Il giocatore giapponese ha riscontrato un problema con un prelievo in sospeso di 20.000 $, rimasto irrisolto per oltre due settimane, nonostante avesse prelevato con successo importi precedenti. Aveva contattato l'assistenza più volte, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento dall'ultima comunicazione. Il giocatore ha richiesto chiarimenti sullo stato del prelievo in sospeso e un programma di pagamento per il saldo rimanente. Il Team Reclami ha contattato il casinò e ha stabilito che le vincite del giocatore erano il risultato di un errore di gioco, che aveva intenzionalmente sfruttato, violando i termini e le condizioni del casinò. Al giocatore è stato consentito di prelevare il saldo rimanente, ma il Team Reclami ha concluso che il casinò aveva agito correttamente in questa situazione e non poteva fornire ulteriore assistenza.
BK8 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.530.000 €
BK8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho vinto oltre 1.600.000 € circa tre settimane fa. Il limite di prelievo per transazione di BK8 è di 20.000 $. Sono riuscito a prelevare 60.000 $ in tre transazioni separate.
Tuttavia, il successivo prelievo di 20.000 dollari è in sospeso da più di due settimane. Dopo aver contattato l'assistenza, mi hanno detto che mi avrebbero aggiornato "non appena il risultato fosse stato disponibile", e da allora le comunicazioni si sono interrotte.
Considerata l'entità del mio saldo, mi preoccupa se BK8 mi pagherà effettivamente.
Cronologia e dettagli
[9/10] – Il saldo totale dopo la vincita ha superato € 1.600.000.
[9/11] – Prelievo n. 1 ($ 20.000) – Pagato.
[9/11] – Prelievo n. 2 ($ 20.000) – Pagato.
[9/12] – Prelievo n. 3 ($ 20.000) – Pagato.
[13/9 – più di 2 settimane fa] – Prelievo n. 4 ($ 20.000) – Inviato; ancora in sospeso.
[Date] – Ho contattato più volte la chat live/email; l'ultimo messaggio da BK8 diceva che mi avrebbero informato non appena avessero avuto il risultato. Da allora non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti.
La mia conformità
Ho completato la verifica KYC e posso fornire immediatamente qualsiasi ulteriore documento EDD/SoF.
Non ho richiesto alcun bonus legato a questi prelievi (o, se l'ho fatto, ho rispettato tutte le regole sulle scommesse e sulle puntate massime).
Non ho praticato alcun gioco proibito.
Prove allegate
Screenshot del saldo del conto e della vincita.
Risoluzione richiesta
Un aggiornamento immediato sullo stato del mio prelievo in sospeso di $ 20.000; e
Un chiaro programma di pagamento scritto per il saldo rimanente (date, importi e metodo) fino al pagamento dell'intero importo; oppure
Pagamento completo se BK8 è in grado di elaborare importi maggiori.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BK8 Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò? Il casinò ti ha giustificato il ritardo nei pagamenti?
- Quando hai completato la verifica nel casinò? Potresti elencare i documenti che ti sono stati richiesti?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Aggiornamento urgente: BK8 ha congelato il mio account e intende confiscare circa 1,5 milioni di euro (Richiesta di mediazione) 」」
Ciao Team Reclami AskGamblers,
Vi scrivo per aggiornare il mio reclamo contro BK8 e per richiedere la vostra mediazione.
Il 1° ottobre 2025, BK8 mi ha informato che, in base alle verifiche effettuate dai suoi fornitori di giochi e dal suo team di gestione del rischio, aveva congelato il mio account. Hanno dichiarato che avrebbero rimborsato solo i miei depositi di 5.672 € e confiscato circa 1.500.000 € dal saldo del mio conto.
BK8 sostiene che ho violato i suoi Termini e Condizioni, ma non ha identificato alcuna clausola specifica né fornito prove a supporto, nonostante le mie richieste. Nego categoricamente di aver violato qualsiasi regola.
Potresti contattare BK8 e chiedere loro di fornirti:
Le esatte clausole dei T&C che secondo loro ho violato e la versione/data di tali T&C in vigore all'epoca.
Le prove a sostegno della loro affermazione (ad esempio, registri dei round di gioco, registri delle scommesse, registri IP/dispositivi e qualsiasi rapporto sui fornitori o sui rischi).
La base contrattuale/legale per confiscare l'intero saldo (piuttosto che annullare round specifici, se applicabile).
Una copia della lettera/rapporto di decisione interna e del dipartimento o della persona responsabile.
Dettagli sulla licenza/autorità di regolamentazione dell'operatore e un chiaro percorso di ricorso, comprese le tempistiche.
Risoluzione richiesta
• Svincolo dell'intero saldo; o, come minimo, una spiegazione dettagliata e basata su prove, collegata a specifiche clausole dei Termini e Condizioni.
• Se BK8 mantiene la sua posizione, si prega di facilitare una revisione indipendente (ADR) e di assicurarsi che i fondi rimangano sospesi e non vengano sequestrati in modo irreversibile finché la controversia non sarà risolta.
