BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Per iniziare, ho fatto delle ricerche su siti di gioco d'azzardo crypto affidabili e mi sono imbattuto in BitStarz. Ho letto post sul forum che sostenevano che completavano i prelievi in modo rapido e sicuro.

Ho depositato 100 $ in bitcoin e ho ricevuto un bonus di deposito. Ho rapidamente bruciato il bonus. Sono stato fortunato e ho vinto quando ero sceso al mio ultimo dollaro. La fortuna ha continuato ad arrivare e sono arrivato a 7400 $. Ho inviato una richiesta di prelievo.

BitStarz ha elaborato il mio prelievo e, al momento dell'"elaborazione", mi ha inviato un'e-mail del tipo "non puoi prelevare così tanto con le vincite delle scommesse bonus e assicurati di leggere le clausole in piccolo" - hanno poi affermato che avrebbero perso tutte le mie vincite e mi avrebbero lasciato con meno soldi di quelli inizialmente depositati. Ho provato a contattare il casinò tramite e-mail e tramite il loro messenger - nessuna risposta. In cambio hanno disabilitato il mio account, fortunatamente ho degli screenshot della richiesta di prelievo.

BitStarz afferma di essere autorizzato e di essere di proprietà di Dama NV. Sono truffatori che non pagheranno le nostre vincite.

Caro Rbeck,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BitStarz.

Vorrei fare riferimento ai termini e alle condizioni del casinò: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions

3.10 Finché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa, la puntata massima consentita con un bonus attivo è di 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 NOK, 500 JPY, 300 RUB, 0,01 BCH, 0,05 LTC, 0,0015 ETH, 15 DOGE o 0,00006 BTC.

Questa restrizione si applica anche alle puntate doppie dopo il completamento di un round di gioco (ad esempio, puntando le vincite di un round di gioco su rosso/nero) e alle funzionalità bonus in-game che possono essere acquistate come "bonus-buy".

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected]

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la tua e-mail e per la tua pazienza.

Ciò che hai descritto nella tua e-mail è standard in molti casinò online, fatta eccezione per il contributo bonus massimo.

Poiché hai depositato 100$, secondo le regole che hai descritto il requisito di scommessa è di 4000$.

Potresti confermare di aver scommesso il deposito e di non aver superato la puntata massima quando hai scommesso il bonus?

• Richiedi al casinò la cronologia delle tue partite in un formato facilmente consultabile, ad esempio un file .csv , mentre il bonus era in gioco , e inviamela per la revisione.
• Puoi anche inviare la trascrizione della chat a cui fai riferimento.

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Ciao Rbeck,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.