Bizzo Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Abbiamo notato che, giocando con il "VIP Casino Bonus Monthly", hai violato la nostra regola sulla puntata massima consentita con un bonus attivo. Ti ricordiamo che, secondo i nostri Termini e Condizioni Generali: 1e. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR (salvo diversa indicazione nelle condizioni speciali del bonus). L'acquisto di funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo, i re-spin) aumenterà l'importo della tua puntata. Se il giocatore supera la puntata massima con un bonus attivo, Bizzo Casino si riserva il diritto di trattenere le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della puntata è pari a 5 euro nella tua valuta. Pertanto, abbiamo deciso di trattenere le vincite. Ti verrà restituito l'importo del deposito originale con cui hai attivato il bonus. Ti ricordiamo che hai accettato i nostri Termini e Condizioni Generali al momento della registrazione. ====dall'assistenza clienti ====

La mia onesta opinione su tutto ciò =======

La vostra decisione di confiscare le mie vincite si basa, a mio avviso, su condizioni inique e applicate in modo incoerente, che non sono state presentate in modo trasparente nei punti decisionali pertinenti. ⸻ CONDIZIONE FONDAMENTALE NON CHIARAMENTE DIVULGATA AL MOMENTO DELL'AZIONE La presunta regola della puntata massima di 5€ non è stata visualizzata in modo chiaro e inequivocabile: nella fase di deposito in cui è stato selezionato il bonus nella fase di attivazione del bonus o in un modo che impedisse malintesi durante il gioco. Una condizione che può portare alla confisca totale delle vincite è un termine fondamentale e deve essere presentata in modo chiaro ed evidente al momento della decisione. Ciò non è avvenuto. ⸻ MANCATA APPLICAZIONE DEL SISTEMA Se il limite di 5€ è effettivamente obbligatorio, il vostro sistema dovrebbe: impedire scommesse superiori a 5€, OPPURE emettere avvisi immediati e inevitabili in tempo reale. Invece, la vostra piattaforma: ha consentito scommesse illimitate, non ha fornito alcuna applicazione in tempo reale e ha applicato le conseguenze solo dopo che le vincite erano state generate. Ciò crea una situazione in cui l'applicazione non è preventiva ma selettiva, il che è fondamentalmente incompatibile con gli standard di gioco equo. ⸻ APPLICAZIONE SELETTIVA E RETROATTIVA DELLE REGOLE Il problema del pagamento a terzi a cui hai fatto riferimento: si è verificato settimane prima non ha comportato alcuna azione immediata non è stato sollevato al momento ed è stato utilizzato solo dopo che le vincite sono state conseguite Ciò costituisce un'applicazione retroattiva, che solleva seri dubbi in merito all'equità e alla coerenza. ⸻ POSIZIONE FINALE Dal mio punto di vista, questo è un chiaro caso di: OMISSIONE INGANNEVOLE DI TERMINI MATERIALI MANCATA APPLICAZIONE DELLE REGOLE IN TEMPO REALE APPLICAZIONE RETROATTIVA DELLE RESTRIZIONI DOPO LE VINCITE Anche secondo gli standard di licenza offshore come quelli di Curaçao eGaming, gli operatori sono tenuti ad agire in buona fede e a mantenere un'applicazione coerente delle regole. ⸻ RICHIESTA FINALE Chiedo ancora una volta il pagamento integrale delle mie vincite trattenute. ⸻ AVVISO FINALE PRIMA DELL'ESCALATION Qualora non ricevessi una soluzione soddisfacente entro 7 giorni, inoltrerò il caso senza ulteriore preavviso a: la vostra autorità di rilascio delle licenze (Curaçao eGaming), la Rete europea dei centri consumatori e le piattaforme pubbliche di reclamo e risoluzione delle controversie pertinenti. Sono pronto a fornire la documentazione completa del caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato itermini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

1e. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 25 RON, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 5000 ARS. (Salvo diversa indicazione nei termini e condizioni speciali del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo, i respin) aumenterà l'importo della tua puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Bizzo Casino si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della puntata è equivalente a 5 euro nella tua valuta.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo.

Italiano: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila