Blaze Spins Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Nunyabiz6,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Caro Nunyabiz6,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Blaze Spins Casino. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus restano validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
• Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Caro team di Casino Guru,

Grazie per aver raccolto il mio reclamo. Ecco le risposte alle tue domande, supportate dalle prove che ho allegato.

1. Sei stato informato che i termini del bonus restano validi?

No. Una volta soddisfatto il requisito di scommessa, il sistema ha convertito automaticamente i fondi. Non c'è stata alcuna notifica o indicazione che fossero ancora presenti restrizioni. Avevo l'impressione di giocare con i miei fondi, senza restrizioni.

2. Il saldo è stato diviso in denaro reale e denaro bonus?

No. L'intero saldo è stato convertito in denaro reale.

Prova: si prega di consultare lo screenshot allegato (Immagine 1) dal mio registro delle transazioni. Il sistema ha etichettato esplicitamente i fondi come "Tipo: Deposito" e "Denaro Reale". Non era etichettato come "Bonus" o "Limitato".

3. Il saldo risultava prelevabile/denaro reale?

Sì. Come mostrato nello screenshot, il sistema ha trattato i fondi come un deposito standard. Ho continuato a giocare per circa 18 ore con questo saldo, credendo che si trattasse di denaro reale del tutto legittimo. Se il sistema avesse voluto imporre un prelievo massimo, avrebbe dovuto farlo al momento della conversione, non 18 ore dopo aver rischiato quei fondi.

per vincere di più.

4. Hai giocato a giochi da casinò o a sport?

Ho giocato ai giochi da casinò (slot), in particolare a "3 Hot Chillies" di 3 Oaks Gaming.

Riepilogo del problema:

Il sistema del casinò mi ha autorizzato a giocare con quello che definiva "denaro vero" per quasi un giorno intero. Ho rischiato questo saldo per generare nuove vincite di circa 3.000 dollari.

Poi, un amministratore umano (contrassegnato come "Admin" nei registri - vedi Immagine 2) è intervenuto manualmente per confiscare retroattivamente le vincite. Non si è trattato di una correzione automatica del sistema; si è trattato di un sequestro manuale di fondi che avevo vinto in modo leale utilizzando ciò che il sistema mi aveva indicato come denaro reale.

Grazie per il tuo aiuto.

Mentre aspetto una risposta, ho raccolto prove forensi che dimostrano che la difesa del Casinò basata sul "Gioco Responsabile" (RG) è inventata.

Affermano che il mio account è "Chiuso definitivamente":

Allegato: Screenshot preso il 15 dicembre alle 01:20 [evidence.jpg].

Prova: posso ancora effettuare l'accesso, accedere al portafoglio e visualizzare i bonus di "Benvenuto". Il conto è attivo. La loro affermazione di una "Chiusura di sicurezza" è falsa; hanno usato l'etichetta solo per confiscare il saldo.

Affermano di avermi bannato per "protezione":

Allegato: Screenshot della mia Dashboard Bonus [1000012701.png].

Prova: dopo aver applicato il cosiddetto ban RG, mi hanno inviato un'offerta di 40 giri gratuiti. Questa offerta di marketing è stata successivamente eliminata dal mio account dal loro team, ma prima ho ottenuto questo screenshot. Questo dimostra che mi stavano facendo pubblicità dopo il presunto ban.

Chiedo che questa prova venga aggiunta immediatamente al fascicolo.

Gentile Nunyabiz6, grazie per la tua risposta.

Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Grazie in anticipo per la risposta.

Al Mediatore:

Come richiesto, ho appena inoltrato l'intera corrispondenza via e-mail all'indirizzo e-mail fornito.

Ho incluso anche gli screenshot sopra menzionati, che dimostrano:

1. L'affermazione pubblica del Casinò di un "divieto di sicurezza" è falsa (l'account è ancora attivo).

2. L'affermazione del Casinò sui "Fondi Bonus" è falsa (il saldo è stato reimpostato manualmente su denaro reale).

Si prega di confermare la ricezione di questi documenti.

Grazie.

Gentile Nunyabiz6, grazie per la tua risposta. Confermo di aver ricevuto la tua email.

Potresti cortesemente comunicarmi a quanto ammontavano le tue vincite bonus prima che venissero reimpostate manualmente a $ 69,76 CAD?

