BK8 Casino - L'account del giocatore viene bloccato e i fondi confiscati.

Ciao,

Il 9 novembre 2025, il mio account su BK8.io è stato improvvisamente sospeso subito dopo aver inviato una richiesta di prelievo. Avevo circa 300 $ sul mio saldo, depositati in criptovaluta.

Non ho ricevuto alcun preavviso o spiegazione dettagliata. Il team di supporto mi ha successivamente informato che il mio saldo era stato "confiscato" dopo una cosiddetta verifica da parte del loro team di gestione del rischio, ma non hanno specificato quale regola fosse stata presumibilmente violata. Vi assicuro che ho giocato in modo leale, ho rispettato tutti i termini e le condizioni e ho utilizzato il conto per attività di scommesse legittime. Ho semplicemente richiesto un prelievo sul mio portafoglio di criptovalute.

Chiedo gentilmente a BK8.io di restituirmi i fondi depositati o almeno di fornire prove e giustificazioni chiare per la confisca. Un'azione del genere senza trasparenza o prove è inaccettabile e lascia i giocatori senza protezione.

Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questo problema.

Cordiali saluti, Rahmatle22

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Oppure il tuo saldo rimanente era costituito solo dal denaro depositato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Buongiorno. Ero concentrato sulle scommesse sportive, non ho superato la verifica perché non me l'hanno chiesto, ho accumulato forse 1-2$ con i loro bonus, ma principalmente sono soldi che ho depositato. Grazie in anticipo

Grazie per la risposta, Horrio2. Mi scuso, ma temo di non avere buone notizie per te. Se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la sua spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Capisco davvero quanto questa situazione possa essere frustrante per te. Tuttavia, dobbiamo essere chiari: in questo caso, non siamo in grado di fornirti ulteriore supporto.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.