Il giocatore dalla Spagna aveva depositato 200 € e ricevuto un Bonus di Benvenuto, ma ha dovuto affrontare problemi con un prelievo di 3600 € a causa della presunta violazione dei termini del bonus piazzando scommesse superiori a 5 €. Ha riconosciuto la violazione, ma si è chiesto perché il casinò non abbia impedito tali scommesse. Il Complaints Team ha concluso che la regola della scommessa massima di 5 € era chiaramente indicata nei termini del bonus e che l'applicazione di questa regola da parte del casinò era coerente con gli standard del settore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come respinto.
Bizzo Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate a causa della violazione dei termini del bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.900 €
Bizzo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Salve, buon pomeriggio a tutti, se così posso dire! Il mio problema è che domenica ho depositato 200€ tramite paysafecard e ho ricevuto il Bonus di Benvenuto. Stavo giocando tranquillamente a diverse slot e proprio ieri, quando avevo vincite di circa 1000€, ho vinto una slot di 2900€. Con 4200€ sul mio conto, ho inviato la documentazione necessaria per effettuare un prelievo di 3600€. Questa mattina ho ricevuto una risposta in cui si diceva che avevo violato i termini del Bonus di Benvenuto effettuando scommesse superiori a 5€. È vero che ho effettuato tali scommesse, anche se erano insignificanti, e ammetto che è nei loro termini, di cui non ero completamente a conoscenza. Ma il casinò non dovrebbe automaticamente impedirmi di effettuare tali scommesse?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro jn85igo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:
La puntata massima con un bonus attivo è di 5 € (5 USD/20 PLN).
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho guardato la cronologia del gioco e ci sono alcune scommesse a 8e, circa 100 o giù di lì senza cattive intenzioni, inizio a guardare tutta la documentazione che ti inviano e devi cliccare fino a tre volte per vedere i termini e le condizioni, è una vergogna che facciano questo! Non ho mai avuto intenzione di voler progredire con il bonus, e se avessi saputo che non era possibile non l'avrei fatto. Inoltre, in nessuna schermata c'è scritto di fronte che non puoi fare scommesse superiori a 5e, lo mettono ben nascosto, in modo che passi inosservato, questo è un gioco sporco!
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sebbene riconosca il tuo punto di vista secondo cui i termini potrebbero non essere stati immediatamente visibili, è prassi standard nel settore dei casinò online che i giocatori leggano e accettino i termini e le condizioni al momento della registrazione e quando richiedono i bonus. La regola della puntata massima di 5 € è esplicitamente indicata nei termini del bonus e si applica universalmente per prevenire l'abuso dei bonus e garantire l'equità.
Purtroppo, anche se hai detto che le puntate più alte sono state piazzate involontariamente, i casinò non sono obbligati a rinunciare all'applicazione di questa regola. Inoltre, i sistemi automatizzati per prevenire tali puntate non sono un requisito universale e la loro assenza non invalida la decisione del casinò di agire in conformità con i propri termini.
Mi rendo conto che questo esito potrebbe essere deludente, ma sulla base delle informazioni fornite, questo reclamo verrà archiviato e respinto.
Se in futuro dovessi avere ulteriori domande o problemi, non esitare a contattarci.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Il team di Casino.Guru
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