o di qualcosa apparentemente dicendo solo che era abbastanza buono

Grazie mille, neilaalienmoon89, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao neilaalienmoon89,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare BitStarz Casino a unirsi alla conversazione.

Caro BitStarz Casino,

Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Ciao,

Certo, grazie per l'invito.

Quindi, il motivo della confisca non è dovuto solo al fatto che altri hanno utilizzato il Bonus di Benvenuto sullo stesso IP, ma piuttosto al fatto che qualcuno che utilizzava lo stesso browser sullo stesso dispositivo aveva già utilizzato il Bonus di Benvenuto.

Anche se si trattasse solo di IP, si tratterebbe di una violazione dei nostri termini, ma questo va oltre l'IP poiché l'altra persona ha utilizzato lo stesso dispositivo e lo stesso browser per richiedere il bonus.

Te ne darò prova, Michal.

Olle

Stanno mentendo, ho depositato solo su un conto, quello su cui ho vinto, non c'è modo che possano provare alcunché lol Voglio i miei soldi!!

Grazie per la tua email, team Olle / BitStarz. Ho risposto con alcune domande aggiuntive.

Gentile neilaalienmoon89,

Puoi confermare che nessun altro ha accesso al tuo dispositivo? Inoltre, potresti dirci da quanto tempo utilizzi il tuo dispositivo per giocare al casinò BitStarz o da quanto tempo possiedi questo dispositivo?

Ho appena ricevuto questo telefono a fine gennaio, è un Samsung flip6 ice, gioco su bitstars casino dall'inizio di febbraio e sono l'unico che ha usato il mio dispositivo, mentono e non so perché dicono di poterlo provare. Bene, dov'è quella prova? Lol, voglio i miei soldi!!

Gentile neilaalienmoon89,

Grazie per la conferma. Sono in trattative con il team del casinò per chiarire la questione. Spero di fornirti presto un aggiornamento.

Grazie mille

Mi scuso per la lentezza della risposta, ma sono in vacanza e le mie possibilità per rispondere sono limitate.

?? Beh, sembra che questo non stia andando da nessuna parte, bitstarz, voi ragazzi fate schifo e casinoguru, anche voi ragazzi fate schifo

*Questo messaggio è stato modificato dall'amministratore di Casino Guru perché la risposta del giocatore conteneva parole offensive che violano la nostra politica del forum.

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Ora Bitstarz ha disattivato il mio account

Cara neilaalienmoon89,

Comprendo il suo desiderio di una risposta tempestiva; tuttavia, in assenza di nuove informazioni o prove che possano far luce sulla questione, qualsiasi nuova risposta non è supportata da prove concrete. Come ho già accennato, il team del casinò ha condiviso con noi informazioni e prove che contraddicono le sue affermazioni e i dettagli da lei forniti. Per questo motivo ho richiesto ulteriori informazioni e prove per chiarire la situazione e dobbiamo attendere la loro risposta. Come parte della nostra normale procedura di gestione dei reclami, il team del casinò ha a disposizione un certo tempo per fornirci le informazioni e le prove richieste, quindi le chiedo gentilmente di pazientare. Comprendo la sua insoddisfazione per l'intera situazione, ma devo avvertirla che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino.Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò potrebbe comportare il blocco permanente del suo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tali comportamenti.

Spero di poter condividere presto con voi qualche aggiornamento.

Nessun problema

È un mio impegno perché sono in vacanza, ma tornerò in forze lunedì 🙂

Grazie per le vostre e-mail e per le prove fornite, team Olle / BitStarz.

Cara neilaalienmoon89,

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli creati a febbraio 2025, quindi dopo l'acquisto del telefono in rapida successione, associati agli stessi IP, ID dispositivo e hash del browser. Tutti gli account hanno usufruito dei bonus, il che non può essere considerato una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli utilizzati in questo modo. Posso assicurarvi che noi, in qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò