BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

CIAO,

Ho usufruito del pacchetto di benvenuto del casinò Bitstarz e ho ricevuto un bonus del 100%. Ho giocato e mi sono divertito, ma non ho mai vinto. Qualche giorno dopo ho ricevuto una seconda offerta di benvenuto con un bonus del 50%, quindi ho depositato 70$ e ho giocato. Ho vinto 3000$ (se ricordo bene). Comunque, dovevo giocare il bonus e l'ho fatto, dopodiché ho potuto prelevare 1700$ e poi altri 300$, per un totale di 2000$. Mi sono rimasti 750$ per giocare! Per poter prelevare, ho dovuto inviare dei documenti per verificare la mia identità (ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto). Poi ho ricevuto un'email in cui mi dicevano che non ero idoneo per il secondo pacchetto di benvenuto e che il mio prelievo era stato annullato. Avevo perso tutti i miei soldi, compreso il deposito iniziale di 70$, e mi hanno sospeso temporaneamente l'account! Quando sono riuscito a rientrare, i miei 70$ di deposito erano di nuovo sul mio conto, quindi li ho prelevati! Ero furioso! Mi avevano offerto il secondo pacchetto di benvenuto, ma quando ho vinto me l'hanno ritirato!!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Sei consapevole di aver aperto più account presso il casinò BitStarz?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

CIAO,

L'unica altra persona in casa mia è mio marito e lui non gioca ai casinò online! Ho solo un account con Bitstarz e non ho mai usato VPN o software di mascheramento IP... onestamente non so nemmeno cosa siano.

Ci sono novità a riguardo? Ero in un hotel a giocare in quel momento, potrebbe essere stato questo a influire?

Caro Melc73,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Melc73,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di BitStarz Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò BitStarz,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Scusa per la risposta tardiva, prometto di rispondere oggi stesso 🙂

Ciao!

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

@Melc73, hai detto di essere in un hotel, potresti specificare dove si trova? Non c'è bisogno di dire il nome, bastano la città e la provincia 🙂

Olle

A parte tutto questo, vedo che i fondi sono stati confiscati perché il messaggio di benvenuto veniva utilizzato sullo stesso indirizzo IP, ma ho fatto un'eccezione per aggirare il problema e abbiamo ripristinato i fondi per te 🙂

Ciao a tutti,

Grazie, BitStarz Casino, per l'aggiornamento e per aver esaminato il caso.

Caro Melc73,

BitStarz Casino ha dichiarato che le vincite erano state inizialmente confiscate a causa dell'utilizzo del bonus di benvenuto sullo stesso indirizzo IP, ma che ora hanno fatto un'eccezione e riaccreditato i fondi sul tuo conto. Potresti confermare se questa informazione corrisponde alla tua e se i fondi sono stati effettivamente riaccreditati sul tuo conto?

Attenderò la tua conferma prima di procedere ulteriormente.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

CIAO,

Tutto è stato risolto! Grazie mille a Casino Guru e anche a Bitstarz! Lo apprezzo davvero molto.

Caro Melc73,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò