BK8 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

CIAO

Ho sporto denuncia contro BK8 perché mi hanno truffato rubandomi tutte le mie vincite.

-depositato 3000 MYR

-partita terminata con circa 13125 MYR

-Richiesta di prelievo di 3292 USDT

dopodiché mi hanno bloccato l'account

Le mie vincite erano completamente legali, mi ci è voluto circa un mese per accumularle, ma questi truffatori hanno semplicemente deciso di non pagarle. Mi dispiace, ma al momento non posso definirli diversamente.

Non ho utilizzato alcun bonus o tecnica illegale. Il mio modo di giocare è stato del tutto onesto, come quello di qualsiasi altro giocatore occasionale. Il mio account era inoltre verificato.

Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi è stato detto che avevo violato i loro Termini di servizio, ma quando ho chiesto più volte a quale clausola si riferissero esattamente, non hanno voluto dirmelo. Si sono limitati a dire : "La preghiamo di informarla che la verifica è privata e confidenziale, pertanto non divulgheremo alcuna informazione".

Quindi credo che semplicemente imbroglino i giocatori vincenti.

Mi hanno anche offerto un rimborso di soli 2500 MYR, il che è assolutamente ingiusto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quando esattamente hai perso l'accesso al tuo conto del casinò?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Mi concentravo sui casinò e sulle scommesse live sugli eSport.

Ho perso l'accesso al mio account entro 24 ore dalla richiesta di prelievo.

Nessun bonus utilizzato.

Grazie mille per la tua risposta, teliaki. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Caro teliaki,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò BK8 a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò BK8,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.