Bitz Casino - L'account del giocatore è stato sbloccato impropriamente durante il periodo di autoesclusione.

ID giocatore / Numero di conto: F35f6b37-7c04-4dfd-a25d-883503f1ef4f

Titolare della licenza: Bitz.io

Sintesi della violazione:

Richiesta esplicita di autoesclusione: l'11 agosto 2026 ho richiesto esplicitamente l'autoesclusione al supporto di Bitz.io, dichiarando chiaramente di avere problemi legati al gioco d'azzardo (dipendenza dal gioco/perdita di controllo). Ho richiesto un'esclusione di 3 mesi. Inoltre, ho specificamente istruito l'operatore a NON sbloccare MAI il mio account in nessuna circostanza durante questo periodo, nemmeno su mia richiesta diretta. Il rappresentante dell'operatore ha esplicitamente riconosciuto e accettato questa condizione ("Capito, Andrey!").

Violazione colposa dell'esclusione: il 13 e 14 agosto 2026, in un momento di impulsività dovuto al mio disturbo da gioco d'azzardo, ho richiesto la rimozione del blocco. Invece di rispettare il periodo di riflessione obbligatorio e l'esplicito accordo di autoesclusione, l'operatore ha sbloccato il mio account entro 2 minuti (alle 00:06).

Ammissione di colpa da parte dell'operatore: come dimostrato dalla chat allegata, il rappresentante dell'assistenza clienti dell'operatore ha ammesso apertamente: "Non disponiamo di un sistema che controlli questa situazione dall'esterno, dipende solo dalla vostra decisione". Questa è una chiara ammissione del fatto che il titolare della licenza non dispone degli strumenti tecnici di base per l'applicazione obbligatoria dell'autoesclusione, come previsto dalle normative in materia di licenze.

Danni finanziari: Come diretta conseguenza della mancata protezione di un giocatore vulnerabile da parte dell'operatore e del loro sblocco illegale, ho depositato e perso 667 USD subito dopo che l'account è stato riattivato impropriamente.

Il casinò BITZ si è rifiutato di restituire il deposito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Bitz Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Potresti per favore condividere la comunicazione in cui il casinò si rifiuta di elaborare il rimborso del tuo deposito?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Bitz Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Buon pomeriggio. Ho inviato le informazioni necessarie al suo indirizzo email. Grazie.

Egregio signor Tomas,

Potrebbe gentilmente confermarmi se ha ricevuto tutte le mie risposte via e-mail? Se necessario, sono a disposizione per fornire eventuali dettagli mancanti.

Distinti saluti,

Caro Andrei3322,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso