Il giocatore norvegese ha caricato i documenti KYC il 7 luglio per richiedere un prelievo, ma ha subito un ritardo di un mese e i suoi documenti sono ancora in sospeso. Nonostante abbia contattato il casinò più volte tramite chat live ed e-mail, continua a ricevere la stessa risposta in merito allo stato della verifica.
Blaze Spins Casino - I documenti per il ritiro del giocatore sono in ritardo.
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 20h 10m 9s
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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4 giorni fa
TraduzioneCiao team,
Ho vinto dei soldi e sto cercando di prelevarli. Dovevo caricare i miei documenti KYC sul sito web, nella sezione del mio account. Una foto del mio documento d'identità e un selfie con il documento. Ho fatto tutto questo il 7 luglio, ora è il 7 agosto. Ho scritto una recensione qui due settimane fa sperando che fossero più veloci. Ma è passato un mese e i miei documenti risultano ancora in sospeso sul sito.
Li ho contattati due volte a settimana tramite LiveChat e ho inviato delle email, ma ho sempre ricevuto la stessa risposta: "Il team competente sta esaminando i tuoi documenti, riceverai presto un'email".
Un mese di attesa per l'approvazione dei documenti, non è un comportamento professionale.
Grazie
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Blaze Spins Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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