BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro BitStarz Casino in merito alle vincite confiscate relative a una promozione bonus.

Ho ricevuto un "Bonus di ricarica del lunedì" del valore di 186,25 USDT con un requisito di scommessa pari a 40 volte l'importo (per un totale di 7.450 USDT da scommettere).

Durante il completamento dei requisiti di scommessa, il sistema del casinò ha permesso di piazzare tutte le mie puntate normalmente. In nessun momento durante il gioco il sistema:

blocca le mie scommesse,

visualizzare qualsiasi avviso,

avvisami se ho superato un limite massimo di puntata,

sospendere il bonus,

o impedire ulteriori scommesse.

Dopo aver completato la procedura di scommessa e aver richiesto un prelievo, il casinò ha respinto la mia richiesta e ha confiscato sia il bonus che tutte le vincite, sostenendo che avessi violato la regola della "puntata massima" presente nei termini e condizioni del bonus.

Ritengo che ciò sia ingiusto perché il casinò ha permesso che tutte le partite continuassero senza restrizioni o avvisi fino al completamento delle scommesse.

Se le scommesse violavano effettivamente le regole del bonus, il sistema avrebbe dovuto bloccarle o rifiutarle automaticamente, anziché accettarle e successivamente confiscare tutte le vincite.

Chiedo rispettosamente:

le scommesse esatte che, a loro dire, hanno violato la regola,

l'importo massimo esatto della scommessa consentita,

prova che questa regola è stata comunicata chiaramente prima e durante il gioco,

e un esame equo della decisione di confisca.

Sono disponibile a fornire screenshot, email, cronologia dei bonus e cronologia delle scommesse, se richiesto.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro gehui1969,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

3.10. Fino al raggiungimento dei requisiti di puntata, la puntata massima consentita con un bonus attivo è di 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 kr, ¥500, 0.01 BCH, 0.05 LTC, 0.0015 ETH, 25 DOGE o 0.00006 BTC.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto di un casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean

Perché nessuno mi aiuta?

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. A causa dell'elevato numero di reclami ricevuti in questo periodo, vi preghiamo di avere ancora pazienza.

Per verificare se il limite massimo di puntata è stato superato durante il periodo di validità del "Bonus Ricarica del Lunedì", si prega di fornire le seguenti informazioni:

• La puntata singola più alta che hai effettuato durante il periodo di validità del bonus.
• La cronologia delle tue partite, che include tutte le attività di scommessa legate a questo bonus.
• Un link o uno screenshot del bonus specifico che hai riscattato e utilizzato.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito questi dettagli.

Ciao gehui1969,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

T Ehi, mandami la cronologia ma non posso caricarla qui? Posso mandarti un'email e dirmi qual è il tuo indirizzo email?

Come puoi vedere, gioco solo scommesse da 3 dollari e vinco più di 7.000 dollari, ma non mi pagano.

Quello che succede richiede molto tempo e ancora nessuna risposta.

Caro gehui1969

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Ciao gehui1969,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante di BitStarz Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Credo che la cosa migliore da fare sia fornirci la cronologia completa delle scommesse del giocatore. Per favore inviala a [email protected]

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Signor Martin, grazie per il suo aiuto, così non devo fare niente. Se ha bisogno che io faccia qualcosa, me lo faccia sapere.

Caro gehui1969,

Grazie per il suo messaggio. Al momento non è richiesto alcun intervento da parte sua, attenderemo ulteriori informazioni dal rappresentante del casinò.

Se non hanno risposte su cosa dobbiamo fare

Caro gehui1969,

Credo che otterremo una risposta, dato che il casinò si è dimostrato ampiamente collaborativo nei nostri processi di mediazione. Tuttavia, tieni presente che il termine è attualmente fissato a 6 giorni. Comprendo perfettamente la tua difficile situazione, ma dobbiamo essere pazienti.

Ciao,

Grazie per averci coinvolto.

