Il giocatore cipriota ha segnalato che il casinò aveva chiuso il suo conto senza spiegazioni dopo aver piazzato delle scommesse, nonostante avesse un saldo di 670 dollari a seguito di un deposito di 300 dollari. Ha chiesto chiarimenti in merito alla chiusura. Il giocatore ha confermato di aver effettuato scommesse sportive, di non aver completato la verifica e di non aver utilizzato alcun bonus. Il reclamo è stato archiviato dal Team Reclami poiché il casinò aveva probabilmente rilevato attività sospette, ma a causa della scarsa conoscenza delle indagini del casinò, il caso non ha potuto essere valutato o risolto in modo equo.
BK8 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 600 €
BK8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
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Ciao, stavo scommettendo alcune cose e il giorno dopo hanno chiuso il conto senza alcuna spiegazione e si sono rifiutati di darne alcuna. Ho depositato 300 dollari e il saldo era di 670 dollari.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 giorni fa
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CIAO,
scommesse sportive, nessuna verifica, non hanno chiesto nulla, hanno solo chiuso il mio account, erano soldi veri, non ho preso il bonus
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Pubblico
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2 giorni fa
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Grazie per la risposta, cosk89. Mi dispiace dirti che non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non abbiamo sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare accuratamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo giudicare questo caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo adeguatamente. Capisco quanto possa essere frustrante per te e mi scuso per non poterti essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, dobbiamo chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere riusciti a risolvere il problema. Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per assistervi.
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