Blaze Spins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Mi è stato richiesto di completare la procedura KYC tramite video via e-mail, ma anche dopo aver inviato il video richiesto come risposta, non ho ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, la mia procedura KYC risulta incompleta e non posso prelevare i miei fondi. Mi trovo in una situazione molto difficile. Pur comprendendo che richiedere ulteriori verifiche KYC dopo una vincita legittima sia una procedura standard, rifiutarsi di elaborare la KYC a tempo indeterminato per bloccare i pagamenti mi sembra un comportamento scorretto. Vorrei che prendeste in considerazione questo problema. Ho contattato l'assistenza tramite chat più di cinque volte in giorni diversi per avere aggiornamenti, ma non ho ricevuto alcuna risposta alle mie richieste. Inoltre, mi liquidano dicendo che l'assistenza è un reparto separato. Credo che in realtà sia l'assistenza che il reparto finanziario siano gestiti dallo stesso piccolo team. È estremamente spiacevole constatare che pensino di poter rifiutare i prelievi con questo stratagemma. Apprezzerei il vostro aiuto in merito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Blaze Spins Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account? Riesci ad accedere?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me il video più recente che hai fornito al casinò per la revisione? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso