Il giocatore filippino ha lamentato il blocco del suo account da parte di BK8 senza fornire spiegazioni e il rifiuto di pagare le sue vincite di circa 37.915,20 USD dopo aver completato la verifica. Nonostante le molteplici richieste di chiarimenti e supporto, il casinò ha citato le "regole interne" senza fornire dettagli. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che il reclamo era ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare per quanto riguarda account multipli o duplicati collegati tramite lo stesso indirizzo IP. Il giocatore è stato informato che il casinò aveva agito in conformità con le sue politiche e gli è stato comunicato il suo diritto di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò in caso di disaccordo con la decisione.
BK8 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 37.915 $
BK8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Caro Guru del Casinò,
Presento un reclamo contro il casinò online BK8 che ha violato i propri obblighi rifiutandosi di pagare un importo vinto legittimamente e bloccando il mio account senza alcuna spiegazione.
Mi sono registrato su BK8 e ho effettuato un deposito di 1.000 SGD il 27 settembre 2025. Ho ricevuto il bonus di benvenuto e ho iniziato a giocare alla slot Iron Bank. Durante il gioco, ho ottenuto diverse vincite importanti, grazie alle quali il mio saldo vincente ha raggiunto circa 37.000 USD.
Ho inviato una richiesta di prelievo e completato la verifica. Tuttavia, per diversi giorni non ho ricevuto alcuna risposta o conferma. Ho provato ad accedere al mio account, ma ho scoperto che l'accesso era stato bloccato. Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti di BK8 chiedendo spiegazioni sulla sospensione dell'account e sullo stato del mio prelievo.
Tuttavia, le mie richieste sono state respinte, con il casinò che ha citato "regole interne" senza specificare quali regole fossero state presumibilmente violate. Il casinò si è anche rifiutato di fornire prove.
In questo momento:
- Il mio account rimane bloccato.
- Il casinò sta trattenendo le mie vincite per un importo totale di 37.915,20 USD.
- BK8 ha dimostrato una mancanza di trasparenza e comunicazione con il cliente.
Vi chiedo gentilmente di:
Aiutami a recuperare il saldo del mio conto e consentimi di ricevere le mie legittime vincite.
Grazie e cordiali saluti!
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti dirmi se hai giocato ad altri giochi?
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus prima di richiedere il prelievo?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
1) No, ho giocato solo a Iron Bank.
2) Sì, l'ho fatto, ne sono sicuro: ho scommesso 135.000, il che rende ancora più ingiusto il fatto che mi abbiano trattenuto le mie legittime vincite.
Ho inviato gli screenshot del messaggio all'indirizzo email specificato.
Grazie!
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao chrisoreo,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare BK8 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro BK8 Casino,
Potresti cortesemente condividere maggiori informazioni sulle circostanze che hanno portato alla chiusura dell'account del giocatore e alla mancata elaborazione del prelievo?
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Caro Chrisoreo,
Vorrei fornirti un aggiornamento sul tuo caso. Sono in contatto diretto con il team del casinò al di fuori di questa discussione e le discussioni sono in corso. Le azioni del casinò si basavano su un rapporto del fornitore della piattaforma, che indicava possibili discrepanze relative al gioco bonus. È attualmente in corso un'indagine approfondita. È prassi standard nel settore limitare gli account una volta rilevate discrepanze, poiché i casinò hanno il diritto di adottare misure precauzionali per proteggere le proprie piattaforme.
Condividerò un aggiornamento più dettagliato non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.
Nel frattempo, potresti confermare se qualcuno dei tuoi amici o persone che conosci ha un account su BK8 Casino? In tal caso, vorrei sapere se hai giocato al casinò contemporaneamente o più o meno nello stesso momento, nello stesso luogo, magari durante una visita o un incontro.
Non conosco nessuno che ci giochi. Non ho mai sentito parlare dei BK8 da nessuno dei miei amici.
Caro Chrisoreo,
Spero che tu stia bene. Ho esaminato le informazioni aggiuntive fornite dal team del casinò e desidero assicurarmi di aver compreso appieno la tua situazione.
Per aiutarmi a finalizzare il tuo caso, potresti confermare:
- Che nessun altro membro della tua famiglia abbia accesso o abbia un account su BK8 Casino.
- Che personalmente hai avuto un solo account con BK8 Casino.
Apprezziamo il tuo aiuto nel chiarire questo punto.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Che nessun altro nella tua famiglia abbia accesso o abbia un account con BK8 Casino - no
Che tu personalmente hai sempre avuto un solo account con BK8 Casino - no
Grazie per tutte le informazioni e le prove che ci avete fornito in merito a questo caso, Team del BK8 Casino.
Caro chrisoreo,
Grazie per la risposta. Ho ricevuto e analizzato le prove fornite a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto e valutato tutte le informazioni pertinenti, dobbiamo concludere che questo reclamo è ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. In particolare, ci sono prove di account multipli o duplicati creati in un arco di tempo piuttosto breve, collegati tramite lo stesso indirizzo IP, che richiedono gli stessi bonus e presentano schemi di gioco identici o molto simili negli stessi giochi. Ciò non può essere considerato una mera coincidenza. Inoltre, hai confermato che nessun tuo amico o conoscente ha un account presso BK8 Casino, il che supporta ulteriormente questa conclusione.
Ogni casinò adotta una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli o duplicati e il team del casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze se opti per questa strada. [email protected] .
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
