Il giocatore giapponese non è riuscito ad accedere al suo account a causa di un blocco ingiusto, con un saldo residuo di 10.000 $. Nonostante le molteplici spiegazioni fornite all'assistenza clienti, non ha ricevuto alcun chiarimento o assistenza, poiché è stata ripetutamente segnalata una violazione dei termini e delle condizioni. Il team addetto ai reclami ha richiesto ulteriori informazioni al giocatore per chiarire la situazione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere i contatti.
BK8 Casino - L'account del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 USD₮
BK8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneNon riesco ad accedere al mio account e sono stato ingiustamente bloccato. Non mi è stato fornito alcun aiuto.
Mancavano ancora 10.000 dollari.
Non sono riuscito nemmeno ad accedere perché era una violazione dei termini e delle condizioni e, nonostante abbia spiegato la situazione all'assistenza molte volte, hanno continuato a dire che era una violazione dei termini e delle condizioni e non si è tenuta alcuna discussione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite più recenti con o senza una promozione attivata?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao aonokono5,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
