Una giocatrice di Terranova e Labrador ha riscontrato problemi nel prelevare le vincite dal casinò Bitstarz dopo aver ricevuto un'offerta di benvenuto. Dopo aver verificato la sua identità, ha scoperto che il prelievo era stato annullato perché non idonea per il secondo pacchetto di benvenuto, il che ha comportato la sospensione temporanea dell'account e la frustrazione per la perdita delle vincite.
BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 20h 28m 37s
BitStarz Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCIAO,
Ho usufruito del pacchetto di benvenuto del casinò Bitstarz e ho ricevuto un bonus del 100%. Ho giocato e mi sono divertito, ma non ho mai vinto. Qualche giorno dopo ho ricevuto una seconda offerta di benvenuto con un bonus del 50%, quindi ho depositato 70$ e ho giocato. Ho vinto 3000$ (se ricordo bene). Comunque, dovevo giocare il bonus e l'ho fatto, dopodiché ho potuto prelevare 1700$ e poi altri 300$, per un totale di 2000$. Mi sono rimasti 750$ per giocare! Per poter prelevare, ho dovuto inviare dei documenti per verificare la mia identità (ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto). Poi ho ricevuto un'email in cui mi dicevano che non ero idoneo per il secondo pacchetto di benvenuto e che il mio prelievo era stato annullato. Avevo perso tutti i miei soldi, compreso il deposito iniziale di 70$, e mi hanno sospeso temporaneamente l'account! Quando sono riuscito a rientrare, i miei 70$ di deposito erano di nuovo sul mio conto, quindi li ho prelevati! Ero furioso! Mi avevano offerto il secondo pacchetto di benvenuto, ma quando ho vinto me l'hanno ritirato!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Sei consapevole di aver aperto più account presso il casinò BitStarz?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
