Il giocatore belga ha richiesto un prelievo di criptovalute il 26 dicembre, ma dopo aver riscontrato un problema tecnico e aver ricevuto l'invito a cambiare metodo di pagamento, si è trovato ad affrontare i requisiti KYC, nonostante la politica del casinò. Ha caricato i documenti necessari il 2 gennaio, ma dopo 10 giorni senza aggiornamenti, le sue comunicazioni con l'assistenza sono rimaste senza risposta.
Blaze Spins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle richieste KYC ignorate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 17h 7m 57s
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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19 ore fa
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Ciao
Riassumo di seguito il mio problema:
Il 26 dicembre ho richiesto un prelievo tramite criptovaluta, ma il portafoglio non era attivo, quindi ho contattato il team di supporto. Dopo che mi hanno detto che c'era un problema tecnico, quindi di provare un altro metodo, mi è stato detto che è richiesto un KYC (anche se pubblicizzano nessun KYC per le criptovalute, ma tant'è). Ho caricato tutti e 3 i documenti lo stesso giorno (2 gennaio). Dopo 10 giorni sono ancora in sospeso e il team di supporto ignora semplicemente le email che ho inviato. Nessuna risposta, niente di niente. Ho provato a risolvere il problema internamente con un reclamo formale, ma è stato ignorato proprio come tutti i miei messaggi. Posso fornire schermate di tutti i miei messaggi se necessario, caricherò l'ultimo.
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Pubblico
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6 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 ore fa
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Caro alexxspw,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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