Blaze Spins Casino - Il bonus del giocatore è stato annullato inaspettatamente.

Ho accettato questo mega bonus con un'enorme richiesta di scommessa offerta da Blazespins.

Aveva un timer impostato sul bonus che aumentava ulteriormente dopo averlo attivato.

Nel mio caso, quando ho attivato il bonus, diceva 1 giorno e 17 ore quando ho iniziato a giocare.

La scommessa era così alta che ho dovuto continuare il giorno dopo.

Il timer diceva che avevo ancora un giorno per completare la scommessa, quindi sapevo che sarei riuscito a scommetterla in tempo per il giorno successivo.

Quando mi sono svegliato il giorno dopo, tutti i miei soldi erano spariti e il bonus era stato annullato.

Quindi ho contattato l'assistenza e ho chiesto cosa stesse succedendo.

Mi hanno risposto che il tempo per il bonus era scaduto e che era stato annullato, ma gli ho detto che il timer diceva che avevo ancora almeno un altro giorno per continuare.

La sua prima risposta è stata che il timer non aveva importanza, cosa che ho trovato molto strana.

Quindi gli ho chiesto quale funzione ha il timer se non quella di misurare la durata del bonus?

Poi ho attivato un altro bonus e il timer è aumentato, quindi gli ho chiesto perché il timer aumenta se non ha alcuna funzione?

Poi ha risposto che si tratta di un tempo di scommessa esteso.

Quindi gliel'ho detto esattamente e nel mio caso diceva che mi restava più di un giorno, quindi cosa è successo al mio tempo di scommessa esteso?

mi ha appena detto che il tuo bonus è scaduto.

Hanno ancora questo problema o "truffa", non so cosa sia, ma è molto fuorviante dirlo almeno.

Quindi, se è intenzionale o meno, lascerò che sia tu a giudicare o decidere.

Posso mostrarti entrambe le schermate e la trascrizione completa della chat tra noi, così potrai farti un'idea completa del caso.

Grazie in anticipo!

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hoshy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il sistema bonus del casinò. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande?

• Quale bonus specifico hai attivato e quali erano i suoi termini e condizioni?
• Puoi condividere le schermate di stampa che mostrano il timer e la tua comunicazione con l'assistenza clienti?
• Hai ricevuto altre notifiche o messaggi dal casinò in merito al tuo bonus? Il mio indirizzo email è [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Vogliamo assicurarci che le tue preoccupazioni vengano prese in considerazione e che la situazione venga risolta tempestivamente.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronica,

Grazie per aver preso in carico questo caso,

Credo che il bonus si chiamasse 500% mega boost, non ricordo esattamente il nome ma era un bonus che offrivano abbastanza spesso.

Ho inviato entrambi gli screenshot e la trascrizione della chat all'indirizzo email indicato sopra.

Non ho violato nessuna condizione del bonus, il problema è solo il timer: sostengono che estendesse il tempo di scommessa, ma è stato comunque annullato prima che scadesse il tempo.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Grazie per la tua email. In base alla comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò, hai attivato il bonus denominato "Fino al 500% Mega Boost — Premium Power per il tuo prossimo deposito", valido "fino al 16 dicembre alle 23:59 (GMT 0)".

• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus che mostra esattamente questo bonus?
• Il tuo bonus è stato annullato dopo il 16 dicembre?

Sì, ma c'è anche un timer che serve per prolungare il tempo di scommessa, secondo quanto riportato dal loro supporto live se hai letto la trascrizione della chat.

Una volta attivato, il timer è aumentato di tempo ed era di 1 giorno e 17 ore quando l'ho attivato, quindi avevo tempo a disposizione per completare le scommesse per il giorno successivo.

Abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni che hai condiviso, compresi i termini del bonus e la tua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò.

Il bonus attivato ("Fino al 500% di Mega Boost — Premium Power per il tuo prossimo deposito") indicava chiaramente nei termini una scadenza per la disponibilità il 16 dicembre alle 23:59 (GMT 0). Questa scadenza definisce il momento in cui il bonus scade se i requisiti di scommessa non sono stati completati.

Non abbiamo ricevuto alcuna prova che confermi che il bonus specifico da te attivato includesse un timer o un periodo di scommessa prolungato. Gli screenshot forniti mostrano i timer relativi a diverse offerte bonus, non al bonus effettivamente giocato.

L'annullamento del bonus dopo la data di scadenza indicata era tecnicamente conforme ai termini del bonus.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Distinti saluti

Veronica