La giocatrice della Repubblica Ceca aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il Team Reclami era intervenuto dopo la scadenza del termine consigliato e il problema era stato risolto, poiché la giocatrice aveva confermato che il suo prelievo era stato elaborato correttamente. Avevamo sottolineato l'importanza di fornire una documentazione chiara al casinò, richiesta che alla fine è stata accettata. Il reclamo era stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
Bizzo Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.000 Kč
Bizzo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ciao, Šárka
Caro Giocatore,
Per procedere con la richiesta di prelievo:
Carica la prova del deposito effettuato il 07/08/2025 alle 13:14:36 UTC: uno screenshot della transazione bancaria in cui siano visibili l'importo, la data e l'ora, il numero di conto bancario e il nome del titolare del conto.
Si prega di effettuare uno screenshot dettagliato utilizzando la versione Desktop/PC/WEB/Computer del metodo di pagamento scelto; in tal caso, tutte le informazioni richieste saranno visibili.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Il casinò continua a cercare la stessa data e ora sull'estratto conto fornito, che ho inviato più e più volte.
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine di tempo raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo, nuovamente negato
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, da quanto hai inviato, sembra che l'orario della transazione non sia visibile nello screenshot. Potrebbe essere questo il motivo per cui il casinò continua a rifiutare la transazione?
Potresti voler ricontrollare il documento e assicurarti che data, ora, importo, numero di conto e il tuo nome siano tutti chiaramente visibili in un'unica schermata, come richiesto dal casinò.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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ma tutto quello che ho sul mio conto bancario è che è passato tramite Google Pay, la data è il 5.8., a volte ci vogliono 24 ore prima che venga accreditato e nella loro cronologia è esattamente quello che voglio, quindi non so più cosa fare
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, sarebbe possibile ottenere un estratto conto bancario o una conferma dettagliata della transazione dalla tua banca, non solo uno screenshot? Un estratto conto in formato PDF o un documento ufficiale che attesti la transazione (con il tuo nome, numero di conto, data, ora e importo) potrebbe essere più accettabile per il casinò.
A volte gli screenshot non includono tutti i dettagli richiesti, e questo potrebbe essere il motivo per cui il casinò continua a richiederli.
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4 mesi fa
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+02:00
Prelievo con carta di credito
1500,00
CZKRifiutato07.08.2025
15:14:36
+02:00
DepositoGooglePay300.00
CZK Success, non è abbastanza per loro? Chiedo loro esattamente cosa vogliono
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4 mesi fa
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Perché vogliono dire alla banca che i dati non saranno lì? Immagino di non dire la verità da nessuna parte. Da dove provengono i soldi e sono registrati lì? Non ci capisco proprio niente.
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4 mesi fa
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Quando guardo la banca, non ho alcun prelievo nel giorno esatto in cui volevano, ho 6,7 o 8,8, ma nella cronologia dei loro depositi è 7,8 e ora, quindi i soldi devono provenire da qualche parte, penso che sia una loro frode e probabilmente non chiederò loro di pagarmi da nessuna parte, non li ho rubati a nessuno. Questo è bullismo.
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4 mesi fa
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annullalo, BIZZO CASINO mai più, c'è un gruppo di ladri seduti lì, ho lasciato loro i soldi lì
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4 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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