Blaze Spins Casino - Il giocatore riscontra un problema con l'attivazione del bonus scaduto.

Hai affermato che il bonus era già scaduto, ma il tuo sistema mi ha comunque consentito di richiederlo e attivarlo il 12.

Se una promozione è effettivamente scaduta, il sistema dovrebbe bloccarne completamente l'attivazione.

Consentendo l'attivazione e poi rimuovendo il bonus mentre stavo ancora scommettendo, la piattaforma ha creato una situazione fuorviante in cui l'utente crede che la promozione sia valida e attiva.

Si tratta di un errore di sistema, non di un errore dell'utente.

L'ho attivato solo perché il TUO sistema ha detto che era valido.

Se il bonus non era più valido, perché era comunque consentita l'attivazione?

Chiedo una risoluzione chiara ed equa: ripristinare il bonus con i progressi di scommessa rimanenti OPPURE rimborsare il saldo interessato.

Questa situazione è stata causata dal tuo sistema, non dall'utente

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Per chiarire, vedo che hai allegato uno screenshot con la promozione del bonus sul primo deposito. Era questo il bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• Come hai attivato il bonus? Hai usato un codice promozionale o l'hai trovato da qualche parte nel tuo account del casinò?
• Inoltre, ho capito bene che il casinò ha annullato il bonus mentre lo stavi utilizzando attivamente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie mille per la risposta.

Per chiarire le tue domande:

1. Sì, il bonus sul primo deposito mostrato nello screenshot è esattamente quello che ho attivato e con cui ho giocato. Il sistema del casinò lo presentava come disponibile e valido il 12, quindi l'ho richiesto e attivato normalmente.

2. Ho attivato il bonus direttamente dal mio account del casinò. Non ho utilizzato alcun codice promozionale. Il bonus è apparso automaticamente nella sezione promozioni e il sistema mi ha permesso di cliccare su "Richiedi" e iniziare a giocare. Se la promozione fosse scaduta, il sistema non avrebbe dovuto consentirne l'attivazione.

3. Sì, il casinò ha annullato il bonus mentre stavo giocando attivamente e completando i requisiti di scommessa. Hanno rimosso l'intero saldo bonus e tutti i progressi di scommessa senza alcun preavviso.

Importante dettaglio aggiuntivo:

Prima di depositare denaro per questo bonus, ho contattato l'assistenza live del casinò per chiedere chiarimenti. L'operatore non mi ha avvisato che la promozione stava per scadere o che l'attivazione dopo il periodo di validità avrebbe potuto causare problemi. Questo mi ha indotto a credere che tutto fosse valido.

Se il bonus fosse effettivamente scaduto, né il sistema né l'agente di supporto me l'hanno comunicato, il che fa sì che si tratti di un errore del casinò e non di un errore del giocatore.

Grazie per l'assistenza in questo caso e non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o screenshot.

Ecco alcuni screenshot aggiuntivi.

Vorrei aggiungere un altro dettaglio importante:

Prima di attivare il bonus, ho contattato l'assistenza live del casinò per chiedere chiarimenti. Tuttavia, l'operatore non mi ha avvisato che la promozione stava per scadere o che attivarla il 12 avrebbe potuto causare problemi.

Se il bonus fosse effettivamente scaduto o prossimo alla scadenza, il team di supporto avrebbe dovuto informarmi quando ho chiesto assistenza. Questa mancanza di preavviso mi ha tratto in inganno e mi ha fatto credere che tutto fosse valido.

Quando il casinò ha rimosso il mio bonus, il sistema mostrava comunque che la promozione aveva più di 1 giorno rimanente prima della scadenza. Ciò significa che il timer interno era ancora attivo e, secondo il sistema stesso, il bonus non era ancora scaduto.

Se il bonus fosse effettivamente scaduto, il sistema non dovrebbe visualizzare che manca ancora più di un giorno. Questa incongruenza dimostra che il sistema del casinò non era sincronizzato e mi ha tratto in inganno mostrando informazioni errate sulla validità del bonus.

A causa di questo errore di sistema, ho creduto che il bonus fosse ancora valido mentre giocavo e completavo le scommesse.

Non ho ricevuto risposta da qualche giorno. Per favore, aggiornami sui progressi."

Grazie mille per la risposta. Potresti chiarire il valore della contestazione ($975)? È questo il saldo che avevi al momento dell'annullamento del bonus?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui. Grazie in anticipo.

"Sì, il valore della contestazione è di $ 975 perché era il saldo mostrato sul mio schermo al momento dell'annullamento del bonus.

NON ho prelevato alcun denaro. Il sistema del casinò ha automaticamente prelevato i miei fondi e li ha registrati come 'Prelievo Bonus $972,57'.

Non si è trattato di un vero e proprio prelievo da parte mia: è stato il sistema a prelevare il mio saldo quando il bonus è terminato in anticipo.

Non avevo ancora completato la scommessa perché avevo giocato solo per circa 8 ore prima che il sistema annullasse improvvisamente il bonus."

"Sì, il valore della controversia di $ 975 è corretto.

Questi sono gli ultimi screenshot che sono riuscito a catturare prima e dopo aver effettuato il saldo.

Come puoi vedere, il mio saldo era di circa $975 prima che il casinò annullasse il bonus. Subito dopo, il sistema ha azzerato il mio saldo in USD, impedendomi di completare le puntate o di prelevare nulla.

Ed ecco l'ultima foto che ho scattato dello schermo del mio telefono che mostra la moneta Nux, sulla pagina ufficiale del mio account principale.

Ecco la conversazione completa in chat con l'assistenza BlazeSpins.

Come puoi vedere, si rifiutano di spiegare perché il mio bonus è stato annullato in anticipo, perché il mio saldo è stato rimosso e perché mostrano un "Prelievo bonus" che non ho richiesto.

