Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare le vincite di oltre 4.400 € ottenute con un bonus di 25 € al Casinò Bizzo, dopo essere stato accusato di aver violato i termini del bonus per aver presumibilmente scommesso più di 5 €. Nonostante avesse fornito documenti di verifica dell'identità e mantenuto la fedeltà come cliente, riteneva che il casinò stesse tentando ingiustamente di trattenere le sue vincite. Il Team Reclami ha prorogato il periodo di indagine, ma alla fine ha archiviato il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni in merito ai termini del bonus. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Bizzo Casino - Le vincite del giocatore subiscono un ritardo a causa del superamento del limite massimo di puntata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.400 €
Bizzo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo ricevuto un bonus di 25 € al Casinò Bizzo tramite il mio consulente VIP, che ho confermato via email. Ho guadagnato oltre 4.400 € da questo bonus.
Mi è stato quindi chiesto di verificare la mia identità – documento d'identità, indirizzo, dati bancari, carta di credito – e ho inviato tutto correttamente e in modo completo. Dopo giorni di attesa e innumerevoli email con l'assistenza e il consulente VIP, sono stato improvvisamente informato di aver violato i termini e le condizioni del bonus perché avevo presumibilmente giocato con puntate superiori a 5 €.
Non è vero. Ho acquistato solo giri gratuiti e la puntata massima è stata di 1,40 € a giro, ben al di sotto del limite. Stanno chiaramente cercando di impedire i prelievi.
Depositavo regolarmente tra i 200 e i 300 euro al mese, ero un cliente fedele e ora, dopo aver avuto fortuna, mi trattengono le vincite. Per me, questa è una vera e propria fregatura.
TraduzioneCaro Mudii994,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato itermini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
1e. La puntata massima con un bonus casinò attivo è di 5 EUR (5 USD/20 PLN). (Salvo diversa indicazione nei termini speciali del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i respin) aumenterà l'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Bizzo Casino si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della puntata è equivalente a 5 euro nella tua valuta.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola sulla puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite dei giocatori derivanti dai bonus di gioco dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola sulla puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
TraduzioneAl momento ci sono molte discrepanze. Questo non è un bonus standard che ho ricevuto come parte di un deposito, se capisci cosa intendo. Ho ricevuto questo bonus direttamente da un consulente VIP e ho dovuto confermarlo via email in anticipo. Poi l'ho attivato sul sito web. Questo è probabilmente il motivo per cui i termini e le condizioni qui sono diversi rispetto ai bonus standard.
In precedenza, mi ero lamentato con il vostro servizio clienti, affermando che non avevo ottenuto alcuna vincita per molto tempo, nonostante i depositi continui. Poco dopo aver ricevuto questo bonus speciale – che, come ho detto, ho dovuto confermare separatamente – sono riuscito a registrare nuovamente il mio primo profitto. Tuttavia, è stato proprio in quel momento che sono iniziati gli attuali problemi, che trovo estremamente contraddittori e incomprensibili.
TraduzionePotresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail con l'offerta bonus, così possiamo verificare se sono menzionate regole specifiche riguardanti la puntata massima consentita?
Se nell'offerta bonus non viene menzionata una puntata massima, si applicheranno i termini e le condizioni generali del bonus.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
