Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riferito che un prelievo precedentemente approvato era stato annullato, probabilmente a causa di restrizioni bancarie sui pagamenti relativi al gioco d'azzardo provenienti da casinò non autorizzati. Il giocatore era riuscito a ricevere un prelievo di importo inferiore tramite criptovaluta dopo aver collaborato con il casinò. Il reclamo è stato chiuso per mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, ma l'opzione di riaprirlo rimane disponibile.
Bizzo Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.200 €
Bizzo Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzionePresento questo reclamo in merito a un prelievo totale di 3200€ effettuato presso Bizzo Casino.
Il 30 aprile 2026 ho richiesto un prelievo di 2000€ tramite bonifico bancario. Inizialmente si sono verificati problemi di verifica perché il nome sui miei documenti/informazioni bancarie non corrispondeva esattamente. Ho fornito più volte i documenti richiesti, inclusi i documenti relativi al mio conto bancario e alla mia identità, e alla fine il casinò ha accettato la verifica.
In seguito, il prelievo di 2000€ è stato approvato e successivamente contrassegnato come "riuscito" nel mio conto del casinò. Tuttavia, il denaro non è mai arrivato sul mio conto bancario.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti e ho ricevuto informazioni diverse da operatori differenti. Un operatore mi ha detto che un'attesa fino a 5 giorni lavorativi era normale. Un altro operatore mi ha comunicato che c'era stato un ritardo e che il mio caso era stato inoltrato al team pagamenti. Successivamente, un altro operatore mi ha detto che la transazione era stata presumibilmente rifiutata dalla banca emittente/dal fornitore di servizi di pagamento.
Oggi ho notato che il prelievo di 2000€, precedentemente contrassegnato come "riuscito", è stato improvvisamente modificato in "Rifiutato" e i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto giocatore senza alcuna chiara spiegazione preventiva.
Ho anche un altro prelievo di 1200€ in sospeso. Sono molto preoccupato che anche questo prelievo possa essere rifiutato o respinto senza una spiegazione adeguata.
Ho inviato due email al team di assistenza/reclami del casinò, allegando diversi screenshot che mostrano lo stato del prelievo, le conversazioni con l'assistenza e la transazione annullata. Tuttavia, non ho ancora ricevuto una spiegazione chiara e dettagliata su cosa sia successo esattamente, perché il prelievo di 2000€ sia stato annullato dopo essere stato contrassegnato come andato a buon fine e cosa devo fare per ricevere i miei fondi.
Il mio account è attivo, il mio conto bancario è ancora aggiunto come metodo di prelievo e ho appena richiesto nuovamente il prelievo di 2000€. Chiedo aiuto perché il casinò mi ha fornito informazioni contraddittorie e ho bisogno di una soluzione chiara per poter ricevere i miei 3200€ di prelievo.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao VasileiosP,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Vorrei chiedere il vostro aiuto in merito a un problema di prelievo con Bizzo Casino.
Al momento, non credo che il casinò si stia rifiutando intenzionalmente di pagarmi. Il mio prelievo era già stato approvato e contrassegnato come elaborato, ma in seguito è fallito/è stato annullato. Per questo motivo, sospetto che il problema possa essere legato alla mia banca o al fornitore di servizi di pagamento, piuttosto che al casinò stesso.
Ho parlato con la mia banca (Sparkasse in Germania) e mi hanno spiegato che alcuni pagamenti relativi al gioco d'azzardo provenienti da casinò non autorizzati secondo il sistema GGL tedesco possono talvolta essere automaticamente rifiutati o bloccati dai loro sistemi interni/filtri di pagamento.
Questa situazione mi ha messo in una condizione di grande stress perché l'importo totale è di circa 3.200 euro, che per me è una cifra considerevole e di cui ho urgente bisogno.
Vorrei quindi chiederle gentilmente se potesse:
- Contatta Bizzo Casino per mio conto
- Chiedi se è possibile effettuare un prelievo tramite criptovaluta (ad esempio USDT/TRC20 sul mio conto Binance verificato).
- Anche se i miei depositi originali non sono stati effettuati con criptovalute
Sono completamente verificato e sono disposto a effettuare un deposito in criptovalute, se necessario, per attivare il metodo di pagamento. Vorrei inoltre continuare a giocare al casinò in futuro, quindi spero vivamente che non si prendano le mie vincite a causa di problemi con il metodo di pagamento.
Inoltre, conoscete qualche possibile soluzione o soluzione alternativa nel caso in cui le banche tedesche possano rifiutare bonifici in entrata relativi al gioco d'azzardo a causa di restrizioni imposte dalla GGL o dai fornitori di servizi di pagamento?
Apprezzerei moltissimo qualsiasi consiglio o supporto possiate offrirmi.
Grazie mille.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao VasileiosP,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneIl primo prelievo/deposito è stato ricevuto con successo tramite criptovaluta e Binance.
Vi terrò aggiornati in merito al secondo prelievo più consistente di 2000 € e vi farò sapere se anche questo verrà elaborato con successo.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile VasileiosP, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao VasileiosP,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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