Mi hanno detto che non notano nulla di anomalo, anche se i miei soldi sono scomparsi durante le scommesse.

Mi hanno anche chiesto più volte di mandare un'e-mail, ma nessuno ha mai risposto.

Questa conversazione dimostra che il casinò non fornisce alcuna spiegazione valida.

Ho provato a scrivere una mail all'amministratore di Blazerspin in precedenza, come mi hai consigliato, ma non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta, e non ho ricevuto alcuna risposta.

Caro Micam123

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Team CasinoGuru,

Grazie mille per aver esaminato il mio caso e per averlo portato alla fase successiva.

Apprezzo davvero il vostro supporto e il tempo che avete dedicato a esaminare tutte le informazioni che vi ho fornito.

Ciao Michal,

È un piacere averti come risolutore del mio caso.

Grazie in anticipo per aver preso in carico la comunicazione con il casinò.

Se hai bisogno di ulteriori dettagli, prove o chiarimenti, sarò pronto a fornirli immediatamente.

Grazie ancora a tutto il team di CasinoGuru per la vostra assistenza e professionalità.

Mi aspetto una soluzione giusta e senza intoppi.

Cordiali saluti,

M* N*****

mi********** [email protected]

Ciao Micam123,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e comprendo la tua insoddisfazione per la situazione verificatasi, ma solo per confermare che ho capito bene, i fondi che stai depositando erano comunque fondi bonus perché non sei riuscito a completare la scommessa del bonus, corretto?

Potresti spiegare perché hai scelto proprio questo bonus? Hai letto i termini e le condizioni del bonus prima di richiederlo?

Vorremmo invitare Blaze Spins Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Blaze Spins Casino,

Riconosco che i bonus possono avere una data di scadenza. Potresti cortesemente chiarire perché al giocatore non è stato presentato un bonus alternativo che corrispondesse alla precedente fase di scommessa del bonus dopo la scadenza del "vecchio" bonus? Questo approccio avrebbe probabilmente contribuito a risolvere la situazione in modo più intuitivo ed efficace.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me a [email protected]

Ciao Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Per chiarire le tue domande:

1. Sì, i fondi che stavo utilizzando erano fondi bonus, perché non avevo ancora completato i requisiti di scommessa. Tuttavia, il motivo per cui non sono riuscito a completare i requisiti di scommessa non era dovuto a un mio errore, ma al fatto che il casinò mi aveva permesso di attivare una promozione che era già scaduta.

2. Perché ho scelto questo bonus:

Ho attivato questo bonus perché il casinò lo mostrava ancora come attivo e disponibile, nonostante fosse in realtà scaduto un giorno prima. Il sistema non lo ha bloccato, non lo ha rimosso e non mi ha avvisato in alcun modo.

Pertanto, dal punto di vista del giocatore, la promozione sembrava valida. Qualsiasi giocatore darebbe per scontato che un bonus indicato come disponibile dal casinò sia ancora valido.

3. Per quanto riguarda i termini e le condizioni:

Sì, ho letto i termini e le condizioni. Tuttavia, il casinò non è riuscito a gestire e aggiornare lo stato della promozione.

Se un bonus è già scaduto, il casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di attivarlo o, come minimo, dovrebbe visualizzare un messaggio di scadenza chiaro.

- Dopo aver letto attentamente i termini e le condizioni... ho contattato il servizio clienti per chiedere informazioni sulla promozione. Ma non ho ricevuto alcun avviso o informazione sulla durata del prodotto. Scaduto 1 giorno fa.

- Per quanto riguarda la questione del tempo, mi affido completamente al sistema di inversione del tempo del casinò. Dopo aver attivato l'orario visualizzato sul mio account, dal momento dell'attivazione fino all'assurdità del prelievo di denaro, c'è ancora un sacco di tempo, come nell'immagine che ho fornito...

Nel mio caso, il bonus scaduto veniva ancora offerto e il sistema mi consentiva di depositare e di effettuare le scommesse normalmente.

Questo problema si è verificato a causa della gestione impropria della scadenza della promozione da parte del casinò, non a causa di un malinteso da parte mia.

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o screenshot. Ho prove concrete che il casinò ha continuato a offrire una promozione scaduta e mi ha permesso di utilizzarla senza preavviso.

Grazie.

Ciao Guru,

Ciao Micam123,

Grazie per l'opportunità di chiarire la situazione dal punto di vista del casinò.

Dopo aver esaminato tutti i dettagli del caso, compresi gli screenshot forniti dal giocatore, è importante sottolineare un punto chiave riguardante il periodo di validità della promozione.

I termini del bonus indicavano chiaramente che la promozione sarebbe terminata l'11 ottobre alle 23:59 GMT (0). Questa informazione era visibile sia prima che la promozione venisse riscattata sia per tutto il tempo in cui è rimasta attiva sul conto del giocatore. Il giocatore ha inoltre confermato in questa discussione di aver letto i termini del bonus prima dell'attivazione e che lo screenshot inviato dal giocatore mostra la stessa data di scadenza visualizzata direttamente nei dettagli del bonus.

Per questo motivo, sarebbe inesatto affermare che il casinò non abbia avvisato della scadenza o che le informazioni sulla scadenza non fossero disponibili. I termini indicavano esplicitamente il periodo di validità e tali termini erano accessibili al giocatore in tutte le fasi rilevanti.

Per quanto riguarda l'aspetto tecnico:

Sebbene la scadenza ufficiale sia avvenuta l'11 ottobre, il sistema ha applicato un breve periodo di grazia a tutti i giocatori che avevano richiesto la promozione entro il periodo di validità. Questa estensione temporanea ha consentito di continuare a scommettere per un periodo di tempo limitato dopo la scadenza ufficiale. Una volta concluso questo periodo di grazia universale, il sistema ha automaticamente chiuso la promozione per tutti gli utenti interessati, in conformità con le regole bonus predefinite.

