Il giocatore del Regno Unito non riesce a prelevare 170 sterline dal casinò perché la sua verifica KYC, inviata 10 giorni fa, è ancora in sospeso. Ha contattato l'assistenza via e-mail ma non ha ricevuto risposta, sebbene possa ancora effettuare depositi.
Blaze Spins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 18h 50m 7s
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneCiao, Blazespins mi ha chiesto di completare la procedura KYC prima di poter prelevare le mie 170 sterline. L'ho fatta circa 10 giorni fa e non è ancora stata verificata. Ho inviato loro un'email per chiedere spiegazioni, ma non ho ancora ricevuto risposta. Curiosamente, posso ancora depositare, ma non prelevare finché la verifica non sarà completata.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Smeggly1989,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Smeggly1989 ha 4d 18h 50m 7s per rispondere
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