Grazie in anticipo per la risposta.

Grazie per l'opportunità di chiarire la sequenza degli eventi. Ci sono tre fatti critici che dimostrano che le mie vincite di 3.002,95 dollari canadesi sono state confiscate in malafede dopo essere già state convertite in denaro reale:

1. I termini erano già stati rispettati e limitati

Dopo aver completato il bonus (da un saldo di circa $546), il sistema del casinò ha immediatamente eseguito un reset legittimo a $69,76 CAD per soddisfare i termini del "Max Cashout". In quel preciso istante, il bonus è stato annullato e i fondi sono stati convertiti nel mio Saldo Cash.

2. Giocavo come un giocatore finanziato con soldi veri

Il mio account aveva già uno stato verificato di "1 deposito" da un deposito in criptovalute effettuato a novembre. Dopo il primo azzeramento a $69,76, la mia pagina del saldo mostrava questi fondi insieme alla cronologia dei miei depositi, facendomi capire correttamente che stavo giocando con il mio denaro finale. Ho quindi vinto legittimamente da quei 69,76 fino a 3.002,95.

3. Il divieto di RG come arma e la trappola "verificata"

Quando ho richiesto un prelievo di 3.002,95 $ e ho contestato il ritardo del KYC, Blaze Spins mi ha ingiustamente etichettato come Gioco Responsabile (RG) e mi ha bannato per alcune ore. Mentre ero bloccato, hanno eseguito una seconda detrazione illegittima, riducendo i miei 3.002,95 $ a 70 $.

La cosa più schiacciante è che, nel momento in cui il denaro è stato prelevato, hanno improvvisamente "verificato" il mio KYC e hanno revocato il divieto, dicendomi che ora potevo prelevare i 70 $. Questo dimostra che il tag RG era una falsificazione usata appositamente per facilitare il furto delle mie vincite mentre non potevo accedere al mio account.

Chiedo il ripristino del mio saldo di 2.932,95 dollari canadesi. Il casinò non può "raddoppiare" un bonus che è già stato liquidato e vinto utilizzando fondi che il proprio sistema ha riconosciuto come contanti in un conto finanziato.

Caro Nunyabiz6,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila G.

Innanzitutto, Buon Natale e Felice Anno Nuovo. Vi ringrazio sinceramente per tutto l'aiuto che mi avete fornito finora e per aver accettato il mio reclamo e averlo preso sul serio. È una situazione davvero disperata. È la prima volta che mi trovo in questa situazione e devo dire che non è stato piacevole, ma mi avete dato speranza e apprezzo sinceramente tutto il vostro aiuto finora e tutto quello che mi verrà. Grazie mille. Abbiate cura di voi e contattatemi se avete bisogno di chiarimenti o di ulteriore documentazione. Sarò più che felice di fare qualsiasi cosa per aiutarvi.

Caro Nunyabiz6,

Mi dispiace molto per il tuo problema con Blaze Spins Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Blaze Spins Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Blaze Spins Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Sono passati diversi giorni dall'apertura di questo reclamo e Blaze Spins non ha ancora fornito risposta né qui né alle mie email private. È molto preoccupante che un casinò rimanga in silenzio in merito alla confisca di 3.002,95 $ di vincite legittime dopo che ho già completato la procedura KYC. Sto ancora aspettando che il casinò faccia la cosa giusta e risolva la questione.

Ciao Igor, buon Natale e felice anno nuovo!

Ora che il timer è entrato nelle ultime 24 ore e Blaze Spins non ha ancora ricevuto risposta, speravo potessi chiarire la procedura da qui in poi.

Dato che ho già fornito tutte le prove, cosa succede esattamente se il tempo scade? Nello specifico, il reclamo si chiude automaticamente e in che modo la mancata risposta da parte loro influisce sulla decisione finale sulla mia richiesta?

Voglio solo capire cosa succederebbe se continuassero a tacere. Grazie per il tuo aiuto!

Caro Igor,

Caro Nunyabiz6,

Grazie per l'opportunità di chiarire la posizione di Blaze Spins.

Dopo un'analisi completa del gameplay del giocatore, dei registri delle transazioni e della cronologia del conto, confermiamo che la totalità delle vincite contestate deriva da una promozione bonus gratuita. Come indicato nei termini della promozione applicabile, questo bonus è soggetto a un prelievo massimo di 50 USD , che corrisponde a 69,76 CAD al momento del saldo.

