Bizzo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vorrei presentare un reclamo in merito alla decisione di Bizzo Casino di confiscare l'intero saldo.

Secondo il casinò, la violazione delle regole (superamento della puntata massima durante il gioco con un bonus attivo) è avvenuta il 5 agosto 2025 durante il bonus "Unlimit 60".

Il file allegato con la cronologia delle partite mostra chiaramente che le puntate superiori al limite consentito (come 750 HUF, 1000 HUF, 1500 HUF, 2000 HUF e 47.600 HUF) sono state tutte piazzate in questa data. Riconosco questo errore.

Tuttavia, il mio problema non è l'esistenza della regola, ma il modo in cui il casinò ha gestito la situazione in seguito.

Dopo la violazione del 5 agosto, il casinò mi ha permesso di continuare a giocare:

il 6 agosto 2025,

e il 7 agosto 2025,

utilizzando dimensioni di scommessa del tutto normali e conformi.

In questi due giorni ho vinto circa 400.000 fiorini ungheresi giocando in modo del tutto legale.

Non ho ricevuto alcun avviso, nessuna notifica, nessun pop-up o alcuna restrizione di alcun tipo.

Il casinò mi ha concesso altri due giorni interi di gioco e solo l'8 agosto 2025 ho scoperto che l'intero saldo era stato confiscato, comprese le vincite ottenute con scommesse conformi del 6-7 agosto.

Ritengo che questa decisione sia sproporzionata e ingiusta.

Ho contattato il casinò e ho chiesto una soluzione ragionevole:

annullare solo le vincite del giorno di violazione (5 agosto), oppure

per trovare un compromesso.

Si rifiutarono categoricamente.

Perché ritengo ingiusta l'azione del casinò:

La violazione si è verificata solo il 5 agosto 2025.

Tutte le vincite del 6-7 agosto sono state ottenute con importi di scommessa pienamente conformi.

Il casinò mi ha lasciato continuare a giocare per altri due giorni senza alcun preavviso.

La confisca delle vincite conseguite dopo la violazione è eccessiva e retroattiva.

Molti casinò affidabili annullano solo le vincite direttamente legate alla scommessa in violazione, non tutto ciò che viene guadagnato in seguito secondo le condizioni legali.

La cronologia del gioco allegata dimostra che, dopo l'unico errore del 5 agosto, tutte le partite successive sono state legittime.

Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino.Guru per garantire che Bizzo Casino restituisca le vincite guadagnate il 6 e 7 agosto 2025, poiché sono state ottenute nel pieno rispetto delle loro regole.

Tutte le prove (registri di gioco, screenshot, comunicazioni via e-mail) sono allegate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bizzo Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare quanto hai depositato nel casinò prima di attivare i bonus "Unlimit 60" e "Secret Bonus 30"?
• Hai effettuato depositi successivi il 5 agosto o successivamente prima di richiedere un pagamento?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la tua rapida risposta. Ecco i dettagli che hai richiesto:

1. Il mio deposito totale prima di attivare i bonus "Unlimit 60" e "Secret Bonus 30" era di 20.000 HUF.

Quando il casinò mi ha confiscato il saldo, mi ha rimborsato questi 20.000 fiorini ungheresi.

Ecco perché l'importo finale confiscato risulta pari a 460.000 fiorini anziché 480.000 fiorini.

2. Non ho effettuato ulteriori depositi il 5 agosto o dopo tale data prima di richiedere un prelievo.

Tutte le partite del 6 e 7 agosto si sono svolte senza alcun deposito aggiuntivo e nel pieno rispetto delle regole.

Le vincite di quei giorni (circa 400.000 fiorini ungheresi) sono state ottenute dopo l'unico errore del 5 agosto e tutte quelle scommesse rispettavano pienamente i termini del bonus.

Ecco perché ritengo che la confisca totale sia stata ingiusta, poiché avrebbero dovuto essere detratte solo le vincite derivanti dalle scommesse in violazione del regolamento del 5 agosto, non quelle legittime del 6 e 7 agosto.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, sarò felice di fornirteli.

Distinti saluti,

Laura

Grazie per la spiegazione.

Potresti condividere qualche dettaglio sui bonus menzionati in precedenza?

Come ti sono stati offerti i bonus? (via email, chat o direttamente nell'account)

I bonus sono stati attivati con il tuo deposito o hai dovuto attivarli tu stesso?

Per favore, fatemi sapere. Se avete conservato uno screenshot della comunicazione di marketing direttamente correlata a questi bonus, condividete le informazioni con me a [email protected]

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

Per quanto riguarda i bonus:

1. Sia il bonus "Unlimit 60" che il bonus "Secret Bonus 30" sono stati scelti manualmente da me durante la procedura di deposito. Questi bonus sono apparsi sulla pagina di deposito come offerte disponibili e li ho selezionati personalmente prima di confermare il pagamento.

2. Posso inviarti uno screenshot che mostra dove è possibile selezionare questi bonus nella pagina di deposito, ma purtroppo le vecchie offerte bonus specifiche non sono più visibili sul mio account, quindi non posso recuperare o fare uno screenshot delle versioni esatte che erano attive in quel momento.

3. Tuttavia, il sistema interno del casinò dovrebbe avere i registri di tutti i bonus attivati in precedenza, in modo da poter verificare che i bonus siano stati effettivamente attivati durante il mio deposito.

Se hai bisogno di altro da me, fammelo sapere.

Distinti saluti,

Laura

Se possibile, vorrei anche chiedere cortesemente quanto tempo ci vuole solitamente per risolvere casi come questo.

Capisco che ogni caso è diverso, ma avere una tempistica approssimativa mi aiuterebbe molto.

