BK8 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Ho depositato complessivamente 10500 php, ho avuto fortuna e ho vinto 13000 con una puntata di 20. Intendo dire che la mia puntata era di 20 php e il premio per giro era di 13000 php. È stato come un jackpot. Il primo deposito di 10000 l'ho perso durante i giri. Poi subito dopo ne ho fatto un altro di 500, perché non potevo credere di aver perso tutto così in fretta. Quindi ho fatto alcuni giri e ho avuto fortuna con un premio di 13000, dopo aver provato la fortuna con ogni valore di puntata che avevo perso durante il mio primo deposito - quindi ho giocato con ogni valore di puntata fino alla prima grande vincita in 2 slot. Questo è tutto. Quando ho smesso di giocare il mio saldo era di 21760. Ho provato a prelevare 6760 php ma il casinò ha bloccato il mio account e si rifiuta di restituirmi i soldi. Prima mi hanno chiesto di scaricare e installare Telegram perché non potevano fornirmi assistenza tramite chat. Dopo ho ricevuto dei messaggi che mi informavano che il mio account era stato sospeso e i soldi confiscati.

Ho usato lo stesso portafoglio Maya sia per il deposito che per il prelievo. A quanto pare, qui non è consentito vincere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare a quali slot machine hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la procedura KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Potresti specificare a quali slot machine hai giocato per accumulare le tue vincite?

Ho giocato solo a Pragmatic Slots, Cash Elevator, Dragon Kingdom – Eyes of Fire e Snakes and Ladders Megadice

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Ho tentato la fortuna con i bonus e ho perso il primo deposito. Ho iniziato con 100 php per giro e sono sceso a 10-20. È stata una serie molto sfortunata perché ho perso tutto molto velocemente. Dopo aver perso il saldo, ho provato a tentare la fortuna con un piccolo deposito, ma non c'era nessun bonus perché avevo già usato il bonus del primo deposito. Così ho iniziato con 10 php per giro nelle slot dove in precedenza avevo perso tutto. E ho avuto fortuna con un giro da 20 php e ho vinto 13000 a Dragon Kingdom - Eyes of Fire and Snakes. Poi ho continuato a giocare con valori di giro crescenti. Dopo aver iniziato a perdere il saldo alla slot Cash Elevator con un giro da 100 php, mi sono fermato e ho provato a prelevare una piccola parte. Dopo che il mio account è stato sospeso

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

No. Era il mio primo astinenza

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la procedura KYC?

Non mi è stata richiesta alcuna verifica dell'identità (KYC) durante le procedure di prelievo o deposito. Ovviamente sono pronto a fornire una foto del documento d'identità o un selfie con il documento. Inoltre, ho utilizzato lo stesso numero di telefono sia per la creazione dell'account che per il mio portafoglio di pagamento. Ho provato a effettuare un prelievo dallo stesso portafoglio utilizzato per i depositi.

Caro perry903

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro perry903,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò BK8 a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro perry903,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'ADR, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (se non riesce a risolvere un problema direttamente con un operatore, può inoltrare il caso a un ADR autorizzato; le informazioni a riguardo sono disponibili qui: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) e di presentare un reclamo a loro. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con gli enti regolatori QUI .

Mi dispiace di non essere stato in grado di esserti di maggiore aiuto in questa occasione. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.