Vorremmo inoltre chiarire che le promozioni rimangono attive fino al completo prelievo di tutte le vincite associate, come previsto dai Termini del Bonus. Di conseguenza, la promozione e le sue restrizioni, inclusa la regola sul prelievo massimo, sono rimaste applicabili, poiché non è stato ancora completato alcun prelievo con successo. L'adeguamento del saldo a CAD 69,76 rappresenta pertanto la corretta applicazione del prelievo massimo della promozione, in quanto la promozione non era ancora terminata.

Inoltre, durante la comunicazione con il nostro team di supporto, il giocatore ha segnalato problemi legati al gioco d'azzardo, motivo per cui il suo account è stato chiuso. Questa azione è stata indipendente dalla revisione del bonus. Il giocatore potrà prelevare 69,76 CAD una volta completato con successo il KYC, dopodiché il suo account rimarrà chiuso definitivamente per tutelare i giocatori.

Cordiali saluti,

Maria

Blaze Spins Casino

Ciao Igor,

Respingo la risposta del casinò. L'affermazione di Maria si basa su una cronologia distorta. Ecco la sequenza effettiva degli eventi, che dimostra che la regola del "Max Cashout" è stata applicata due volte agli stessi fondi.

La falsità del "Bonus Attivo" (Doppia Deduzione)

Maria sostiene che il bonus rimane attivo fino al prelievo. Questo ignora il fatto che il sistema ha già eseguito i termini del bonus.

La prima detrazione (il vero limite): quando ho completato i requisiti di gioco, il mio saldo era di circa 500.

Il sistema ha automaticamente detratto i fondi in eccesso e ha reimpostato il mio saldo a 69,76 CAD. In quel preciso momento, i termini del bonus sono stati soddisfatti e i fondi sono stati convertiti in denaro reale.

Gioco con soldi veri: ho continuato a giocare con quel saldo ripulito di $69,76. Ho aumentato il saldo a circa $1.000 e ho tentato un prelievo. Il casinò non ha annullato i fondi; ha semplicemente richiesto la verifica KYC.

La seconda detrazione (il furto): mentre aspettavo il KYC, ho continuato a giocare e ho raggiunto $ 3.002,95. Solo dopo aver chiesto spiegazioni sul ritardo, il casinò ha detratto manualmente il saldo una seconda volta, riportandolo a $ 70. Non è possibile applicare una regola di prelievo massimo due volte: una volta al bonus e una seconda al denaro reale vinto.

La falsità del "KYC"

Maria afferma che devo "completare con successo il KYC".

La prova: si prega di consultare l'e-mail allegata del team degli account di Blaze Spins datata 6 dicembre 2025. Dichiara esplicitamente: "La verifica KYC è stata completata! Il tuo account è ora completamente verificato."

La bugia della "chiusura dell'account"

Maria sostiene che il mio account è stato "chiuso definitivamente" per "tutela dei giocatori". Questo è falso.

La prova: si veda lo screenshot allegato. Mostra chiaramente che ho effettuato l'accesso al mio account, che accedo al portafoglio, con la data 2025-12-15 visibile sulla barra delle applicazioni.

La trappola: non hanno chiuso il conto per sicurezza; l'hanno lasciato aperto sperando che giocassi i restanti 70 $ e li perdessi.

Aggiornamento: sono stato bannato dal sito solo oggi (5 gennaio), subito dopo che Maria ha pubblicato la sua risposta. Questo dimostra che la narrativa del "divieto di accesso per motivi di sicurezza" è una montatura inventata oggi per giustificare il furto.

Riepilogo: Il bonus è stato sbloccato e limitato a un importo compreso tra $500 e $69. La successiva vincita di $3.000 è stata una giocata legittima con soldi veri. Chiedo il ripristino completo del mio saldo di $3.002,95.

Caro Blaze Spins Casino,

Potresti commentare la situazione e spiegare perché il saldo del giocatore è stato limitato due volte?

Inoltre, il giocatore è stato informato che il saldo sarebbe stato limitato anche dopo aver scommesso, al momento della richiesta di prelievo?