Grazie in anticipo.

Capisco la tua frustrazione per la situazione e il tuo desiderio di risolvere il problema il prima possibile.

In base alle descrizioni degli eventi, il gioco che si è svolto il 6 e 7 agosto è stato reso possibile dalle vincite precedenti ottenute infrangendo le regole relative alla puntata massima. Se le vincite fossero state confiscate immediatamente, non saresti stato in grado di accumularle in seguito.

Di conseguenza, non possiamo sostenere che il casinò debba ignorare i termini e le condizioni dei bonus e consentirti di prelevare le vincite da queste sessioni di gioco.

Vi prego di comunicarmi se ci sono circostanze che potrei aver trascurato; in caso contrario, il reclamo verrà respinto.

Ciao Tomas,

Grazie mille per la spiegazione dettagliata e per aver esaminato il mio caso. Apprezzo sinceramente il tuo impegno.

Vorrei chiedervi rispettosamente di riconsiderare la proporzionalità della confisca dell'intero saldo per i seguenti motivi:

1. Non mi sono mai reso conto di aver violato la regola della puntata massima.

Il casinò non ha bloccato le puntate più alte, non ha emesso alcun avviso e non ha fornito alcuna indicazione che avessi superato l'importo consentito. Non ero assolutamente a conoscenza di una violazione.

2. Il casinò mi ha permesso di continuare a giocare per altri due giorni senza interruzioni.

Se mi avessero informato che qualcosa non andava, mi sarei fermato immediatamente. Invece, il sistema ha accettato tutte le mie puntate, comprese centinaia di giri da 400 fiorini ungheresi perfettamente conformi nei giorni successivi. Dal punto di vista del giocatore, questo ha creato una legittima aspettativa che tutto fosse corretto.

3. Le scommesse in violazione erano molto poche e rappresentavano solo una piccola parte del mio gioco complessivo.

Il 5 agosto, solo un piccolo numero di giri ha superato il limite. Il valore totale di questi giri è estremamente esiguo rispetto ai 460.000 fiorini ungheresi confiscati.

4. Le vincite di 400.000 fiorini ungheresi sono state generate da un gioco completamente conforme.

Tutte le vincite accumulate il 6 e il 7 agosto provenivano da puntate corrette e consentite. Mi sembra davvero spiacevole che queste vincite, guadagnate in modo corretto e nel rispetto delle regole, siano state trattate allo stesso modo del piccolo numero di giri in violazione delle regole di cui non ero nemmeno a conoscenza.

5. Gli standard di settore sono più proporzionati.

Molti casinò affidabili bloccano immediatamente le violazioni delle puntate massime oppure confiscano solo le vincite direttamente collegate alle puntate in violazione, non tutte le vincite successive derivanti da giocate conformi.

Per questi motivi, chiedo gentilmente a Casino Guru di consigliare un accordo parziale con Bizzo Casino:

Confiscare solo le vincite connesse ai giri in violazione e restituire l'importo rimanente vinto con scommesse pienamente conformi.

Ciò rispetterebbe le norme sui bonus e garantirebbe al contempo un trattamento equo e proporzionato dal punto di vista della tutela dei consumatori.

Sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore informazione necessaria.

Grazie ancora per il tempo che ci hai dedicato e per qualsiasi ulteriore supporto potrai offrirci.

Cordiali saluti,

Laura

Ciao Tomas,

Grazie per la pazienza.

Prima di chiudere il caso, vorrei fare un'ultima precisazione, poiché ritengo che abbia un impatto sostanziale sull'equità e sulla proporzionalità della decisione del casinò.

Come ho spiegato in precedenza, la violazione della regola del 5 agosto è stata di portata estremamente limitata: solo pochi giri hanno superato la puntata massima consentita e l'importo totale delle scommesse in violazione era esiguo rispetto al saldo confiscato.

Tuttavia, tutte le partite giocate il 6 e 7 agosto si sono svolte in piena conformità. Le vincite sono state generate esclusivamente da puntate di importo consentito.

Capisco che non è possibile accettare caricamenti di file direttamente qui.

Se lo consenti, sono pronto a inviarti il file completo e originale della cronologia del gioco (Excel/PDF), che mostra chiaramente:

le date esatte delle scommesse in violazione del 5 agosto,

l'entità totale di quelle scommesse in violazione,

e che tutto il gameplay del 6 e 7 agosto era conforme al 100% e non correlato all'errore precedente.

Questo fascicolo dimostra oggettivamente che la violazione è stata minima, mentre le vincite successive conformi sono state sostanziali.

Alla luce di quanto sopra, chiedo gentilmente il vostro aiuto per cercare una soluzione proporzionata, nello specifico:

inoltrare una richiesta di risarcimento a Bizzo Casino, chiedendo loro di annullare solo le vincite direttamente collegate ai giri in violazione e di restituire le vincite conformi accumulate in seguito.

Credo sinceramente che questo sia il risultato più giusto ed equilibrato, e che sia in linea con l'approccio standard del settore adottato da molti casinò affidabili.

Grazie mille per aver esaminato questo chiarimento finale.

Se lo consenti, ti invierò il file completo della cronologia del gioco per verifica.

Cordiali saluti,

Laura

Grazie per la risposta e per aver condiviso il tuo punto di vista.

Se il casinò avesse scoperto prima la violazione delle regole, la confisca sarebbe avvenuta prima. La nostra conclusione è che i fondi sono stati accumulati utilizzando denaro a cui non avevi diritto in primo luogo. Purtroppo, i casinò online confiscano tutte le vincite in caso di violazione della regola sulla puntata massima.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con uno dei nostri casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.