BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte due volte.

Ciao a tutti,

Oggi ho accettato un bonus di giri gratuiti, con un limite massimo di vincita di 100 dollari. Ho vinto una somma bonus con quei giri, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ho ottenuto circa 70 dollari. A questo punto i criteri per ottenere il bonus erano stati pienamente soddisfatti e, come previsto, il bonus è scomparso dalla mia dashboard.

Prevedendo che si trattasse di denaro reale, dato che ora era prelevabile, ho continuato a giocare per ore e ho accumulato un saldo di 1.700 dollari. Solo al momento del prelievo, il casinò mi ha comunicato che il bonus era terminato da poco e che il mio saldo era stato ridotto a 100 dollari.

Bitstarz sostiene di avere ragione, poiché il pagamento massimo è di 100 USDT. Quando spiego che il bonus era già stato completamente sbloccato e che i fondi da cui provengono i 1.700 USD sono "fondi reali" già prelevabili, continuo a ricevere risposte generiche dall'assistenza clienti.

Grazie per il vostro supporto in merito a questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile btc_69420,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sentire della sua esperienza con Welle Casino e la ringrazio per avercela segnalata.

Posso fare qualche domanda per capire meglio cosa è successo?

• Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Potrebbe gentilmente chiarire se il suo saldo del casinò è stato visualizzato come saldo separato per "denaro reale" e saldo per "bonus"?
• Quando hai continuato a giocare, il saldo utilizzato appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite venivano visualizzate nel saldo bonus?

Ci auguriamo di risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie mille per le sue domande, ecco la mia risposta:

• Non sono mai stato informato di tale regola. L'unico modo per scoprirlo sarebbe stato quello di esaminare attentamente i Termini e Condizioni. Curiosamente, la legge tedesca vieta proprio questa pratica di aggiungere clausole insolite o inaspettate ai Termini e Condizioni, al fine di tutelare i consumatori. Poiché Bitstarz offre il suo servizio in Germania, questa specifica parte dei Termini e Condizioni non è solo frutto di un intento malevolo, ma è addirittura illegale. La traduzione in italiano della disposizione chiave (§ 305c(1) BGB) è la seguente: "Le disposizioni contenute nelle condizioni commerciali standard che, nelle circostanze, in particolare tenendo conto dell'apparenza esteriore del contratto, sono così insolite che la controparte contrattuale dell'utente non ha motivo di aspettarsele, non diventano parte integrante del contratto."

• Quando si ha un bonus attivo su Bitstarz, il saldo non viene mai separato. Il bonus e il saldo in denaro reale vengono sempre visualizzati insieme. A mio parere, questo non è un problema, dato che è sempre possibile controllare la sezione promozioni e verificare lo stato del bonus in corso. Come accennato nel mio messaggio precedente, il bonus è stato completamente utilizzato quando il mio saldo era di circa 70 dollari. Da quel momento in poi, il bonus è completamente scomparso dalla sezione promozioni e avrei potuto avviare un prelievo, quindi non c'era alcuna possibilità di scoprire che le vincite future sarebbero state limitate in alcun modo.

Un altro dettaglio importante: prima di ottenere la grande vincita che mi ha portato a 1.700 dollari, il mio saldo è rimasto sopra i 100 dollari per un periodo considerevole. Visto che hanno implementato una regola del genere, perché permettere ai giocatori di continuare a giocare? E tutto questo nascondendo il fatto che il saldo è già al massimo? Se questa non è una strategia malevola, non so cosa lo sia.

Sono sempre stato molto soddisfatto di Bitstarz, non ho mai avuto problemi e ho fatto del mio meglio per risolverli direttamente con loro. Una pratica davvero deludente e indegna dell'ottima valutazione che Casino Guru ha attualmente.

Non vedo l'ora di avere tue notizie!

Grazie mille per la tua risposta, btc_69420. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao Kristina,

Ho appena inoltrato la cronologia della chat relativa a quella specifica sessione. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie molto.

Gentile btc_69420,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Gentile btc_69420,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di BitStarz Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Rispondendo a te, Martina

Gentile team di BitStarz Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Ciao a tutti,

Volevo solo sapere se ci sono novità da entrambe le parti, visto che mancano solo 24 ore alla scadenza del reclamo.

Volevo anche assicurarmi velocemente che tu avessi ricevuto l'email che ti ho inviato questo fine settimana con ulteriori dettagli, Martina?

Grazie in anticipo.

Un saluto a tutti.

Grazie, BitStarz Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove relative a questo caso.

Gentile btc_69420,

Alla luce delle prove raccolte, non è possibile dimostrare il contrario e siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto respinto. Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni che hai accettato al momento della registrazione.

Vi posso assicurare che noi, in quanto parte indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni esclusivamente su prove verificate, senza subire influenze da pressioni esterne o supposizioni.

Avete certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e siete liberi di contattare l'autorità competente in materia di licenze se ritenete che le vostre posizioni siano giustificate.

Ci dispiace di non essere riusciti ad assisterla ulteriormente in questo caso. Tuttavia, qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattarci: siamo qui per aiutarla.