Il giocatore algerino ha riscontrato un problema significativo con una richiesta di prelievo rimasta in sospeso per lungo tempo, e gli è stato comunicato che il suo saldo sarebbe stato confiscato. Alla sua richiesta di chiarimenti, gli è stato risposto che la procedura di verifica era confidenziale, cosa che ha ritenuto ingiusta. Ha affermato che si trattava della sua prima richiesta di prelievo, di aver fornito un documento d'identità e un certificato di residenza per la verifica dell'identità (KYC) e di aver utilizzato un bonus rispettando i requisiti di scommessa. Abbiamo contattato ripetutamente il casinò, ma si è limitato ad affermare che il suo account era stato bloccato per violazione dei termini e condizioni, senza fornire prove o chiarimenti sufficienti a giustificare la confisca. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto poiché il casinò non ha fornito informazioni sufficienti per una conclusione equa.
BK8 Casino - Il saldo del giocatore verrà confiscato.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 1.004
Importo:: 2.016 USD₮
BK8 Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneLa mia richiesta di prelievo non è stata elaborata per molto tempo e, quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che il mio saldo sarebbe andato perso.
Quando ho chiesto spiegazioni, mi è stato risposto che il processo di revisione è confidenziale e pertanto non viene divulgato.
Penso che sia incredibilmente ingiusto.
Si prega di recuperare il saldo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro rengoku3,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
TraduzioneNo, questa è la mia prima richiesta di prelievo.
Ho inviato i miei documenti di identità, ma non ho ancora ricevuto alcuna notifica di accettazione.
Ho incrementato il mio saldo utilizzando il bonus. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa.
TraduzioneCaro rengoku3,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Potrebbe specificare quali documenti di verifica ha fornito e quando?
- Inoltre, potreste fornirci informazioni sullo stato del vostro conto prima che il saldo venisse perso?
Puoi inviare tutti i documenti pertinenti (come screenshot, e-mail o trascrizioni di chat) a [email protected] oppure pubblicali direttamente nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneHo presentato la richiesta di prelievo il 31 marzo.
I documenti di identificazione che ho presentato erano la mia carta d'identità e il mio certificato di residenza.
Ti invierò la corrispondenza con il casinò via e-mail.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, rengoku3.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato per il deposito?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneHo effettuato un deposito utilizzando USDTE e ho anche richiesto un prelievo nella stessa valuta.
Il mio account è stato bloccato dal sito, quindi non posso visualizzare la mia cronologia.
Si prega di collaborare alle discussioni con il casinò.
TraduzioneCaro rengoku3
In base alle prove e alle comunicazioni del casinò, risulta che il tuo account è stato bloccato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni.
- Sei a conoscenza di attività che potrebbero aver inavvertitamente comportato una violazione di questi termini?
Una volta ricevute queste informazioni e la relativa conferma, procederò a inoltrare il caso a un livello superiore per una risoluzione più efficace.
Grazie per la conferma.
TraduzioneNon ho commesso alcuna attività fraudolenta.
Non ho fatto nulla che violi i termini e le condizioni del casinò.
Ritengo che si tratti di una confisca ingiusta.
TraduzioneCaro rengoku3
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò BK8 a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò BK8,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneCaro giocatore,
Desidero informarla che al momento sono in contatto con il casinò, al di fuori di questa discussione pubblica, in merito al suo caso.
Aggiornerò la segnalazione non appena riceverò ulteriori informazioni.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
TraduzioneCaro giocatore,
Desidero informarla che sto ancora seguendo il suo caso e sono in attesa di ulteriori informazioni necessarie per l'indagine.
Visto che si sono registrati progressi nella comunicazione in merito a questa questione, prorogherò il termine di ulteriori 7 giorni per consentire a tutte le parti interessate di rispondere.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Aggiornerò il reclamo non appena riceverò nuove informazioni.
TraduzioneCaro giocatore,
Vorrei fornirle un breve aggiornamento in merito al suo reclamo.
Sono tuttora in contatto con il casinò in merito a questa questione. Il casinò ci ha informato che sta attualmente esaminando il caso internamente e prevede di fornire ulteriori informazioni a breve.
