BK8 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono registrato ieri su questo casinò e ho giocato utilizzando il bonus sul deposito.

Ho vinto utilizzando il bonus sul secondo deposito, quindi ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho richiesto un prelievo.

La verifica dell'identità è stata completata.

Tuttavia, le mie vincite sono state confiscate perché il gioco a cui ho giocato, 1000x Busta, violava i termini di servizio.

Quando ho chiesto informazioni tramite chat dal vivo, mi è stato detto che le slot e i giochi da casinò erano disponibili, ma che i giochi veloci violavano i termini del servizio.

Tuttavia, quando ho controllato, 1000x Busta non era elencato nella sezione dei giochi veloci, quindi penso che le mie vincite siano state confiscate ingiustamente.

Per favore, indaga.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza su BK8 Casino. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbe impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante la puntata bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere informati quando accedono a un gioco con restrizioni che non è possibile giocarvi mentre il bonus è attivo.

• Potresti cortesemente dirmi se sei stato avvisato dal software quando hai effettuato l'accesso a uno dei giochi con restrizioni e se si tratta del tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Hai accesso alla cronologia di gioco nel tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
• Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Attila

No, non vedo alcun messaggio di avviso quando avvio 1000x Busta.

Tuttavia, vedo un messaggio di avviso quando avvio altri giochi veloci e giochi originali. Questo significa che 1000x Busta non era un gioco bannato al momento in cui l'ho usato.

Ho effettuato due depositi e ho attivato il bonus su entrambi i depositi.

Per quanto riguarda la cronologia, il casinò afferma che 1000x Busta è attualmente temporaneamente non disponibile sulla piattaforma e non è elencato sul sito.

Potrebbero cogliere l'occasione per aggiungerlo all'elenco dei giochi vietati.

Ti invierò degli screenshot della mia conversazione con il casinò. Controlla.

Caro Giocatore,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao kannob5,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare BK8 Casino a partecipare alla conversazione.

Caro BK8 Casino,

Vorrei cortesemente chiedervi un chiarimento in merito a una recente situazione riguardante le vincite di un giocatore.

Secondo il giocatore, il gioco "1000x Busta" non era elencato tra i giochi vietati per il gioco bonus e non c'era alcun avviso visibile che indicasse che il gioco non doveva essere giocato mentre si scommetteva un bonus.

Come ha detto in precedenza il mio collega Attila, noi di Casino Guru crediamo che sarebbe molto utile, e nell'interesse della trasparenza e dell'equità, se i giochi esclusi dalle puntate bonus potessero essere bloccati a livello software. Questo garantirebbe che i giocatori non possano inavvertitamente piazzare scommesse su giochi non consentiti durante un periodo bonus.

Riteniamo inoltre che, quando il giocatore ha potuto accedere al gioco liberamente, senza aggirare alcuna restrizione e ha giocato in quelle che sembravano condizioni normali, vi chiediamo cortesemente di spiegarci perché le vincite sono state trattenute.

Attendo con ansia la tua risposta.

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro kannob5,

Vorrei darvi un breve aggiornamento. Sebbene ci sia voluto un po' più di tempo del previsto, ho finalmente ricevuto una risposta dal team del casinò.

Sono ansioso di ottenere al più presto ulteriori informazioni e prove in merito a questa questione e, dopo averle esaminate, mi impegnerò a fornirvi una risposta più completa.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza mentre affrontiamo questa situazione.

Caro kannob5,

Ho ora ricevuto le informazioni e le prove a sostegno delle azioni del team del casinò.

Oltre ad altre informazioni, ho ricevuto anche le seguenti:

Caro Michal,

Il gioco (1000x Busta) giocato dal membro è stato classificato nella categoria Giochi veloci, e questo è stato visualizzato anche sul nostro sito web.

Puoi trovare il gioco sul sito web, nella categoria Giochi veloci: https://bk8.io/en/casino/fast-games

In base ai termini e condizioni visualizzati, questo bonus può essere utilizzato esclusivamente nelle categorie Slot o Casinò Live . Pertanto, l'utente ha violato i termini e condizioni e abbiamo già provveduto a rimborsare l'importo del deposito.

E

...il gioco è presente fin dal lancio di questo provider. Lo screenshot fornito dal giocatore mostra solo la prima pagina della categoria Giochi veloci. Lì abbiamo migliaia di giochi.

Sebbene le informazioni ricevute dall'operatore della chat in quel momento potrebbero non essere state delle migliori, nell'ambito della nostra verifica indipendente, mi sono state fornite prove che dimostrano che il gioco 1000x Busta era costantemente presente nella sezione Giochi Veloci.

Come già accennato, noi di Casino Guru crediamo e sosteniamo che la trasparenza e l'equità migliorerebbero notevolmente se i giochi esclusi dal raggiungimento dei requisiti di scommessa del bonus fossero tecnicamente limitati all'interno del software. Ciò impedirebbe ai giocatori di piazzare accidentalmente scommesse su giochi non idonei mentre utilizzano un bonus.

Ciò detto, riconosciamo anche che i casinò operano su diverse piattaforme software con funzionalità differenti e che attualmente non esiste uno standard universale che imponga tali restrizioni. È quindi fondamentale che ogni giocatore esamini attentamente i termini e le condizioni del bonus prima di richiedere qualsiasi offerta e che li rispetti per evitare situazioni spiacevoli.

In questo caso, i termini del bonus specificavano chiaramente che era valido solo per le slot machine o i giochi del casinò live , non per i giochi veloci.

Accettando il bonus, hai acconsentito a questi termini e, come qualsiasi giocatore, sei responsabile del loro rispetto. Poiché hai giocato a un gioco al di fuori delle categorie consentite, la decisione del casinò di applicare i propri termini è giustificata. Purtroppo, non possiamo intraprendere ulteriori azioni in merito a questa specifica questione.

Per favore, fammi sapere se questo ha chiarito la questione o se hai bisogno di ulteriore assistenza.