Il giocatore norvegese ha caricato i documenti KYC il 7 luglio per richiedere un prelievo, ma ha subito un ritardo di un mese, con i documenti ancora in sospeso. Nonostante avesse contattato il casinò più volte tramite Live Chat ed e-mail, ha continuato a ricevere la stessa risposta in merito allo stato della verifica. Successivamente ha comunicato che il suo account era stato verificato e che metà delle sue vincite erano state accreditate, con una nuova richiesta di prelievo per il saldo rimanente. Abbiamo mantenuto aperto il reclamo fino a quando non ha confermato di aver ricevuto tutte le vincite, dopodiché il caso è stato contrassegnato come risolto.
Blaze Spins Casino - I documenti per il ritiro del giocatore sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.095 €
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao team,
Ho vinto dei soldi e sto cercando di prelevarli. Dovevo caricare i miei documenti KYC sul sito web, nella sezione del mio account. Una foto del mio documento d'identità e un selfie con il documento. Ho fatto tutto questo il 7 luglio, ora è il 7 agosto. Ho scritto una recensione qui due settimane fa sperando che fossero più veloci. Ma è passato un mese e i miei documenti risultano ancora in sospeso sul sito.
Li ho contattati due volte a settimana tramite LiveChat e ho inviato delle email, ma ho sempre ricevuto la stessa risposta: "Il team competente sta esaminando i tuoi documenti, riceverai presto un'email".
Un mese di attesa per l'approvazione dei documenti, non è un comportamento professionale.
Grazie
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Blaze Spins Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per l'aiuto.
Sì, riesco ancora ad accedere.
Ho effettuato 3 prelievi con successo senza aver completato la procedura KYC, allegherò gli screenshot qui sotto.
Ho ottenuto i soldi con un bonus sul deposito, sì, e ho scommesso secondo i termini.
La comunicazione è stata a senso unico, ho contattato la Livechat circa 10 volte e ho sempre ricevuto la stessa risposta (vedi screenshot), ho inviato loro un'email ma non ho ricevuto risposta. Ho anche chiesto in Livechat che questo fosse l'indirizzo email [email protected]
Dicono di sì, per favore attendi, risponderanno presto. Sono passati ormai 34 giorni.
Grazie
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2 settimane fa
TraduzioneCaro thecrusher778,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneCiao thecrusher778,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Blaze Spins Casino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Aggiornamento: il mio account è stato verificato un paio di giorni fa. Ho ricevuto metà del mio prelievo e oggi ho effettuato un nuovo prelievo. Vorrei tenere aperta questa pratica finché non avrò ricevuto tutti i soldi, dopodiché, una volta soddisfatto, la chiuderò.
Grazie
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1 settimana fa
TraduzioneCiao thecrusher778,
Sono lieto di sapere che le cose stanno procedendo nella giusta direzione. Per ora lascerò aperto questo reclamo. Vi prego di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao thecrusher778,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
Ciao thecrusher778,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
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