Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con un prelievo di 800 € effettuato il 27 gennaio 2025, poiché la banca aveva rifiutato il trasferimento a causa di restrizioni normative. Aveva fornito la ricevuta del bonifico bancario che dimostrava che il denaro era stato restituito al casinò il 29 gennaio 2025, ma non aveva ricevuto i fondi né una soluzione dopo numerose comunicazioni con l'assistenza. Il casinò aveva affermato che i fondi erano stati accreditati correttamente, ma il giocatore aveva presentato la prova del rifiuto. Dopo un'ampia comunicazione, aveva espresso frustrazione per le ripetute richieste di documenti già presentate. Il reclamo è stato infine archiviato su sua richiesta, non essendo stata raggiunta alcuna soluzione.
Bizzo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Importo:: 800 €
Bizzo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Tre settimane fa, il 27 gennaio 2025, ho ricevuto 800 € sul mio conto carta di credito. La banca aveva rifiutato il trasferimento da parte del casinò perché solo i depositi da me possono essere effettuati sul conto cc. La banca mi ha inviato una ricevuta di trasferimento per il trasferimento di ritorno al casinò. In base alla ricevuta, la banca ha trasferito i soldi indietro il 29 gennaio 2025. Da allora, c'è stato un avanti e indietro con l'assistenza. Continuo a inviare la ricevuta più l'estratto conto bancario e fino ad oggi non c'è stata alcuna ricevuta, e puoi anche vedere dalla ricevuta di trasferimento della banca che i soldi sono stati rispediti indietro.
finora nessuna prospettiva di successo.
Purtroppo sta iniziando a darmi fastidio perché non ho mai avuto problemi prima.
Naturalmente, un diverso
Caro pklger,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al trasferimento di denaro che la tua banca ha rifiutato? Per favore, includi anche la ricevuta emessa dalla tua banca. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
EHI,
tutte le informazioni richieste ti sono state appena inviate via email.
Distinti saluti
Grazie mille, pklger, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro pklger,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Bizzo a unirsi a questa conversazione.
Gentile Bizzo Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro pklger,
Comprendiamo la tua preoccupazione e vogliamo assicurarti che il tuo caso è stato attentamente esaminato dal nostro reparto pagamenti. Il processo è in corso e stiamo lavorando per completarlo il più rapidamente possibile. Non appena ci saranno aggiornamenti, ti informeremo immediatamente. Apprezziamo davvero la tua pazienza e comprensione!
Caro Bizzo Casino,
Ci sono novità in merito a questo reclamo, per favore?
Ciao!
Il sistema di pagamento ci ha notificato che la banca del beneficiario (ACNR) ha confermato l'accredito riuscito dei fondi sul conto del giocatore. Poiché la transazione è stata completata, gli consigliamo di contattare la sua banca per ulteriori chiarimenti. Se hai altre domande, saremo lieti di aiutarti!
…. Purtroppo non è vero!
Ho la ricevuta del bonifico e l'estratto conto bancario che mostra che il bonifico è stato rifiutato e restituito (2 giorni dopo), più l'estratto conto bancario di tutto gennaio e febbraio che mostra che non è stato ricevuto alcun denaro.
tutto è in possesso del casinò... inizio a sentirmi davvero derubato.
Ho appena ricevuto la conferma rinnovata dal reparto contabilità della banca e l'ho inoltrata al supporto Bizzo!
È stato confermato ancora una volta che i soldi ti sono già stati restituiti il 29.01.25!!!!
Caro pklger,
grazie per i vostri messaggi. Potete anche ottenere un numero di transazione per questa transazione dalla vostra banca, per favore? Potete condividere anche con me l'estratto conto? La mia email è [email protected] .
Caro Bizzo Casino,
hai ricevuto un estratto conto da pklger? Potresti cercare di nuovo la transazione?
Ciao!
Sembra che la dichiarazione fornita dal giocatore faccia riferimento a un altro conto, non a quello su cui sono stati inviati i fondi.
Cara Katarina,
Ti abbiamo inviato i documenti di prova alla tua email. Controllali. Se hai altre domande, saremo lieti di aiutarti.
Casinò Bizzo!
- mi hai inviato una ricevuta di bonifico che è stata trasferita sul conto che ho specificato (vedi IBAN sulla tua ricevuta più il mio estratto conto e la ricevuta di bonifico per il bonifico di ritorno a te)
- Ci sono tutte le prove contro di te e ora ti comporti da stupido? Mi dispiace ma hai segnato un autogol!
