Il giocatore australiano ha visto le sue vincite di circa 8000 AUD ritirate da Bizzo Casino, che ha citato una violazione delle regole sui bonus di cui ha affermato di non essere a conoscenza. Dopo aver completato il processo di identificazione, ha riscontrato vari problemi con i prelievi e improvvisamente ha scoperto che il suo saldo era ridotto a 35 AUD, il che lo ha messo in una situazione finanziaria difficile. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni da lui in merito al bonus e alla sua comunicazione con il casinò, ma alla fine non ha potuto procedere con l'indagine a causa della sua mancanza di risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Bizzo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$8.000
Bizzo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Vorrei sporgere reclamo in merito alla vostra decisione di prelevare l'intera vincita da Bizzo Casino.
Ho depositato 35 AUD il 30 gennaio e ho accettato un bonus di deposito. Non ero a conoscenza di alcuna restrizione sulle scommesse poiché la maggior parte dei casinò online ha restrizioni integrate che ti impediscono di andare oltre le regole. A dire il vero nessuno legge davvero tutte le clausole in piccolo e di solito ti viene impedito di prelevare finché non hai speso una certa cifra. Ho vinto circa 150 e sono andato a prelevare più di due importi. Questo perché il saldo mostrato era "saldo reale".
I miei prelievi sono stati respinti perché non avevo fornito i documenti richiesti. Ho quindi eseguito la procedura di identificazione e il mio account è stato confermato.
Nel frattempo ho giocato con i soldi sul mio conto e ho vinto circa 1748. Poi sono andato a prelevare e questo è rimasto in sospeso per un po' di tempo. Poi ho annullato il prelievo e l'ho modificato a 1500. Ho giocato con il resto e ho vinto 3000. Ho prelevato 3000, ho scoperto che c'è un limite di 4000 al giorno, ma è andato in sospeso. Con il resto dei miei soldi ho vinto altri 3000. Quando sono andato a tornare alla pagina principale ho notato che il mio saldo era solo di 35.
Ho contattato il servizio clienti e ho ricevuto risposte standard precostituite che dicevano che avevo violato le regole sui bonus. Non riuscivo a capire cosa significasse.
Devo anche dire che, stupidamente, ho contratto due prestiti a breve termine mentre aspettavo che mi venissero saldati i 1748, con l'intenzione di usare le mie vincite per saldarli.
Siamo andati avanti e indietro e mi sono arrabbiato parecchio, come puoi immaginare. Un minuto ho 8000, il minuto dopo 35! Questo mi ha lasciato in una situazione finanziaria disastrosa.
Se ho infranto qualche regola, è stato del tutto involontario. Perché qualcuno dovrebbe deliberatamente infrangere le regole sapendo che potrebbe perdere tutti i suoi soldi?
Posso solo supplicarti di rivedere la tua decisione, dato che non avevo idea di aver violato alcuna regola. Posso anche supplicarti di mettere un po' di contingenza nel tuo sito, così altre persone non finiranno nella mia posizione?
Grazie per aver dedicato del tempo alla lettura.
Filippo K.
p*******@hotmail.com
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Caro johngracie1967,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti specificare il bonus?
Il casinò ha specificato le regole sui bonus che hai violato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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10 mesi fa
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A quanto pare è stato un bonus gradito!
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10 mesi fa
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Caro johngracie1967,
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
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10 mesi fa
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Ciao johngracie1967,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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