Il giocatore belga aveva richiesto un prelievo di criptovalute il 26 dicembre, ma dopo aver riscontrato un problema tecnico e aver ricevuto la richiesta di cambiare metodo di pagamento, si è trovato ad affrontare i requisiti KYC nonostante la politica del casinò. Ha caricato i documenti necessari il 2 gennaio, ma dopo 10 giorni senza aggiornamenti, le sue comunicazioni con l'assistenza sono rimaste senza risposta. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione tramite la piattaforma reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami dopo la conferma del giocatore.
Blaze Spins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle richieste KYC ignorate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 $
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ciao
Riassumo di seguito il mio problema:
Il 26 dicembre ho richiesto un prelievo tramite criptovaluta, ma il portafoglio non era attivo, quindi ho contattato il team di supporto. Dopo che mi hanno detto che c'era un problema tecnico, quindi di provare un altro metodo, mi è stato detto che è richiesto un KYC (anche se pubblicizzano nessun KYC per le criptovalute, ma tant'è). Ho caricato tutti e 3 i documenti lo stesso giorno (2 gennaio). Dopo 10 giorni sono ancora in sospeso e il team di supporto ignora semplicemente le email che ho inviato. Nessuna risposta, niente di niente. Ho provato a risolvere il problema internamente con un reclamo formale, ma è stato ignorato proprio come tutti i miei messaggi. Posso fornire schermate di tutti i miei messaggi se necessario, caricherò l'ultimo.
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Caro alexxspw,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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2 settimane fa
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Ciao
Innanzitutto, grazie per il feedback. Sono pienamente d'accordo sull'importanza del KYC e penso che sia normale richiedere tutti i documenti necessari.
Nel mio caso, erano richiesti 3 documenti: selfie, documento d'identità ed estratto conto bancario, tutti caricati il 2 gennaio (anche se, come ho detto nel mio post originale, sul sito ufficiale di BlazeSpins pubblicizzano "nessun KYC per le criptovalute") e un altro selfie contenente anche il mio documento d'identità, che ho caricato anch'io. Tutto nel formato corretto come richiesto. Stranamente, tutte le mie e-mail riguardanti lo stato in sospeso dei miei documenti sono rimaste senza risposta.
Per amor di discussione: gli ultimi due nuovi casinò in cui ho giocato questo mese hanno ottenuto la verifica dei miei documenti in 30 minuti (il primo) e 12 ore (il secondo). Undici giorni e nessuna risposta ai miei tentativi di comunicare penso che sia un bel campanello d'allarme per qualsiasi casinò.
Cordiali saluti
****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Ciao
Il mio problema è stato risolto, il KYC è stato approvato e il prelievo è stato immediato. Vorrei ringraziare CasinoGuru per tutto l'aiuto che mi ha fornito in merito al mio problema.
Cordiali saluti
****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao alexxspw,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao alexxspw,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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