Poiché sono in attesa di una loro risposta e ci sono state comunicazioni in corso riguardo al tuo caso, manterrò il reclamo aperto per il momento e aggiornerò la discussione non appena riceverò la loro posizione definitiva.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la pazienza.
Il casinò ha risposto informandoci che sta attualmente esaminando internamente il vostro caso e necessita di ulteriore tempo per completare le indagini.
Poiché siamo attualmente in contatto con il casinò in merito a questa questione, prorogherò il termine di altri 7 giorni per consentire loro di fornire una risposta dettagliata e le relative informazioni di supporto.
Vi terrò aggiornati non appena riceverò nuove informazioni.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la pazienza.
Sono attualmente in contatto con il casinò in merito al suo caso e sto esaminando le informazioni che mi hanno fornito. Ho anche richiesto ulteriori chiarimenti per comprendere meglio le circostanze relative alla chiusura del conto e alla confisca del saldo.
Aggiornerò questo reclamo non appena riceverò ulteriori informazioni.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la pazienza.
Sono tuttora in contatto con il casinò in merito al suo caso e sono in attesa di ulteriori chiarimenti necessari per completare la nostra analisi.
Poiché stiamo lavorando attivamente su questa questione, estenderò il termine di altri 7 giorni per dare al casinò il tempo sufficiente per rispondere.
Grazie per la comprensione. Aggiornerò il reclamo non appena riceverò nuove informazioni.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la pazienza.
Sono tuttora in contatto con il casinò in merito al suo caso. Nell'ambito della nostra indagine, ho richiesto ulteriori informazioni e chiarimenti al casinò e sono attualmente in attesa di una loro risposta.
Poiché l'indagine è ancora in corso, prorogherò il termine di altri 7 giorni per dare al casinò il tempo sufficiente per fornire le informazioni richieste.
Grazie per la comprensione. Aggiornerò questo reclamo non appena riceverò nuove informazioni.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la pazienza.
Desidero informarla che sono tuttora in contatto con il casinò, al di fuori di questa discussione pubblica, riguardo al suo caso. Poiché la nostra conversazione è in corso e ho richiesto ulteriori informazioni necessarie per completare la nostra analisi, prorogherò il termine di altri 7 giorni per dare al casinò il tempo sufficiente per rispondere.
Aggiornerò questo reclamo non appena riceverò nuove informazioni.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la pazienza.
Ho ricevuto una risposta dal casinò, ma ho ancora bisogno di ulteriori chiarimenti prima di poter giungere a una conclusione definitiva.
Poiché sono in attesa di una loro risposta, prolungherò il timer di altri 7 giorni.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutta la gestione di questo reclamo. Comprendo la sua frustrazione, soprattutto considerando da quanto tempo stiamo cercando di ottenere informazioni sufficienti dal casinò.
Ho contattato il casinò e ho insistito più volte. Purtroppo, nonostante le loro risposte, non hanno fornito prove o chiarimenti sufficienti per consentirci di completare l'indagine in modo equo e giungere a una conclusione affidabile in merito al sequestro dei vostri fondi.
Poiché non possiamo mantenere il reclamo aperto indefinitamente senza le prove necessarie, dovrò ora contrassegnarlo come irrisolto nel nostro sistema. Si prega di notare che ciò non significa che abbiamo concluso che la posizione del casinò fosse giustificata. Significa che, sulla base delle informazioni a nostra disposizione, non siamo stati in grado di giungere a una conclusione equa e affidabile.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Vi preghiamo tuttavia di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe indurre il casinò a migliorare il proprio approccio in futuro. Qualora il casinò fornisse prove pertinenti o nuove informazioni in qualsiasi momento, potremo riaprire il reclamo e proseguire l'indagine, e verrete informati via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. L'autorità di regolamentazione potrebbe disporre di ulteriori strumenti e poteri per assistervi in questa questione.
Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili nel nostro articolo. Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace sinceramente che, nonostante i nostri sforzi e il tempo dedicato a cercare di ottenere le informazioni necessarie, questa volta non sia stato possibile offrirle una soluzione più favorevole.
Cordiali saluti,
Barbara
Guru del Casinò