Come posso vedere dallo screenshot, purtroppo non c'è traccia delle scommesse da 3 dollari che hai richiesto. Tutto ciò che vedo è la cronologia dei tuoi depositi, che non ha nulla a che vedere con la violazione del limite massimo di puntata.

Normalmente siamo un po' più flessibili se si tratta di una o poche scommesse che superano il limite di 5 dollari, ma nel tuo caso hai effettuato 572 scommesse che superavano tale limite.

Ho allegato uno screenshot che ne mostra alcuni; potrete anche notare che si tratta dei fondi del Bonus Ricarica del Lunedì utilizzati e potrete vedere anche l'indicazione oraria.

Olle

Avete affermato che ho utilizzato fondi bonus per vincere e mi avete confiscato tutti i soldi; cosa significa confiscarmi nuovamente i fondi dopo che ho effettuato un secondo prelievo? Inoltre, stavo semplicemente piazzando scommesse durante una normale sessione di gioco e non mi avete mai dato alcun avviso o notifica.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il chiarimento.

Caro gehui1969,

In base alle informazioni condivise, sembra che la regola della puntata massima sia stata violata durante il gioco bonus, con puntate multiple superiori al limite consentito. La regola della puntata massima sembra inoltre essere specificata nei termini e condizioni del bonus.

Tuttavia, prima di procedere ulteriormente, vorrei chiarire il suo ultimo messaggio. Potrebbe spiegarmi cosa intende quando afferma che il casinò le ha confiscato nuovamente i fondi dopo il secondo prelievo? Si riferisce a fondi che ritiene separati dalle vincite del bonus?

Non avevo mai visto menzionati limiti di puntata prima; l'unica regola indicata era un requisito di scommessa pari a 40 volte l'importo del bonus. Inoltre, i fondi che ho utilizzato per il mio secondo giro di scommesse non provenivano dal bonus che mi era stato accreditato. Perché non avete limitato le mie puntate mentre stavo effettivamente giocando? Avete affermato che avevo violato le regole solo dopo che avevo già vinto. Perdo centinaia di dollari quasi ogni giorno, eppure l'unica volta che finalmente riesco a vincere, mi trattate in modo così ingiusto. Perché le mie vincite sono state confiscate quando il denaro che ho utilizzato non proveniva nemmeno dal bonus? Questo è assolutamente irragionevole. Spero che Martin possa aiutarmi a ottenere giustizia e a far sì che il casinò mi restituisca i miei soldi, perché questo non è un trattamento equo nei confronti dei giocatori.

Caro gehui1969,

Grazie per la risposta. Le ho inviato un'email, la prego di controllare la sua casella di posta.

Caro gehui1969,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'esame del caso e delle informazioni fornite.

Comprendo che questa sia una situazione molto deludente per lei, soprattutto considerando l'importo in gioco. Tuttavia, dopo aver esaminato le prove disponibili, dobbiamo concludere che la regola della puntata massima è stata violata durante il gioco con il bonus attivo. Secondo le informazioni fornite, sono state piazzate numerose scommesse superiori al limite consentito di 5 USD/USDT.

Abbiamo inoltre esaminato la modalità di presentazione della regola e sembra che il limite massimo di puntata sia stato indicato correttamente sia nei termini e condizioni generali del bonus sia in quelli specifici della promozione, risultando quindi facilmente visibile. Pur concordando sul fatto che sarebbe ideale se i casinò applicassero automaticamente tali limiti bloccando le puntate superiori, purtroppo ciò non è sempre tecnicamente possibile. Per questo motivo, i giocatori sono comunque tenuti a rispettare le regole del bonus una volta che decidono di accettarlo e utilizzarlo.

Mi dispiace, ma in queste circostanze non possiamo chiedere al casinò di restituire le vincite confiscate o di emettere un rimborso. Poiché i termini del bonus sono stati violati, il casinò ha agito in conformità con il proprio regolamento sui bonus.

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato più positivo.