Posso fornirti tempestivamente screenshot del messaggio di BK8, la cronologia del mio account/transazioni e qualsiasi altro documento di cui hai bisogno.
Grazie per il tuo aiuto. Ti prego di indicarmi i passaggi successivi e le scadenze da rispettare.
Gentile team di Casino Guru,
Grazie per il tuo messaggio. Di seguito trovi le mie risposte:
Accesso all'account: riesco ad accedere, ma le mie vincite sono state rimosse dal saldo visualizzato.
Ultimo contatto con il casinò: 1 ottobre 2025 tramite Telegram. Pubblicherò lo screenshot subito dopo questo messaggio.
Spiegazione del ritardo nel pagamento: nessuna. BK8 sostiene solo una "violazione dei Termini e Condizioni" e si rifiuta di rivelare la clausola specifica o qualsiasi prova. Ha inoltre dichiarato che avrebbe rimborsato i depositi di 5.672 € e confiscato le vincite rimanenti.
KYC: completato a fine agosto 2025. Documenti richiesti: documento d'identità ufficiale e verifica del volto/della vita reale.
Giochi giocati per costruire il saldo: tutte le vincite provenivano da giochi da casinò dal vivo (niente slot, niente scommesse sportive).
Condivisione delle comunicazioni: invierò via e-mail i registri di chat/e-mail richiesti a [email protected]
e pubblica anche qui gli screenshot censurati.
Se hai bisogno di altro o di formati specifici, fammelo sapere e te li fornirò al più presto.
Cordiali saluti,
Gentile team di Casino Guru,
Grazie per il tuo messaggio. Di seguito trovi le mie risposte:
Accesso all'account: riesco ad accedere, ma le mie vincite sono state rimosse dal saldo visualizzato.
Ultimo contatto con il casinò: 1 ottobre 2025 tramite Telegram. Pubblicherò lo screenshot subito dopo questo messaggio.
Spiegazione del ritardo nel pagamento: nessuna. BK8 sostiene solo una "violazione dei Termini e Condizioni" e si rifiuta di rivelare la clausola specifica o qualsiasi prova. Ha inoltre dichiarato che avrebbe rimborsato i depositi di 5.672 € e confiscato le vincite rimanenti.
KYC: completato a fine agosto 2025. Documenti richiesti: documento d'identità ufficiale e verifica del volto/della vita reale.
Giochi giocati per costruire il saldo: tutte le vincite provenivano da giochi da casinò dal vivo (niente slot, niente scommesse sportive).
Condivisione delle comunicazioni: invierò via e-mail i registri di chat/e-mail richiesti a [email protected]
e pubblica anche qui gli screenshot censurati.
Se hai bisogno di altro o di formati specifici, fammelo sapere e te li fornirò al più presto.
Cordiali saluti,
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao pktpkt,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e comprendo perfettamente la tua insoddisfazione riguardo alle motivazioni addotte dal team del casinò per la loro decisione, soprattutto considerando l'ingente somma in gioco; tuttavia, è abbastanza comune che il casinò si astenga dal condividere informazioni dettagliate con i giocatori coinvolti, poiché tali dettagli potrebbero potenzialmente essere utilizzati in modo improprio per violare i protocolli di sicurezza del casinò in futuro. Contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare BK8 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro BK8 Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected]
Caro pktpkt,
Ho contattato il team del casinò al di fuori di questa discussione e stiamo discutendo di questo caso. Sembra essere un po' più complesso del previsto; pertanto, è necessario avviare un'indagine più approfondita. Prolungherò il termine di altri 5 giorni. Spero di poter fornire presto una risposta più dettagliata.
Caro pktpkt,
Ho ricevuto ulteriori informazioni e prove dal team del casinò. Ho bisogno di un po' di tempo per valutare la situazione. Vi prego di inviarmi il vostro registro di gioco completo a [email protected] se lo hai a disposizione.
Non è possibile ottenere il registro di gioco perché il gioco in questione non è attualmente in funzione.
Il gioco in questione non è disponibile da circa due settimane.
Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team di BK8 Casino.
Caro pktpkt,
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove disponibili, è stato stabilito che le vincite in questione sono il risultato di un errore o di un problema tecnico di gioco, come confermato dal fornitore del gioco. Pertanto, questi fondi non possono essere considerati vincite legittime. Inoltre, è stato riscontrato che hai intenzionalmente tratto vantaggio da questo errore, il che costituisce una violazione dei termini e condizioni del casinò, sezione 12. Abuso promozionale e gioco irregolare, in particolare le regole 12.1 e 12.3 (v).
Tuttavia, ti è consentito prelevare il saldo rimanente dal tuo conto casinò come indicato sopra.
In qualità di entità indipendente, abbiamo concluso che il team del casinò ha agito in conformità con le regole stabilite da te accettate al momento della registrazione del tuo account e che non è stata rilevata alcuna irregolarità da parte loro.
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze se opti per questa strada. [email protected] .
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
