Blaze Spins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Mi è stato richiesto di completare la procedura KYC tramite video via e-mail, ma anche dopo aver inviato il video richiesto come risposta, non ho ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, la mia procedura KYC risulta incompleta e non posso prelevare i miei fondi. Mi trovo in una situazione molto difficile. Pur comprendendo che richiedere ulteriori verifiche KYC dopo una vincita legittima sia una procedura standard, rifiutarsi di elaborare la KYC a tempo indeterminato per bloccare i pagamenti mi sembra un comportamento scorretto. Vorrei che prendeste in considerazione questo problema. Ho contattato l'assistenza tramite chat più di cinque volte in giorni diversi per avere aggiornamenti, ma non ho ricevuto alcuna risposta alle mie richieste. Inoltre, mi liquidano dicendo che l'assistenza è un reparto separato. Credo che in realtà sia l'assistenza che il reparto finanziario siano gestiti dallo stesso piccolo team. È estremamente spiacevole constatare che pensino di poter rifiutare i prelievi con questo stratagemma. Apprezzerei il vostro aiuto in merito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Blaze Spins Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account? Riesci ad accedere?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me il video più recente che hai fornito al casinò per la revisione? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

- Riesco ad accedere.

- Esatto. Utilizzando il bonus e rispettando i requisiti e le regole di scommessa, sono riuscito a convertire il bonus in denaro reale.

- Ti invierò il link del video via email.

Vorrei risolvere questo problema. Grazie per la collaborazione.

Caro salisero,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Blaze Spins Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Blaze Spins Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cara Barbara,

Caro Salisero,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'esame della questione.

Possiamo ora confermare che il video del giocatore è stato verificato con successo e che la verifica KYC è stata completata. Non ci sono ulteriori problemi in sospeso con la verifica inviata.

Apprezziamo la pazienza dimostrata dal giocatore durante tutto il processo e ci scusiamo per il disagio causato dai tempi di elaborazione prolungati.

Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, saremo lieti di aiutarvi.

Cordiali saluti,

Maria

Blaze Spins Team

Caro salisero,

Il casinò ha confermato che il tuo video è stato verificato con successo e che la tua procedura KYC è ora completa. Pertanto, puoi procedere con il prelievo.

Vi preghiamo di comunicarci non appena avrete aggiornamenti in merito al pagamento.

Pensavo di poter prelevare i miei fondi ora che la procedura KYC era stata completata, ma la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata e il mio account è stato bloccato. Ho allegato delle immagini a riprova di ciò. Inoltre, dato che ero riuscito a utilizzare la chat di supporto sul sito anche dopo il blocco, ho provato a contattarli tramite quella piattaforma, ma la mia richiesta di prelievo è stata nuovamente rifiutata, proprio come in passato. Ho allegato anche il contenuto di quella conversazione. Per quanto riguarda la situazione attuale, ho ricevuto un'email che conferma il completamento della procedura KYC, ma sembra che non ci sia alcuna intenzione di consentire prelievi senza un valido motivo.

Gentile Blaze Spins Casino,

Il giocatore ci ha informato che, nonostante la vostra conferma del completamento con successo della verifica KYC, il suo successivo prelievo è stato respinto e il suo account è stato bannato.

Gli screenshot forniti dal giocatore mostrano inoltre che l'account è attualmente bloccato e che l'assistenza clienti ha avviato una verifica interna sui rischi e le frodi.

Potreste cortesemente chiarire il motivo del blocco dell'account e del rifiuto del prelievo? Se ciò è correlato a un'indagine separata su rischi/frodi, anziché alla verifica KYC precedentemente completata, vi preghiamo di fornirci i dettagli pertinenti e di confermare se il saldo del giocatore è attualmente bloccato.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Barbara,

Caro salitore

Grazie per il riscontro.

Abbiamo esaminato l'account del giocatore e possiamo confermare che al momento non vi è alcuna richiesta di prelievo in sospeso da esaminare o approvare.

Chiediamo gentilmente al giocatore di accedere al proprio account e inviare una nuova richiesta di prelievo. Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team potrà esaminarla ed elaborarla di conseguenza.

Cordiali saluti,

Maria

Blaze Spins Team

Il mio account rimane bloccato, quindi non posso accedere e, di conseguenza, non posso nemmeno effettuare un prelievo. Vorrei risolvere la questione al più presto, una volta completato il prelievo, ma a quanto pare non è ancora possibile.

Gentile Blaze Spins Casino,

Grazie per averci risposto.

Tuttavia, il giocatore ha confermato che il suo account è ancora bloccato , quindi purtroppo non può accedere ed effettuare un nuovo prelievo come suggerito.

Potreste per favore ricontrollare e farci sapere come il giocatore dovrebbe procedere in questa situazione? Dato che la sua procedura KYC è già stata completata con successo, vi saremmo grati se poteste aiutarci a risolvere la restrizione dell'account e consentirgli di richiedere il prelievo, oppure spiegarci cosa lo impedisce.

Grazie, e speriamo di poter far progredire presto questo caso.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.