BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte due volte.

Ciao a tutti,

Oggi ho accettato un bonus di giri gratuiti, con un limite massimo di vincita di 100 dollari. Ho vinto una somma bonus con quei giri, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ho ottenuto circa 70 dollari. A questo punto i criteri per ottenere il bonus erano stati pienamente soddisfatti e, come previsto, il bonus è scomparso dalla mia dashboard.

Prevedendo che si trattasse di denaro reale, dato che ora era prelevabile, ho continuato a giocare per ore e ho accumulato un saldo di 1.700 dollari. Solo al momento del prelievo, il casinò mi ha comunicato che il bonus era terminato da poco e che il mio saldo era stato ridotto a 100 dollari.

Bitstarz sostiene di avere ragione, poiché il pagamento massimo è di 100 USDT. Quando spiego che il bonus era già stato completamente sbloccato e che i fondi da cui provengono i 1.700 USD sono "fondi reali" già prelevabili, continuo a ricevere risposte generiche dall'assistenza clienti.

Grazie per il vostro supporto in merito a questa questione.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Gentile btc_69420,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sentire della sua esperienza con Welle Casino e la ringrazio per avercela segnalata.

Posso fare qualche domanda per capire meglio cosa è successo?

• Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Potrebbe gentilmente chiarire se il suo saldo del casinò è stato visualizzato come saldo separato per "denaro reale" e saldo per "bonus"?
• Quando hai continuato a giocare, il saldo utilizzato appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite venivano visualizzate nel saldo bonus?

Ci auguriamo di risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina