Il giocatore tedesco ha vinto 2000 euro su Bizzo, ma sta incontrando difficoltà nel prelevare le vincite a causa di problemi di verifica della sua carta di credito. Il casinò insiste sul fatto che il suo nome debba essere visibile su entrambi i lati della carta, cosa impossibile con la sua carta virtuale, il che comporta il rifiuto del pagamento.
Bizzo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 0m 31s
Bizzo Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneCiao,
Mi dispiace informarvi che sono costretto a presentare il seguente reclamo perché ho raggiunto un punto morto.
Ho giocato a Bizzo e ho vinto 2000 euro.
Il mio indirizzo e la mia carta d'identità sarebbero accettati.
La mia carta di credito non viene accettata, nonostante abbia inviato tre lettere che attestano il mio account ufficiale presso Trade Republic.
Il fornitore insiste sul fatto che il nome debba essere visibile sia sul fronte che sul retro, cosa impossibile con la carta virtuale.
Di conseguenza, il casinò si rifiuta di pagare.
Ho bisogno del vostro aiuto.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Bizzo Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Ho capito bene che hai inviato al casinò un video contenente i tuoi dati personali associati al conto bancario e alla carta utilizzata per il deposito?
- Il conto bancario è intestato esclusivamente a suo nome?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema con i requisiti di verifica e i tuoi tentativi di spiegare che la carta è virtuale? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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