Vorrei fornire un breve aggiornamento. Mentre ieri (8 gennaio) tentavo di accedere ai Termini e Condizioni del sito per rivedere la Regola 4.3, ho effettuato automaticamente l'accesso al mio account. Questo conferma che il mio account era attivo e accessibile in quel momento, contraddicendo la precedente affermazione del casinò secondo cui era stato chiuso per problemi di dipendenza.

Tuttavia, a partire da oggi (9 gennaio), il casinò ha bloccato completamente il mio accesso. Sembra che si tratti di un intervento manuale a seguito della mia recente attività in questa controversia. Rimango concentrato sulla detrazione manuale da parte dell'amministratore del mio saldo in contanti di $ 2.932,95 e attendo con ansia la spiegazione del casinò per quella specifica transazione.

Caro Igor,

Caro Nunyabiz6,

Grazie per il tuo riscontro. Di seguito puoi trovare i chiarimenti su Blaze Spins.

Ai sensi della Clausola 1.25 dei Termini del Bonus – Durata della promozione , le promozioni restano attive fino al completo prelievo di tutte le vincite associate.

La precedente modifica del saldo a cui faceva riferimento il giocatore era una visualizzazione intermedia del sistema e non la chiusura della promozione. Poiché non si è verificato alcun prelievo con esito positivo, la promozione e le sue restrizioni, incluso il prelievo massimo, sono rimaste applicabili.

L'adeguamento finale a CAD 69,76 rappresenta la corretta applicazione del prelievo massimo delle promozioni al momento del regolamento.

Il giocatore è stato informato tramite i Termini del Bonus, che sono disponibili al pubblico, accessibili prima della registrazione e accettati dal giocatore durante la registrazione.

Nello specifico, la clausola 1.25 dei Termini del Bonus stabilisce:

"Le promozioni rimangono attive fino al completo prelievo di tutte le vincite associate. Depositare ulteriori fondi o abbassare il saldo al di sotto di 1$ non disattiva la promozione."

Questa clausola informa i giocatori che il prelievo massimo resta valido finché non viene finalizzato con successo il prelievo delle vincite associate alla promozione.

Sulla base di quanto sopra, l'adeguamento del saldo applicato riflette la corretta applicazione dei Termini del Bonus.

Cordiali saluti,

Maria

Blaze Spins Casino

Caro Igor,

Respingo fermamente la spiegazione del Casinò.

Il Casinò sostiene che il sistema che ha azzerato il mio saldo e lo ha etichettato come "Tipo: Deposito" con lo stato "Riuscito" (ID transazione 11459529) fosse semplicemente una "visualizzazione intermedia del sistema". Questa affermazione è inesatta e ingannevole.

Quando un sistema deduce fondi in eccesso, reimposta un saldo su un limite massimo specifico e riclassifica i fondi come "Deposito", il Contratto Bonus si conclude. Non ci si può aspettare che un giocatore sappia che i fondi esplicitamente etichettati come "Deposito" nel registro del casinò sono in realtà "Fondi Bonus Segreti" soggetti a un secondo limite massimo.

Inoltre, per quanto riguarda l'affidamento del Casinò alla Clausola 1.25 ("i termini restano attivi fino alla loro revoca"):

Ho cercato su Casino Guru reclami simili contro Blaze Spins, in particolare il caso dell'utente Puyops (gestito da te, Igor), in cui il casinò ha utilizzato esattamente lo stesso argomento.

In tal caso, hai affermato chiaramente:

"Secondo la nostra politica e il nostro punto di vista, i termini del bonus non dovrebbero rimanere in vigore dopo il completamento delle scommesse... Riteniamo che questa pratica sia ingiusta e contraria ai principi del gioco d'azzardo leale."

Il Casinò sta tentando di far rispettare una regola che Casino Guru ha già ritenuto ingiusta. Hanno fissato un limite al mio bonus una volta (fino a $69,76) e ora stanno tentando di fissare un limite alle mie vincite in denaro reale una seconda volta, basandosi su una clausola predatoria.

Ti chiedo di applicare qui lo stesso standard che hai utilizzato nel caso precedente: i fondi "Deposito" erano miei per giocare e le successive vincite di $ 3.002,95 devono essere pagate per intero.

Caro Blaze Spins Casino,

Il giocatore ha ottenuto qualche vantaggio non ritirando il denaro subito dopo aver scommesso?

