Blaze Spins Casino - Il giocatore rischia di subire ritardi nella verifica KYC.

Ciao, ho inviato i miei documenti KYC domenica a mezzogiorno e sto ancora aspettando l'approvazione del sito. La chat mi dice che sono stati depositati, che c'è un ritardo e che di solito ci vogliono al massimo 3 giorni, ovviamente non viene rispettato. Sto presentando un reclamo ora perché sono passati più di 5 giorni e ho visto che anche diversi giocatori hanno avuto questo problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?

Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, sono abituato al KYC e gioco su molti casinò contemporaneamente. Ho inviato i documenti corretti come al solito. Comunque non hanno ancora esaminato i miei documenti perché sono ancora in attesa di verifica dopo più di 10 giorni. Ho contattato l'assistenza 4 volte, che mi ha detto che avevano riavviato il servizio di verifica, ma ancora niente, nessuna novità, nessun progresso.

Grazie per la risposta. Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò riguardanti la verifica del tuo account su [email protected] Si prega di includere anche i documenti non ancora verificati. Grazie per la collaborazione.

Buongiorno,

Tutti i documenti sono stati inviati alla tua email.

Grazie

Ciao Guru Team e FiLouYe,

Vorremmo fornire un chiarimento in merito a questo caso.

L'account del giocatore è stato verificato con successo qualche giorno fa, nell'ambito della procedura KYC richiesta a tutti i giocatori. Una volta completata la verifica, le vincite del giocatore sono state pagate immediatamente, senza ulteriori richieste o ritardi.

A questo punto, tutti i requisiti di verifica sono stati soddisfatti e il pagamento è stato elaborato di conseguenza. Da parte nostra, la questione è ora completamente risolta.

Distinti saluti,

Blaze fa girare la squadra

Gentile rappresentante del Blaze Spins Casino,

Grazie per averci contattato e per averci fornito maggiori informazioni in merito all'avanzamento del caso del giocatore.

Caro FiLouYe,

Vi prego di comunicarmi quando avrete ricevuto la vincita, così potrò chiudere il reclamo di conseguenza. Grazie per la collaborazione.

Ciao, ho ricevuto tutte le mie vincite dopo la verifica KYC. Grazie a loro.

Caro FiLouYe,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru