BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo il completamento del bonus.

Titolo del reclamo:

Rimozione ingiusta delle vincite dopo aver completato la scommessa bonus su BitStarz

Descrizione del reclamo:

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo formale contro BitStarz in merito alla rimozione delle mie vincite dopo aver completato un bonus secondo tutte le regole.

Ho richiesto un bonus e ho seguito attentamente ogni condizione, tra cui:

limiti massimi di scommessa

giochi consentiti

requisiti di scommessa

limiti di tempo

Dopo aver terminato le scommesse, il mio saldo mostrava una vincita di 1300 €.

Poco dopo, BitStarz ha annullato il bonus e ha prelevato l'intero importo dal mio account.

Ho contattato l'assistenza diverse volte, ma non mi hanno fornito una spiegazione chiara né alcuna prova che avessi violato i termini. Mi hanno dato solo risposte generiche come "il tuo account ha violato le regole dei bonus", senza specificare quale regola, quando o come.

I miei dati:

Casinò: BitStarz

Nome del bonus (se noto): 30 giri gratuiti

Scommessa completata: Sì

Importo rimosso: € 1300

Ritengo che si tratti di un'azione ingiusta e chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere la questione e recuperare le mie vincite.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BitStarz Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è stato bloccato a causa della presunta violazione delle regole del casinò?
• Potresti specificare la data dell'incidente?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ti ho inviato un'email a riguardo

Hai ricevuto la mia email?

Ciao,

Confermo di aver ricevuto la tua e-mail relativa al reclamo.

Ok, aspetto la tua risposta

Caro Moli68,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Moli68 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di BitStarz Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro BitStarz Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

A causa delle festività, è difficile rispondere in tempi rapidi.

Una nostra risposta è prevista per la prossima settimana.

Ciao,

Grazie mille per la pazienza.

Ora, il motivo per cui è avvenuta la confisca è dovuto al fatto che il giocatore era collegato tramite dispositivo a un altro account che aveva effettuato i giri il giorno prima. Ciò significa che in questo caso si tratta di un tentativo da parte di più account di sfruttare i giri gratuiti di registrazione.

@Kubo, dove posso inviare le prove?

Olle

Caro BitStarz Casino,

Non esitate a inviare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo email [email protected] .

Grazie!

Fatto

Caro BitStarz Casino,

Grazie per aver fornito i dettagli.

Caro Moli68 ,

Dopo un esame approfondito e attento del suo caso, vorrei condividere con lei l'esito della nostra indagine.

Sulla base delle prove fornite dal casinò, mi dispiace informarti che il tuo reclamo deve essere respinto in quanto ingiustificato .

I materiali mostrano chiaramente che il tuo account è collegato a più account creati o a cui si è avuto accesso dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Creare e utilizzare più account, in particolare per beneficiare di bonus o promozioni, costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online. Questa pratica compromette l'integrità dell'ambiente di gioco e può portare a vantaggi ingiusti, come la richiesta ripetuta di offerte destinate a un singolo giocatore. Ciò compromette l'equilibrio e l'equità che i casinò si sforzano di mantenere per tutti gli utenti e spesso si traduce in perdite significative per gli operatori, motivo per cui tale comportamento è severamente vietato.

Inoltre, i registri indicano che durante la registrazione sono stati utilizzati dati personali errati e fittizi. Fornire dati falsi è considerata una violazione grave e, di per sé, costituisce motivo di chiusura dell'account e confisca dei fondi.

Per riferimento futuro, vi consiglio vivamente di attenervi rigorosamente ai Termini e Condizioni di ciascun casinò, di evitare di creare account multipli e di fornire sempre informazioni personali accurate durante la registrazione. Queste regole esistono per garantire un ambiente equo e sicuro per tutti i giocatori.

Capisco che questo non sia l'esito che speravate e mi dispiace sinceramente che non possiamo offrirvi una soluzione più favorevole in questo caso. Tuttavia, le prove in questo caso sono chiare e conclusive.

Grazie per la comprensione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo