BitStrike Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, caro esperto Casio! Oggi ho riscontrato il seguente problema: le mie vincite di 55650 TRX sono state confiscate. Dopo una lunga conversazione con il casinò, hanno improvvisamente deciso che le mie vincite erano state ottenute fraudolentemente! Ho seguito numerose procedure di verifica, caricato tutti i documenti e le foto richiesti, verificato il mio portafoglio di criptovalute due volte e ogni volta mi dicevano che il mio account era verificato e che la richiesta di prelievo era in fase di elaborazione! Ma dopo una settimana, mi hanno chiesto di caricare nuovamente i documenti, e così via in un circolo vizioso! Per favore, aiutatemi a risolvere questa situazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Fernandez,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, ho fornito documenti relativi al mio indirizzo in diversi formati! Un selfie con il mio documento, una foto del documento da entrambi i lati, un selfie con la data scritta e le parole "Ciao Bitsrike", poi ho allegato una foto con il numero su un foglio a righe! Uno screenshot del mio portafoglio con la transazione che ho inviato loro. Tutti i documenti sono stati controllati e approvati dal casinò.

Grazie mille per la tua risposta, fernandez. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ne ho altro se ti serve?

Caro Fernandez,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Fernandez,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di BitStrike Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò BitStrike,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto alla verifica in corso.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Fernandez,

Vorrei informarvi che al momento sto comunicando con il casinò anche al di fuori di questa discussione di reclamo, nel tentativo di far progredire la questione e ottenere una risposta adeguata.

Allo stesso tempo, sto ancora cercando di coinvolgere direttamente il casinò nella discussione sul reclamo, in modo che la questione possa essere affrontata in modo trasparente anche all'interno di questa discussione.

Vi terrò aggiornati non appena riceverò nuove informazioni o chiarimenti da parte loro.

Ciao Fernandez,

Nonostante i numerosi tentativi, purtroppo non sono riuscito a stabilire una comunicazione efficace con il casinò né a ottenere chiarimenti adeguati in merito al suo caso.

In base alle informazioni attualmente a mia disposizione, anche il sito web del casinò sembra essere in manutenzione e non sono riuscito ad accedervi correttamente per verificare se sia ancora disponibile un canale di validazione o di reclamo diretto per Anjouan Gaming.

Poiché il casinò non ha risposto e non sono stati compiuti progressi, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che influirà negativamente sulla valutazione e sull'indice di sicurezza del casinò su Casino Guru.

Come ultima raccomandazione, potete comunque provare a contattare direttamente l'autorità competente per il rilascio delle licenze tramite la seguente pagina di contatto:

Pagina dei contatti dell'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore in questo caso.

Samuel

Guru del Casinò