È inoltre importante notare che, al momento della scadenza del bonus, il giocatore aveva completato 2.438,42 $ dell'importo di scommessa richiesto di 7.960,50 $. Il bonus era quindi ancora lontano dal raggiungere la soglia di completamento della scommessa al termine del periodo di grazia applicato dal sistema.

Il casinò progetta promozioni competitive e con scadenza temporale, motivo per cui è essenziale che i termini siano chiaramente visibili. In questo caso, i termini sono stati effettivamente visualizzati correttamente prima della richiesta del bonus e sono rimasti accessibili anche in seguito.

Ciononostante, il casinò prende sul serio tutte le preoccupazioni dei giocatori. Mantenere la trasparenza e un'esperienza utente positiva è una priorità, e feedback come questo contribuiscono a migliorare la comunicazione e la chiarezza promozionale in futuro.

Il casinò continuerà a collaborare pienamente con Casino Guru durante tutto il processo di risoluzione.

Maria,

Blaze fa girare la squadra

Ciao team di Casino Guru,

Ciao Blaze Spins Casino,

Vorrei inviare un aggiornamento molto importante basato sui dati effettivi del sistema di Blaze Spins, che contraddicono direttamente le dichiarazioni fornite dal rappresentante del casinò.

+ Riguardo ai progressi delle scommesse: l'affermazione del casinò è di fatto errata

Il rappresentante ha affermato che avevo scommesso "solo $ 2.438".

Tuttavia, il sistema di Blaze Spins mostra:

Vincite totali: 3.611,14 USD

Scommesse totali: più di 7.000 USD (chiaramente visualizzate nelle statistiche del mio account)

Questi numeri non possono esistere se ho scommesso solo $ 2.438.

Un giocatore non può avere vincite pari a $ 3.611 e puntate totali superiori a 7.000 USD se ha scommesso solo 2.438 USD.

Ciò dimostra che il valore della scommessa menzionato dall'autore non si basa su dati di conti reali.

Il requisito di scommessa corretto secondo i termini del bonus è:

Deposito: 265 USD

Bonus 300% = 795 USD

Scommessa = Bonus × 10 = 7.950 USD

Il mio account mostra chiaramente che ho scommesso quasi 7.000 USD, il che significa che ho completato circa l'89% del requisito di scommessa, non il 30%.

Si tratta di una discrepanza critica che deve essere affrontata.

Questo punto è estremamente serio e deve essere affrontato con chiarezza, perché quanto accaduto nel mio caso viola gli standard fondamentali del settore del gioco d'azzardo online.

In ogni casinò rispettabile, che abbia una licenza a Curaçao, MGA, UKGC,...., o qualsiasi altro ente di regolamentazione riconosciuto, la regola è universale:

+ Quando un bonus scade, viene rimosso solo l'importo del bonus.

Un casinò non deve mai confiscare il saldo in denaro reale del giocatore.**

Tuttavia, Blaze Spins ha fatto qualcosa di completamente opposto e altamente allarmante:

Il mio vero deposito è stato prelevato

Le mie vincite in denaro reale sono state prese

Il sistema ha etichettato questo come "Prelievo bonus - Riuscito", anche se non ho mai richiesto un prelievo

Nessun preavviso, nessuna spiegazione, nessuna autorizzazione da parte mia

Non si tratta di un errore tecnico di poco conto.

Questo non è normale.

Si tratta di una rimozione diretta dei fondi reali dei giocatori, mascherata da azione di sistema.

>>>Ciò solleva una domanda critica:

Questo comportamento è considerato fraudolento o una forma di appropriazione indebita dei fondi dei giocatori?

Perché in qualsiasi ambiente regolamentato, la rimozione forzata del saldo reale di un giocatore a causa della scadenza di un bonus sarebbe considerata una grave violazione, potenzialmente persino illegale.

>>>Nessun sistema di casinò legittimo si comporta in questo modo.

Se un bonus scade:

Il bonus è stato rimosso

Il saldo in denaro reale rimane intatto

Il giocatore continua a giocare con i propri fondi

Blaze Spins invece ha preso tutto, compreso il mio deposito, e lo ha registrato come se avessi prelevato i soldi personalmente.

Si tratta di un'incongruenza estremamente grave che va ben oltre i normali errori promozionali o tecnici.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru e Blaze Spins di spiegare:

In base a quale norma, politica o base giuridica un casinò può confiscare il denaro reale di un giocatore e presentarlo come un prelievo autorizzato?

Perché un'azione del genere non è in linea con nessuno standard di settore noto e solleva legittime preoccupazioni circa l'integrità del sistema e il trattamento equo dei giocatori.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di intervenire, perché il problema non riguarda più la semplice scadenza del bonus.

Blaze Spins ha rimosso sia il mio deposito reale che le mie vincite in denaro reale, contrassegnandole come "Prelievo bonus" che non avevo mai richiesto.

Nessun casinò legittimo rimuove il saldo reale di un giocatore quando un bonus scade: solo il bonus dovrebbe essere annullato.

Quanto accaduto qui va ben oltre la normale politica e solleva serie preoccupazioni circa la gestione dei fondi dei giocatori.

Per questo motivo, chiedo urgentemente il supporto di Casino Guru per esaminare e risolvere questa questione in modo equo.

Distinti saluti

Micam123

mi****** [email protected]

Grazie a tutti per le vostre risposte.

Caro Micam123,

La risposta sopra è stata fornita da un membro del team di Blaze Casino. Hai sollevato diversi punti validi e apprezzerei molto se il team del casinò potesse affrontarli o chiarirli ulteriormente.

Tuttavia, devo sottolineare un dettaglio importante: i fondi presenti sul tuo saldo prima della confisca erano costituiti da una combinazione del tuo precedente deposito in denaro reale e dei fondi bonus. Finché i requisiti di scommessa (insieme a tutte le altre condizioni legate a quel bonus specifico) non sono pienamente soddisfatti, l'intero saldo viene trattato come fondi bonus. A quel punto, non sono considerati fondi in denaro reale e non possono essere prelevati. Questo è il sistema che funziona nella maggior parte dei casinò online, tranne quando è esplicitamente indicato che i fondi depositati sono completamente separati dai fondi bonus. Voglio assicurarmi che questo sia chiaro.

Detto questo, continuo a sperare che si possa raggiungere una soluzione ragionevole ed equa che soddisfi entrambe le parti.

Gentile Maria / Team Blaze Spins,

Restiamo in attesa di un vostro chiarimento in merito alle preoccupazioni sollevate sopra.

Caro Michal,

Caro Micam123,

Grazie per l'opportunità di chiarire i punti rimanenti e di garantire la massima trasparenza sui tempi e sui meccanismi.

Stato del saldo al momento della chiusura del bonus

Al momento della chiusura della promozione, non erano disponibili fondi sul saldo in denaro reale. L'intero saldo giocabile era costituito esclusivamente da fondi bonus, poiché i requisiti di scommessa per la promozione non erano ancora stati soddisfatti.

Come standard nel settore, finché non vengono completate tutte le condizioni di scommessa e i requisiti relativi ai bonus, il saldo combinato (deposito + bonus) viene trattato come fondi vincolati al bonus e non si converte in saldo prelevabile in denaro reale.

Tempistiche e importi delle scommesse

Il requisito di scommessa totale per la promozione era di $ 7.960,50. Al momento della chiusura del bonus, il giocatore aveva raggiunto questo requisito con un importo di $ 2.438,42.

L'ultima scommessa piazzata utilizzando i fondi bonus provenienti dai fondi del deposito è avvenuta il 12 novembre 2025 alle 17:12. Da quel momento in poi, tutte le successive attività di scommessa sono state effettuate esclusivamente utilizzando i fondi bonus accreditati in aggiunta al deposito. Poiché il requisito di scommessa non era stato soddisfatto al momento della scadenza del bonus, il bonus (e qualsiasi saldo derivante dal bonus associato) è stato rimosso in conformità con i termini del bonus.

Chiarimenti in merito a "Totale Scommesse" e "Totale Vincite"

I dati a cui fa riferimento il giocatore (come le puntate totali e le vincite totali visualizzate nelle statistiche dell'account) rappresentano le statistiche dell'account a vita, calcolate dal momento della creazione dell'account. Questi valori aggregano tutte le scommesse e le vincite storiche di tutte le partite, indipendentemente dalla promozione.

Non si limitano né riflettono i progressi delle scommesse per un bonus o una promozione specifici e pertanto non possono essere utilizzati per determinare la percentuale di completamento per questo particolare bonus.

Il dato rilevante e autorevole per questo caso rimane il tracker delle scommesse specifico della promozione, che conferma che solo $ 2.438,42 dei $ 7.960,50 richiesti erano stati scommessi alla scadenza del bonus.

Riepilogo

• Al momento della chiusura del bonus non esisteva alcun saldo in denaro reale
• Il requisito di scommessa non è stato soddisfatto
• Tutto il saldo rimanente era vincolato al bonus e scaduto insieme al bonus
• Le statistiche dell'account a vita non sono applicabili alle scommesse specifiche della promozione

Sappiamo che la scadenza dei bonus può essere frustrante, soprattutto quando un giocatore ha investito molto tempo giocando. Tuttavia, in questo caso l'esito ha seguito le regole bonus definite e le meccaniche di gestione standard applicate uniformemente a tutti i giocatori. Restiamo pienamente a disposizione di Casino Guru qualora necessitasse di ulteriori informazioni per finalizzare questa recensione.

Maria

Blaze fa girare la squadra

Caro team di Casino Guru,

Vorrei chiarire un punto tecnico critico.

Per attivare un nuovo bonus, il sistema mi ha esplicitamente richiesto di annullare prima il bonus precedente. Ciò significa che ogni bonus ha un proprio ciclo di vita e un proprio monitoraggio delle puntate. Una volta annullato o scaduto un bonus, i relativi progressi di puntata vengono chiusi e non possono essere trasferiti.

Pertanto, affermare che le mie scommesse o i miei punti siano stati "accumulati da altri bonus" è tecnicamente impossibile, poiché non esisteva alcun altro bonus attivo. Ho ricevuto un solo bonus di $77 e tutte le successive attività di scommessa si sono verificate dopo la scadenza di quel bonus e l'effettuazione di nuovi depositi.

Se i dati sulle scommesse possono ancora essere uniti tra bonus annullati o scaduti, ciò indicherebbe una grave falla o una mancanza di controllo nel sistema di monitoraggio dei bonus del casinò, il che solleva notevoli preoccupazioni in termini di equità e trasparenza.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare attentamente questo punto, poiché va oltre una semplice questione di scadenza del bonus e riguarda direttamente l'integrità del sistema e la tutela dei giocatori.

Dal punto di vista degli standard del settore, l'attuale spiegazione fornita da Blaze Spins è profondamente preoccupante.

Blaze Spins si presenta come un operatore professionale, ma ripetutamente fa affermazioni non verificate senza fornire alcuna prova concreta a supporto. Affermazioni come "questi dati provengono da giocate storiche accumulate" vengono presentate come fatti, ma non sono stati forniti ID bonus, timestamp, registri di scommessa a livello di sessione e analisi dei calcoli.

Nelle attività di casinò affidabili, le affermazioni che incidono sui fondi dei giocatori devono essere supportate da dati verificabili, non da supposizioni. Non è accettabile attribuire semplicemente le discrepanze a "statistiche a vita" senza dimostrare:

quando è avvenuta la scommessa,

in base a quale bonus specifico,

e come è stato ricavato il calcolo delle scommesse.

Secondo le statistiche pubblicate da Blaze Spins:

Scommesse totali: 7.067

Scommesse totali vinte: 4.681

Vincite totali: $ 3.611,14

Questi dati rappresentano solo le vincite. Il sistema non mostra le perdite totali, il che significa che il volume effettivo delle scommesse deve essere significativamente più alto, poiché il volume delle scommesse è pari alle vincite più le perdite, non alle sole vincite.

Secondo la prassi standard del settore, un simile livello di fatturato non può essere liquidato con superficialità, né può essere ragionevolmente attribuito a un piccolo bonus di 77 dollari o a un'indefinita "attività storica" senza documentazione.

Inoltre, il sistema richiede che un bonus precedente venga annullato prima di poterne attivare uno nuovo, il che significa che ogni bonus ha un ciclo di vita separato e un monitoraggio indipendente delle scommesse. Mescolare i dati di scommessa di bonus annullati o scaduti indicherebbe una grave carenza nei controlli interni, non un malinteso da parte del giocatore.

Con tutto il rispetto, un casinò che opera su larga scala non può basarsi su affermazioni infondate quando gestisce i fondi dei giocatori. Se Blaze Spins mantiene la sua posizione, l'onere della prova spetta al casinò, che deve fornire prove chiare, verificabili e specifiche per i bonus. Senza tali prove, le conclusioni imposte al giocatore rimangono infondate e incoerenti con gli standard del settore.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di valutare la questione sulla base di dati verificabili e pratiche consolidate dei casinò, piuttosto che su dichiarazioni non supportate.

Questa è la seconda volta che Blaze Spins avanza affermazioni non supportate da alcuna prova verificabile. Le affermazioni vengono ripetute, ma non vengono forniti documenti, registri, timestamp o registrazioni di calcolo a supporto.

In qualsiasi contesto commerciale internazionale e regolamentato, le dichiarazioni prive di prove non hanno alcun valore. Le decisioni che riguardano i fondi dei giocatori non possono basarsi su ipotesi o interpretazioni imposte: devono essere supportate da prove chiare e verificabili.

A questo punto, continuare a fare affermazioni infondate solleva seri dubbi sulla professionalità e sulla responsabilità.

Distinti saluti

Micam123

[email protected]

Caro Micam123,

Sebbene tu abbia nuovamente sollevato diversi punti validi, apprezzerei sicuramente qualsiasi ulteriore chiarimento da parte del team del casinò in merito. Allo stesso tempo, però, comincio a pensare che ulteriori scambi potrebbero non essere particolarmente proficui, poiché entrambe le parti hanno le proprie argomentazioni legittime.

Caro Blaze Spins Casino,

In base alla mia comprensione della situazione (e sentitevi liberi di correggermi se sbaglio o se ho tralasciato qualcosa), sembra che il modo più adatto per risolvere la questione, nel rispetto della cortesia verso il cliente, sarebbe quello di restituire il deposito del giocatore, dato che il servizio non è stato pienamente utilizzato, oppure (per esperienza so che i bonus scaduti non possono essere tecnicamente ripristinati), di fornire al giocatore un bonus che rifletta, il più fedelmente possibile, la situazione precedente alla rimozione automatica del bonus da parte del sistema.

Ti sarei grato se potessi prendere in considerazione l'idea di accogliere il giocatore tramite una di queste opzioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Caro Micam123,

Grazie per i vostri continui sforzi per contribuire a giungere a una conclusione giusta e ragionevole di questa questione.

Dopo aver esaminato attentamente le circostanze e tenuto conto della raccomandazione del mediatore di perseguire una risoluzione favorevole al cliente, Blaze Spins Casino ha deciso di estendere un'offerta di buona volontà al giocatore, senza ammettere alcuna colpa e unicamente come gesto di risoluzione.

Considerando che l'importo del deposito originale del giocatore era di $ 265 USD, siamo disposti a offrire quanto segue:

Offerta di risoluzione di buona volontà

Bonus: chip gratuito da $ 300

Requisito di scommessa: 30x

Prelievo massimo: $ 500

Questa offerta è intesa a garantire un'esperienza di gioco più lunga e una rinnovata opportunità di giocare secondo termini chiaramente definiti e totalmente trasparenti, risolvendo così la controversia in modo amichevole e in linea con lo spirito di correttezza suggerito da Casino Guru.

Se il giocatore sceglie di accettare questa risoluzione, il gettone gratuito da 300 $ potrà essere accreditato immediatamente dopo la conferma.

Apprezziamo l'assistenza di Casino Guru durante questo processo e restiamo aperti a chiudere questo caso in modo costruttivo e collaborativo.

Cordiali saluti,

Maria

Blaze fa girare la squadra

Caro team di Casino Guru,

Caro Blaze Spins Casino,

Grazie per l'offerta di buona volontà proposta e per il tempo impiegato per rispondere.

Vorrei tuttavia chiarire la mia posizione in modo rispettoso ma chiaro.

Questo reclamo non è mai stato sollevato come una richiesta di bonus di cortesia, né come un appello alla benevolenza. Non sono venuto qui in cerca di favori o di libertà d'azione.

La questione centrale riguarda una perdita materiale derivante dalla gestione del sistema, dalla gestione del ciclo di vita dei bonus e dalla rimozione automatica di fondi in circostanze non trasparenti né adeguatamente controllate. Inquadrare la risoluzione come un "gesto di buona volontà" sposta involontariamente la narrazione dalla responsabilità alla beneficenza, il che non riflette accuratamente il caso in questione.

Una fiche gratuita da 300 $ con un requisito di scommessa pari a 30x e un prelievo massimo di 500 $ non corrisponde ragionevolmente a:

il deposito originale in denaro reale,

il volume di scommesse verificato già completato,

né le incongruenze tecniche che hanno costituito la base di questa controversia.

Apprezzo l'intenzione di risolvere la questione in via amichevole, ma una risoluzione dovrebbe mirare a ripristinare l'equità, non semplicemente a prolungare l'esperienza di gioco. Non chiedo un trattamento preferenziale, ma solo una soluzione proporzionata alle circostanze e in linea con le prassi standard del settore.

Rimango aperto a una risoluzione costruttiva e confido che Casino Guru continuerà a valutare questo caso basandosi su fatti, trasparenza e principi di tutela del giocatore, piuttosto che su gesti simbolici.

Vorrei anche affermarlo esplicitamente:

vi preghiamo di non interpretare questo reclamo come una richiesta di beneficenza e di non posizionare il giocatore come qualcuno che cerca benevolenza.

Non accettiamo che la nostra situazione venga inquadrata in un modo che sminuisca la dignità personale o implichi una dipendenza dalla buona volontà. Questo caso è stato presentato per cercare equità, chiarezza e responsabilità, non per compassione.

Il rispetto per la posizione del giocatore e per se stesso è fondamentale in qualsiasi processo di risoluzione delle controversie, sia a livello professionale che internazionale. Qualsiasi risoluzione dovrebbe riflettere rispetto reciproco, non una gerarchia in cui ci si aspetta che una parte sia grata per concessioni non correlate alla questione di fondo.

Distinti saluti

Micam123

mi******** [email protected]

Caro Michal,

Caro Micam123,

Grazie per l'opportunità di rispondere ulteriormente e di chiarire l'intento e la base della risoluzione proposta.

In primo luogo, vorremmo riconoscere che le preoccupazioni dei giocatori sono state chiaramente espresse e prese sul serio durante tutto questo processo. Questa risposta non intende sminuire la posizione del giocatore, né inquadrare la questione come una richiesta di beneficenza o di carità. Il nostro obiettivo è stato quello di raggiungere una soluzione pratica, proporzionata e definitiva in una situazione in cui entrambe le parti avessero interpretazioni difendibili degli eventi.

Dopo ripetute revisioni interne, manteniamo i seguenti punti, che rimangono invariati:

Validità e scadenza del bonus

· La promozione aveva una data di scadenza chiaramente definita (11 ottobre, 23:59 GMT), che era visibile nei termini del bonus.

· È stato applicato un periodo di grazia temporaneo a livello di sistema per gli utenti che avevano già attivato il bonus.

· Una volta concluso il periodo di grazia, il bonus è stato automaticamente chiuso dal sistema per tutti i giocatori interessati.

Classificazione dell'equilibrio

· In nessun momento prima del completamento delle scommesse il saldo del giocatore è stato convertito in fondi prelevabili in denaro reale.

· Come da standard del settore, il saldo combinato (deposito + bonus + vincite derivanti dal bonus) è rimasto vincolato al bonus fino al completamento della scommessa.

· Alla scadenza del bonus, tutti i fondi vincolati al bonus scadono insieme, in conformità con le regole del bonus.

cifre delle scommesse

· L'avanzamento delle scommesse autorevole per la promozione è determinato esclusivamente dal tracker delle scommesse specifico del bonus.

· Le statistiche dell'account a vita (scommesse totali, vincite totali) sono cumulative e non sono indicative dei progressi per una promozione specifica.

Questi punti sono stati comunicati in modo trasparente e coerente e comprendiamo che il giocatore non sia d'accordo con queste meccaniche. Tuttavia, il disaccordo di per sé non ne invalida l'applicazione.

La proposta avanzata da Blaze Spins non intendeva inquadrare la questione in termini di buona volontà o sminuire la dignità del giocatore. Piuttosto, è stata avanzata perché Casino Guru ha indicato che, date le circostanze, una soluzione favorevole al cliente sarebbe stata appropriata.

Tecnicamente, i bonus scaduti non possono essere ripristinati o riattivati a metà scommessa. Un rimborso completo del saldo richiesto dal giocatore non sarebbe coerente con i termini del bonus applicabili o con i dati di audit interno. La soluzione offerta con chip gratuiti è stata concepita come una soluzione transattiva per consentire al giocatore di riprendere a giocare in condizioni di piena trasparenza, chiudendo al contempo una controversia che ha raggiunto un punto di rendimenti decrescenti per tutte le parti.

Prendiamo atto con rispetto del rifiuto del giocatore alla risoluzione proposta e della sua posizione in merito alla proporzionalità.

In questa fase, Blaze Spins ha agito in buona fede e le regole sui bonus sono state applicate in modo coerente. È stata estesa un'opzione di risoluzione mediata, in linea con la raccomandazione di Casino Guru. Qualora Casino Guru dovesse proporre una risoluzione strutturata alternativa che rispetti sia l'equità normativa sia i vincoli tecnici dei sistemi bonus, rimaniamo aperti a valutarla.

In caso contrario, riteniamo che la questione sia stata affrontata nella misura più ampia e ragionevole possibile e siamo disposti ad accettare la decisione finale di Casino Guru su questo caso.

Cordiali saluti,

Maria

Blaze fa girare la squadra

Ciao Micam123,

ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao Michal,

Grazie per l'aggiornamento e per avermelo fatto sapere. Capisco la situazione e non ho problemi con le tempistiche così lunghe. Apprezzo la vostra trasparenza e il vostro impegno nel gestire il mio caso.

Grazie per il vostro aiuto e vi auguro una piacevole vacanza!

Distinti saluti,

Micam123

Grazie a tutti per le vostre risposte.

Come già accennato, questo caso presenta argomentazioni valide da entrambe le parti, con alcuni punti che hanno un forte valore per ciascuna di esse. Alla luce di ciò, concludere il caso a favore di una delle due parti o archiviarlo come irrisolto potrebbe non essere il risultato più produttivo o atteso.

Poiché il nostro obiettivo principale è quello di ottenere chiarimenti e, ove possibile, raggiungere una soluzione ragionevole, vorrei chiedere a Micam123 di condividere le sue riflessioni su quello che ritiene sarebbe un risultato realisticamente raggiungibile e accettabile, date le circostanze attuali.

Per ricordarti la mia risposta precedente, i fondi presenti sul tuo saldo prima della confisca erano costituiti da una combinazione del tuo precedente deposito in denaro reale e dei fondi bonus. Finché i requisiti di scommessa (insieme a tutte le altre condizioni legate a quel bonus specifico) non saranno pienamente soddisfatti, l'intero saldo verrà considerato come fondi bonus. A quel punto, non saranno considerati fondi in denaro reale e non potranno essere prelevati , quindi tienilo presente.

Ciao Michal,

Grazie per il vostro impegno nel favorire una soluzione costruttiva.

Confermo di essere disponibile a risolvere la questione in linea con le opzioni da voi descritte. Un rimborso del mio deposito in denaro reale sarebbe per me una soluzione accettabile ed equa, date le circostanze. In alternativa, sono disponibile anche a una soluzione ragionevole basata su bonus, se il casinò la preferisse.

Apprezzo il vostro supporto e attendo con ansia la risposta del casinò.

Cordiali saluti,

Micam123

Grazie per la risposta, Micam123.

Gentile Maria / Team Blaze Spins,

Grazie per la vostra continua collaborazione e disponibilità a trovare una soluzione equa. Pur apprezzando la vostra precedente offerta, capisco perché potrebbe non aver rappresentato un compromesso ragionevole, dato che il requisito di scommessa è rimasto relativamente alto rispetto al bonus originale, il che ha reso difficile considerarlo un risultato equilibrato.

Come sottolineato dal giocatore, un rimborso del deposito sarebbe considerato una soluzione accettabile e soddisfacente. In alternativa, se fattibile, accoglieremmo con favore la possibilità di un bonus più intuitivo con un requisito di scommessa sostanzialmente ridotto, che potrebbe anche contribuire a concludere equamente questo caso.

Grazie ancora per il tempo e la considerazione che mi hai dedicato. Attendo con ansia di leggere i tuoi commenti.

Caro Michal,

Caro Micam123,

Grazie per il vostro continuo impegno nel guidare questo caso verso una risoluzione equilibrata e costruttiva.

A seguito di un'ulteriore revisione interna e tenendo conto delle ultime raccomandazioni del mediatore, Blaze Spins Casino è pronto a migliorare la precedente proposta di accordo al fine di giungere a una conclusione equa e pratica della questione. Questa offerta rivista riflette un requisito di scommessa significativamente ridotto rispetto alla proposta precedente e mira a risolvere le preoccupazioni sollevate in materia di proporzionalità.

Offerta di risoluzione rivista

• Bonus: chip gratuito da $ 300
• Requisito di scommessa: 20x
• Prelievo massimo: $ 500

Vorremmo sottolineare che questa proposta è stata avanzata esclusivamente come una mediazione, nell'ottica di correttezza nei confronti del cliente e di risoluzione delle controversie, e non come un gesto di beneficenza o buona volontà. Il nostro obiettivo è chiudere questo caso in modo rispettoso del giocatore e in linea con i principi di mediazione di Casino Guru.

Qualora Micam123 decidesse di accettare questa offerta rivista, provvederemo ad accreditare tempestivamente il bonus secondo termini chiari e trasparenti.

Restiamo aperti a concludere la questione in modo costruttivo e apprezziamo il continuo coinvolgimento di Casino Guru.

Cordiali saluti,

Maria

Blaze fa girare la squadra

Caro team di Casino Guru.

Grazie per l'aggiornamento e per gli sforzi compiuti finora.

A questo punto, ritengo che la mia posizione e le questioni di fondo siano già state ampiamente esposte nei precedenti interventi. Non ho ulteriori argomenti o richieste da aggiungere.

Lascio rispettosamente la questione alla valutazione e alla decisione finale di Casino Guru, basata sui fatti, sulla proporzionalità e sui principi di mediazione applicati in tutto questo caso.

Accetterò la conclusione di Casino Guru, qualunque essa sia.

Cordiali saluti,

Micam123

Caro Micam123,

Sebbene l'offerta migliorata di Maria e del team di Blaze Spins possa non soddisfare pienamente le vostre aspettative, sembra rappresentare la soluzione più appropriata ed equilibrata alla luce delle circostanze. In base alla nostra esperienza, è improbabile che un'ulteriore proroga di questa questione porti a un esito diverso e, in sostanza, non farà altro che "consumare" tempo extra per tutte le parti coinvolte.

Tenendo presente ciò, ti chiediamo gentilmente di farci sapere se sei disposto ad accettare questa offerta, in modo che possiamo procedere con la chiusura del caso.

Caro Michal.

Grazie per il tuo messaggio e per il tempo che hai dedicato a questo caso.

Vorrei confermare che, in linea di principio, sono disposto ad accettare la risoluzione proposta per concludere la questione.

Detto questo, vorrei chiedere se sarebbe possibile accreditare il bonus senza ulteriori restrizioni, come un limite massimo di puntata e l'esclusione dei giochi da casinò dal vivo, mantenendo invariati tutti gli altri termini (importo del bonus, requisito di scommessa e prelievo massimo).

La mia intenzione non è quella di rinegoziare il valore dell'offerta, ma piuttosto di garantire che la scommessa possa essere completata in condizioni di gioco ragionevoli e standard, evitando ulteriori complicazioni tecniche o pratiche.

Se questa modifica è fattibile, sono disposto a procedere e a chiudere il caso di conseguenza.

In caso contrario, ti chiedo gentilmente di comunicarmelo in modo che io possa prendere una decisione finale informata.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Micam123

Gentile Maria / Team Blaze Spins,

Sarebbe possibile accogliere la richiesta finale del giocatore, così da poter giungere, si spera, a una conclusione risolta della questione?

Caro Michal,

Caro Micam123,

Grazie per la vostra costante mediazione e per averci dato l'opportunità di esprimere la nostra posizione definitiva su questo caso. Blaze Spins rimane impegnata a mantenere un approccio equo, trasparente e a favore dei giocatori e intendiamo fare del nostro meglio per risolvere la questione in modo costruttivo.

Per quanto riguarda la richiesta finale del giocatore:

• Limite massimo di puntata: non ci saranno limiti massimi di puntata stabiliti dai termini della promozione.
• Giochi idonei: il chip gratuito sarà disponibile solo sulle slot Mascot Gaming.

Ciò riflette ciò che possiamo ragionevolmente accettare, mantenendo i termini dell'accordo chiari e coerenti a livello operativo.

Se Micam123 conferma l'accettazione dell'offerta rivista ($300 Free Chip, scommessa 20x, prelievo massimo di $500) alle condizioni di cui sopra, procederemo immediatamente all'accredito del Free Chip.

Cordiali saluti,

Maria

Blaze fa girare la squadra

Caro Michal,

Grazie di cuore per il tempo, l'impegno e la continua mediazione in questo caso. Apprezzo sinceramente il ruolo di Casino Guru nel garantire che questo processo seguisse principi chiari e rimanesse costruttivo.

Con la presente confermo la mia accettazione dell'offerta di risoluzione rivista proposta da Blaze Spins Casino, rigorosamente alle condizioni espressamente indicate:

La presente accettazione è fornita allo scopo di concludere la mediazione sotto la supervisione di Casino Guru e non deve essere interpretata come un accordo con le interpretazioni controverse precedentemente discusse.

Per evitare che si ripetano i problemi che hanno dato origine a questa controversia, vorrei dichiarare chiaramente che la mia accettazione è subordinata alla concessione del Chip Gratuito con un periodo di validità minimo di 48 ore dal momento dell'accredito, durante il quale i requisiti di scommessa possono essere ragionevolmente completati.

Confermo la mia accettazione dell'offerta di risoluzione rivista come indicato e preferirei non approfondire ulteriormente la questione.

Per evitare ulteriori ritardi, chiedo gentilmente che il bonus venga accreditato e reso disponibile il prima possibile dopo l'invio di questo messaggio, in modo che i requisiti di scommessa possano essere completati senza inutili ritardi.

Ancora una volta, grazie a Casino Guru per il tempo e la professionalità investiti nella mediazione di questa questione.

Cordiali saluti,

Micam123

Caro Michal,

Caro Micam123,

Grazie per la vostra continua mediazione e per il vostro supporto nell'aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione pratica.

Confermiamo che il chip gratuito da 300 $ è stato accreditato ed è attivo sul conto Blaze Spins di Micam123, in linea con i termini di risoluzione concordati:

• Bonus: chip gratuito da $ 300
• Scommessa: 20x
• Prelievo massimo: $ 500
• Restrizione massima della scommessa : Nessuna
• Giochi idonei: solo slot Mascot Gaming

Il bonus è disponibile per l'utilizzo immediato alle seguenti condizioni. Se il giocatore riscontra problemi tecnici nell'accesso ai giochi idonei o nell'utilizzo del Chip Gratuito, il nostro team di supporto fornirà assistenza tempestiva.

Da parte nostra, l'accordo è stato implementato come concordato e saremmo lieti se il reclamo venisse chiuso e risolto una volta che il giocatore confermerà che tutto è in ordine.

Cordiali saluti,

Maria

Blaze fa girare la squadra

Caro Michal,

Caro team di Blaze Spins,

Questo messaggio ha lo scopo di confermare che ho ricevuto il chip gratuito da 300 $ come indicato nella risoluzione mediata.

Confermo la ricezione e procederò di conseguenza.

Grazie,

Micam123

Gentile Maria / Team Blaze Spins,

Grazie per la vostra collaborazione e per la vostra dedizione nel trovare una soluzione adeguata.

Caro Micam123,

Grazie per aver confermato di aver ricevuto il bonus concordato. Posso procedere con la chiusura di questo caso, considerando che è stato sufficientemente affrontato?

Caro Michal,

Grazie per il vostro aiuto e per il tempo e gli sforzi che voi e il vostro team avete investito nella mediazione di questo caso.

Confermo di aver ricevuto il bonus concordato e potete procedere con la chiusura del caso.

Vorrei anche esprimere il mio apprezzamento per il lavoro svolto da Casino Guru. I vostri sforzi di mediazione e trasparenza forniscono un supporto significativo ai giocatori che altrimenti non avrebbero voce in capitolo nelle controversie con gli operatori. Spero davvero che questo approccio continui a crescere e a influenzare positivamente l'intero settore.

Auguriamo a te e al team di Casino Guru un continuo sviluppo e successo.

Cordiali saluti,

Micam123

Caro Micam123,

Grazie per la pronta risposta e per la conferma. Sono lieto di sapere che la situazione si è risolta e che il nostro coinvolgimento ha contribuito a giungere a una conclusione positiva.

Contrassegnerò ora il reclamo come risolto nel nostro sistema e desidero ringraziare sinceramente entrambe le parti per la collaborazione dimostrata durante l'intero processo.

Se dovessi aver bisogno di ulteriore assistenza, sia con questo casinò che con qualsiasi altro, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come forse saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò