Il giocatore indonesiano ha riscontrato difficoltà nel prelevare le vincite a causa della procedura KYC, in sospeso da oltre 7 giorni senza alcun progresso. I tentativi di contattare l'assistenza clienti non hanno risolto il problema. Al giocatore è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione del prelievo e di garantire la piena collaborazione con il processo di verifica del casinò. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore e il centro di risoluzione ha chiuso il caso dopo la conferma del giocatore.
Blaze Spins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 $
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho provato il bonus senza deposito e ho rispettato completamente le regole, e vorrei provare a prelevare, ma per prelevare ho bisogno del KYC, questo è il problema. Ho inviato il KYC in 7 giorni e non ho visto progressi nel mio KYC. Ho provato a chattare con l'assistenza clienti e lui mi ha detto che non poteva aiutarmi con il processo di verifica, quindi mi ha detto di inviare un'e-mail all'assistenza, ho provato a inviare un messaggio all'assistenza via e-mail, ma non ho ricevuto nulla.
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Cosa succede se dopo 14 giorni non succede nulla?
in realtà il problema principale è il processo di verifica KYC, l'assistenza clienti non può aiutare e l'assistenza via email di Blaze Spin non ha risposto.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta.
Il casinò ha approvato la verifica del tuo account?
Per favore mi faccia sapere.
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao panjidwi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao panjidwi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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