- Abbiamo tutte le prove che hai trasferito denaro sul conto corretto e che il denaro ti è stato restituito a causa del rifiuto da parte della mia banca.!!!!
se vuoi vendere per stupido 😀
katarina tutte le prove ti sono state appena inviate via email 😉 .... Non so a che gioco stiano giocando ....
Un bonifico di 800 € è arrivato da loro, è stato rifiutato e restituito e ora vogliono comportarsi come se fosse un altro conto... Sfortunatamente, questo è davvero debole e soprattutto perché sono un cliente VIP
Caro Bizzo Casino,
Grazie per la tua email, ti ho risposto subito.
Caro pklger,
Conosci un account che termina con 3968, per favore?
EHI,
Posso farlo. È il conto su cui sono stati trasferiti gli 800 € e poi respinti dalla banca.
come mostrato sulla ricevuta bancaria e sull'estratto conto
il conto è stato specificato al momento del pagamento…
Saluti
Ciao!
L'indagine su questo problema è ancora in corso. Per accelerare il processo, si consiglia al giocatore di fornire al team di supporto l'estratto conto bancario richiesto. Ciò ci aiuterà a esaminare la situazione più velocemente e a prendere una decisione.
Se hai altre domande, faccelo sapere. Siamo sempre pronti ad aiutarti!
Il tuo estratto conto ti è stato inviato ieri mattina... di nuovo... e oggi hai confermato la ricezione via e-mail!!!!!
già la terza volta…
E perché stai accelerando le cose qui?!... Sono già passati due mesi e hai tutti i documenti rilevanti!... Non ho idea di che tipo di sistema di contabilità hai...
Caro Bizzo Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato di questo reclamo?
Ciao!
Stiamo attualmente chiarendo i dettagli di questo caso e ti risponderemo presto. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione!
Caro Bizzo Casino,
Grazie per il messaggio. Attenderemo ulteriori sviluppi.
Ciao pklger ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal nostro sistema di pagamento, che afferma che sono richiesti documenti aggiuntivi per l'ulteriore elaborazione. Ti chiediamo gentilmente di fornire quanto segue:
Una conferma in formato PDF dell'annullamento del pagamento da parte della tua banca (hai già fornito uno screenshot, ma abbiamo bisogno di un documento ufficiale).
Un estratto conto bancario aggiornato da gennaio ad oggi.
Chiarimenti da parte della tua banca in merito al motivo specifico dello storno dei fondi.
Una volta ricevuti questi documenti, potremo procedere con la tua richiesta.
Grazie per la comprensione e la collaborazione!
😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂
Ti ho già scritto, tieni i tuoi soldi... Ti ho già spedito tutto quattro volte, a un certo punto basta!
Team di Guru Casino, forse dovresti rivalutare il casinò Bizzo
Caro pklger,
Potresti cortesemente confermare se ho capito bene e se desideri chiudere questo reclamo?
Purtroppo, in questo caso non serve a niente: il casinò non riesce a trovare i soldi e continua a chiedere gli stessi documenti che ha già ricevuto tre volte.
Purtroppo è una fregatura totale e a quanto pare non puoi aiutarmi molto!
Ciao pklger ,
Abbiamo notato che non avete risposto alla nostra richiesta dal 1° aprile e non avete ancora fornito i documenti richiesti.
Ti preghiamo di inviarci tutte le informazioni richieste affinché possiamo procedere con il tuo caso.
Grazie per la collaborazione.
Casino Bizzo! Hai tutti i documenti, torni ogni volta con la stessa cosa e non cambia nulla!
Ti ho già inviato un estratto conto corrente tre volte, insieme alla ricevuta del bonifico bancario che mostra che i soldi ti sono stati restituiti dopo il rifiuto! Sei così stupido o stai solo fingendo?!!!!!
Controlla la tua contabilità e non me!!!
Caro pklger,
Capisco la tua frustrazione e la tua rabbia. Vorrei chiederti di comunicare educatamente, così potremo avere una conversazione produttiva.
Capisco che inviare ripetutamente documenti sia indubbiamente frustrante e faticoso per te. Tuttavia, per garantire che il casinò possa elaborare correttamente la tua richiesta e mantenere aperto il tuo reclamo, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni e di inviare nuovamente i documenti.
Vogliamo aiutarti a risolvere questo problema e la tua collaborazione con il processo di verifica del casinò è essenziale per riuscirci. Ti prego di comunicarmi come intendi procedere, poiché la mancata osservanza delle tue istruzioni non mi lascerà altra scelta che chiudere il reclamo.
Chiuderlo... purtroppo non serve a nulla.
Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
