BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro BitStarz Casino in merito alle vincite confiscate relative a una promozione bonus.

Ho ricevuto un "Bonus di ricarica del lunedì" del valore di 186,25 USDT con un requisito di scommessa pari a 40 volte l'importo (per un totale di 7.450 USDT da scommettere).

Durante il completamento dei requisiti di scommessa, il sistema del casinò ha permesso di piazzare tutte le mie puntate normalmente. In nessun momento durante il gioco il sistema:

blocca le mie scommesse,

visualizzare qualsiasi avviso,

avvisami se ho superato un limite massimo di puntata,

sospendere il bonus,

o impedire ulteriori scommesse.

Dopo aver completato la procedura di scommessa e aver richiesto un prelievo, il casinò ha respinto la mia richiesta e ha confiscato sia il bonus che tutte le vincite, sostenendo che avessi violato la regola della "puntata massima" presente nei termini e condizioni del bonus.

Ritengo che ciò sia ingiusto perché il casinò ha permesso che tutte le partite continuassero senza restrizioni o avvisi fino al completamento delle scommesse.

Se le scommesse violavano effettivamente le regole del bonus, il sistema avrebbe dovuto bloccarle o rifiutarle automaticamente, anziché accettarle e successivamente confiscare tutte le vincite.

Chiedo rispettosamente:

le scommesse esatte che, a loro dire, hanno violato la regola,

l'importo massimo esatto della scommessa consentita,

prova che questa regola è stata comunicata chiaramente prima e durante il gioco,

e un esame equo della decisione di confisca.

Sono disponibile a fornire screenshot, email, cronologia dei bonus e cronologia delle scommesse, se richiesto.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro gehui1969,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

3.10. Fino al raggiungimento dei requisiti di puntata, la puntata massima consentita con un bonus attivo è di 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 kr, ¥500, 0.01 BCH, 0.05 LTC, 0.0015 ETH, 25 DOGE o 0.00006 BTC.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto di un casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean