Un giocatore polacco ha segnalato che Bitz Casino aveva trattenuto un deposito di 1534 USDT per oltre 7 giorni, nonostante i fondi risultassero presenti nel portafoglio del casinò sulla blockchain. Ha ricevuto risposte automatiche dall'assistenza clienti, senza ricevere alcun aiuto concreto, e ha richiesto un'immediata verifica manuale e l'accredito dei fondi. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni e richiesto al giocatore ulteriori dettagli e prove delle comunicazioni, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. A causa della mancata collaborazione del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. Il giocatore è stato informato che il reclamo potrebbe essere riaperto qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Bitz Casino - Il deposito del giocatore è stato trattenuto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.534 USD₮
Bitz Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Bitz Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo utilizzando questo metodo di pagamento?
- Potresti gentilmente fornirci uno screenshot delle istruzioni di pagamento visualizzate nella sezione cassa del casinò quando tenti di effettuare un deposito utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò durante il tentativo di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao hax3qJeee,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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