BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho completato i requisiti di scommessa per un bonus fedeltà senza deposito del venerdì su BitStarz. Dopo che la scommessa è stata contrassegnata come "Scommessa completata", le informazioni sul bonus e il limite massimo di prelievo sono scomparsi dalla mia pagina Premi. A quel punto, non era visibile alcun limite di prelievo né nel mio account né durante la procedura di incasso.

Ho continuato a giocare con il saldo rimanente e ho vinto circa 120 dollari con una puntata di 0,20 dollari su Alien Fruits. Ho tentato di prelevare circa 191 dollari. BitStarz ha successivamente annullato o modificato il mio prelievo e confiscato i fondi, adducendo un limite massimo di prelievo visibile solo durante il periodo di validità del bonus e non più visibile dopo il completamento delle scommesse.

Nella trascrizione della chat ho dichiarato:

"I dettagli sui termini e le condizioni erano spariti... non c'era più nulla sulla pagina dei bonus del mio account..."

L'assistenza clienti ha confermato che il limite massimo veniva visualizzato solo durante il periodo di validità del bonus, ha rifiutato di inoltrare la richiesta a un responsabile della conformità e ha chiuso la chat.

Ritengo che ciò sia ingiusto e non trasparente, poiché il limite di prelievo non era visibile al momento del prelievo. Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per la mediazione di questa controversia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Qual era il saldo del tuo conto dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del Bonus Fedeltà del venerdì?
• Le vincite sono state accreditate sul tuo saldo in denaro reale immediatamente dopo il completamento dei requisiti del bonus, oppure sono state visualizzate ancora come fondi bonus?
• Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del Bonus Fedeltà del venerdì, i tuoi fondi sono stati automaticamente ridotti all'importo massimo di vincita consentito e il saldo rimanente è stato rimosso?
• Hai iniziato a giocare con i "Giri gratuiti di seconda opportunità" solo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del Bonus Fedeltà del venerdì?
• Potresti chiarire come hai ricevuto questo secondo bonus? È stato accreditato automaticamente sul tuo conto oppure hai dovuto attivarlo manualmente (ad esempio, inserendo un codice o completando un'altra azione)?
• Quanto hai vinto con il Bonus senza deposito "Seconda possibilità"?
• Hai effettuato dei depositi tra l'utilizzo dei due bonus senza deposito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika