Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato correttamente dal casinò. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione e si è assicurato che le verifiche necessarie fossero completate, portando alla risoluzione del problema del giocatore.
Bizzo Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.750 €
Bizzo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile team di CasinoGuru,
Con la presente presento un reclamo contro Bitso Casino perché il mio pagamento è stato trattenuto senza motivo e il casinò sta rilasciando dichiarazioni contraddittorie.
I fatti:
Sto aspettando che il mio saldo venga accreditato. Il mio account dovrebbe essere completamente verificato. Ho già fornito al casinò tutti i documenti richiesti:
Estratti conto bancari
Ricevute di bonifici bancari online
Conferme di transazione
Inoltre, il casinò richiedeva alla banca un documento specifico, timbrato e firmato. Ho ottenuto e presentato anche questo documento. Successivamente ho ricevuto conferma dell'approvazione.
Il problema:
Sebbene la verifica sembrasse completata, all'improvviso ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il mio saldo era stato congelato a causa di una violazione delle "condizioni del bonus".
Questo è assolutamente impossibile, dato che NON ho MAI giocato con un bonus. Ho sempre rifiutato tutte le offerte bonus e ho giocato esclusivamente con i miei soldi veri.
Dichiarazioni contraddittorie e tattiche dilatorie:
Mentre vengo minacciato di confisca via e-mail, l'assistenza e la chat mi dicono qualcosa di completamente diverso:
I dipendenti mi hanno già assicurato tre volte che l'importo verrà pagato.
Anche il chatbot continua a confermare che riceverò il premio.
L'ultima conferma è stata effettuata 5 giorni fa, ma il pagamento è ancora "in sospeso".
Il casinò non risponde più ai miei messaggi diretti e alle mie risposte. Vengo ignorato e i miei soldi vengono trattenuti senza motivo.
La mia richiesta:
Vi chiedo di contattare Bitso Casino. Poiché ho giocato senza bonus, non vi è alcuna base legale per congelare le vincite a causa dei termini del bonus. Chiedo l'immediato prelievo del mio saldo.
Ho degli screenshot delle conferme della chat e la prova che non avevo un bonus attivo e sarò felice di fornirli.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Omerta,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile squadra,
Sono appena stato informato del reclamo e cito:
La sua lamentela rende più difficile trovare una soluzione; potremmo anche semplicemente dimenticarcene del tutto!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Gentile squadra,
Sono appena stato informato del reclamo e cito:
La sua lamentela rende più difficile trovare una soluzione; potremmo anche semplicemente dimenticarcene del tutto!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Omerta,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Omerta,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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