Ciao team Guru e Piotr,
Prima di entrare nei dettagli, vorremmo ricordare al team di Casino Guru di esaminare i precedenti reclami e le discussioni dei giocatori relative al nostro casinò. Questo sembra essere un problema ricorrente e la situazione attuale sembra rispecchiare il caso precedente.
Piotr è un giocatore attivo con noi da diversi mesi. Le uniche difficoltà riscontrate con i suoi prelievi sono legate all'utilizzo delle sue carte di credito. Ogni tentativo di prelievo fallito generava notifiche diverse dai nostri fornitori di servizi di pagamento (PSP), che ci informavano costantemente che le carte in questione non erano idonee a ricevere pagamenti, il più delle volte a causa di restrizioni bancarie o di problemi di sicurezza da parte del giocatore.
In un caso particolare, il messaggio di errore restituito indicava addirittura una potenziale frode o un'attività con carta rubata, il che impedisce automaticamente l'ulteriore elaborazione del pagamento.
Abbiamo già consigliato in più occasioni al giocatore di utilizzare la criptovaluta come metodo alternativo sia per i depositi che per i prelievi, poiché ciò eliminerebbe completamente i problemi legati alle carte.
In fin dei conti, se Piotr credesse davvero che il nostro casinò non sia disposto a pagare i giocatori, non avrebbe senso per lui continuare a giocare con noi per così tanto tempo. Crediamo che questo dimostri che è pienamente consapevole che Blaze Spins opera come un casinò pienamente legittimo e autorizzato.
Vogliamo inoltre sottolineare che siamo totalmente trasparenti e più che felici di fornire tutte le prove necessarie al team di Casino Guru, tra cui trascrizioni di chat, comunicazioni via e-mail e registri dettagliati delle transazioni, per confermare la nostra posizione.
Tuttavia, dobbiamo anche sottolineare che il linguaggio e il tono che il giocatore usa ripetutamente nei post pubblici e nella comunicazione diretta con il nostro team (accuse, insulti e commenti offensivi) sono ingiusti e inutili, soprattutto considerando che continua a giocare regolarmente nel nostro casinò.
Purtroppo, non c'è più nulla che possiamo cambiare da parte nostra: il problema è interamente dovuto alla sua banca e alle carte segnalate. L'unica soluzione efficace rimane quella di utilizzare un metodo di pagamento diverso e verificato, come le criptovalute.
Grazie per la comprensione.
Blaze fa girare la squadra
Hi Guru team and Piotr,
Before addressing the details, we would like to kindly remind the Casino Guru team to review the player’s previous complaints and discussion posts related to our casino. This appears to be a recurring issue, and the current situation seems to mirror the earlier case.
Piotr has been an active player with us for several months. The only difficulties encountered with his withdrawals are connected to the use of his credit cards. Each failed withdrawal attempt generated different notifications from our payment service providers (PSPs), consistently advising us that the cards in question are not eligible to receive payments — most often due to bank restrictions or security flags on the player’s side.
In one particular case, the returned error message even indicated potential fraud or stolen card activity, which automatically prevents the payment from being processed further.
We have already advised the player on multiple occasions to use cryptocurrency as an alternative method for both deposits and withdrawals, as this would completely eliminate these card-related issues.
At the end of the day, if Piotr genuinely believed our casino was unwilling to pay players, it wouldn’t make sense for him to continue playing with us for such a long time. We believe this shows he is well aware that Blaze Spins operates as a fully legitimate and licensed casino.
We also want to emphasize that we are fully transparent and more than happy to provide all necessary supporting evidence to the Casino Guru team - including chat transcripts, e-mail communication, and detailed transaction logs - to confirm our position.
However, we must also point out that the language and tone the player repeatedly uses in public posts and in the direct communication with our team (accusations, insults, and offensive remarks) are unfair and unnecessary, especially considering that he continues to play at our casino regularly.
Unfortunately, there is nothing further we can change from our side - the issue lies entirely with his bank and flagged cards. The only effective solution remains to use a different, verified payment method such as crypto.
Thank you for your understanding.
Blaze Spins Team
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