Il giocatore russo ha segnalato che il casinò bk8.io aveva bloccato il suo account senza motivo, confiscandogli una vincita di 950 $ e restituendogli solo il deposito di 400,16 $. Ha richiesto prove di eventuali violazioni che hanno portato a tale azione o il rimborso completo delle sue vincite. Il Team Reclami, dopo aver esaminato la situazione, ha concluso di non possedere le competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive e di non essere in grado di valutare l'indagine interna del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza alcuna risoluzione.
BK8 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.350 USD₮
BK8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Il casinò bk8.io ha bloccato il mio account senza alcun motivo. Il deposito è stato restituito, ma le vincite sono state confiscate senza fornire prove della violazione. Chiedo che il casinò sia obbligato a fornire prove ufficiali o a restituire le vincite confiscate.
Casinò: bk8.io
ID di accesso/account: ingles90
Data di registrazione: 13.09.2025
Data di blocco: 15/09/2025
Importo del deposito: $400,16
Importo del deposito restituito: $400,16
Importo delle vincite confiscate: $950
Metodo di pagamento: criptovaluta
Caro team di Casino Guru,
Sto presentando un reclamo contro il casinò online bk8.io.
Il mio conto di gioco è stato bloccato senza fornire alcuna prova di violazione del regolamento. L'amministrazione del casinò ha restituito solo l'importo depositato, ma tutte le vincite sono state confiscate.
In questo caso:
- Il casinò non ha fornito spiegazioni o prove specifiche a sostegno della presunta violazione.
- Le richieste di informazioni dettagliate e di prove documentali sono rimaste insoddisfacenti.
- Le azioni del casinò violano i principi di correttezza e trasparenza.
Ritengo che queste azioni siano illegali e violino i diritti dei giocatori.
Richiesta: Chiedo che il casinò bk8.io sia obbligato a fornire prove ufficiali delle violazioni in base alle quali il conto è stato bloccato e le vincite sono state confiscate. In caso contrario, che mi vengano restituite tutte le mie vincite.
Sinceramente,
inglese90
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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- Scommetto sullo sport, sui campionati più importanti
- Non sono stati richiesti documenti
- Le vincite erano senza bonus
- No, questa era la prima conclusione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
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