Il giocatore di Singapore ha incontrato continue difficoltà nel prelevare i suoi fondi dopo diversi tentativi di deposito ed era frustrato dai requisiti poco chiari per la reimpostazione del suo codice PIN. Nonostante avesse rispettato le istruzioni del casinò, gli è stato ripetutamente chiesto di effettuare depositi aggiuntivi, cosa che ha trovato illogica e poco chiara. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.
BK8 Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi con il codice PIN.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 249 $
BK8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Inizialmente ho depositato 130 $ tramite criptovaluta.
Ho fatto alcune scommesse sul sito di scommesse sportive e ho provato a prelevare per vedere se potevo ritirare i miei soldi.
Mi è stato detto che dovevo collegare il mio conto bancario, effettuando un deposito dal conto bancario, invece che da crpyto. L'ho fatto, versando un piccolo deposito di 30 dollari.
Poi ho lasciato l'account per qualche mese e mi sono dedicato ad altre cose.
Sono tornato qualche mese dopo e ho provato a prelevare. Mi è stato chiesto un codice PIN. Non ricordavo di averlo impostato.
Ho parlato con il servizio clienti e mi è stato detto che per reimpostare il codice PIN devo effettuare un altro piccolo prelievo per "verificare il mio conto bancario".
Ho obbedito, ho effettuato un altro deposito di 30 $. Mi è stato detto che dovevo rigiocare il deposito 1 volta in scommesse. Ho piazzato alcune scommesse casuali sul sito di scommesse sportive, vincendo un po'. Ho chiuso con un totale di 252,59 $.
Un giorno dopo, dopo che le scommesse erano state saldate, ho contattato nuovamente il servizio clienti. Mi è stato detto di effettuare un ANCORA UN ALTRO DEPOSITO. Sostengono che, poiché sono tornato un giorno dopo, il tempo per reimpostare il PIN è scaduto.
Ho rifiutato e ho detto loro che avevo già effettuato il deposito solo un giorno prima. Mi hanno detto che devo reimpostare il PIN entro 1-2 ore dal deposito. Questo non mi è mai stato comunicato. Anzi, mi è stato detto di restituire il deposito prima di poter prelevare, ed è quello che ho fatto. Quindi, in realtà, le loro istruzioni sono illogiche e impossibili da seguire.
Il servizio clienti ha quindi continuato a tergiversare e a chiedermi ripetutamente di effettuare un nuovo deposito per reimpostare il PIN. Ha ignorato tutte le preoccupazioni e le spiegazioni. Ha ignorato la mia richiesta di inoltrare la richiesta o di contattare qualcun altro via email o telefono.
È evidente che non consentono prelievi. Una truffa totale. E si tratta di un importo così piccolo, è incredibile. Ho usato pochissimo il sito, quindi non posso aver infranto alcuna regola o fatto nulla che giustifichi un trattamento del genere.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BK8 Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti confermare l'URL del sito web del casinò?
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai accettato dei bonus dal casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in cui ti vengono richiesti depositi per i motivi che hai descritto? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao bunnymuffins,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao bunnymuffins,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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