Caro Igor,

Caro Nunyabiz6,

Esiste un potenziale vantaggio associato al non prelevare immediatamente dopo il completamento del requisito di scommessa.

Se, dopo aver completato il requisito di scommessa, il saldo del giocatore è inferiore al prelievo massimo definito nei termini della promozione, continuando a giocare il giocatore avrà la possibilità di aumentare il saldo in modo da poter prelevare il prelievo massimo consentito.

In questo caso specifico, tuttavia, il saldo del giocatore aveva già raggiunto l'importo massimo di prelievo definito dalla promozione in quella fase. Pertanto, il giocatore aveva già diritto a prelevare le vincite massime consentite dai termini del bonus.

Qualsiasi ulteriore sessione di gioco dopo tale punto, pur essendo tecnicamente consentita, non dà diritto a prelevare importi superiori al prelievo massimo previsto dalla promozione. Continuare a giocare prolunga solo la sessione di gioco, ma non modifica né annulla il prelievo massimo predefinito stabilito dai termini della promozione.

In sintesi, sebbene il gioco prolungato offra un vantaggio, dando al giocatore l'opportunità di raggiungere il massimo incasso laddove non è ancora stato raggiunto, non garantisce il diritto di prelevare più del massimo incasso dichiarato.

Cordiali saluti,

Maria

Blaze Spins Casino

Caro Igor,

Vorrei ringraziare il Casinò per la sua onestà in questa ultima risposta, poiché hanno appena confermato esattamente perché il loro comportamento è ingiusto.

Il Casinò ammette: "Il giocatore aveva già diritto a prelevare le vincite massime consentite."

Se avessi avuto diritto al prelievo, ma avessi scelto di giocare con i fondi presenti sul mio saldo, avrei rischiato quei soldi.

Se avessi perso i 69,76 dollari, i soldi sarebbero spariti. Il casinò li avrebbe tenuti.

Ma il Casinò sostiene che se ho vinto (come è successo), non mi è permesso tenere la vincita.

Ciò crea una situazione in cui il giocatore può perdere, ma non vincere. Questa è la definizione di gioco truccato e viola tutti i principi del gioco d'azzardo leale.

Inoltre, il Casinò sostiene che si sia trattato semplicemente di una "sessione di gioco prolungata". Ciò è fattualmente falso, stando alle prove.

Come dimostrato dall'ID transazione 11459529, il sistema:

Dedotti i fondi in eccesso.

Ripristinare il saldo.

Etichettare i nuovi fondi come "Tipo: Deposito".

Un sistema che etichetta i fondi come "Deposito" rappresenta l'inizio di una Nuova Sessione, non l'estensione di una vecchia.

Poiché il Casinò ammette che non ho tratto alcun vantaggio e poiché stavo rischiando fondi che il sistema ha etichettato come "Deposito", chiedo che la confisca venga annullata e che i 3.002,95 $ vengano pagati.

Caro Blaze Spins Casino,

Potresti chiarire cosa sarebbe cambiato, in termini di saldo e fondi, se il giocatore avesse prelevato il denaro dal bonus nel momento in cui il suo saldo è stato limitato?

Caro Igor,

Aggiorno la discussione per segnalare che ho tentato di contattare direttamente Blaze Spins per raggiungere una soluzione, come da prassi. Ho ricevuto una risposta definitiva dal loro Compliance Team ("James") che affermava:

"Consideriamo chiusa la questione e non intendiamo proseguire la corrispondenza in merito."

Questa risposta è molto preoccupante per tre motivi:

Rifiuto di mediazione: dichiarando la questione "chiusa" mentre la mediazione è attiva, il casinò si rifiuta esplicitamente di partecipare a una revisione imparziale.

Ignorare il problema principale: hanno completamente ignorato la tua domanda specifica sulla natura "senza vincite" dei fondi. Non sono riusciti a spiegare perché mi è stato permesso di rischiare un saldo che avevano già "limitato", il che mi ha messo in una posizione in cui avrei potuto perdere i miei soldi ma non vincere mai veramente.

Narrazioni in evoluzione: questa è la terza diversa motivazione addotta per la confisca. Prima, l'account è stato chiuso per "dipendenza"; poi hanno citato la clausola 1.25 (Durata della promozione); e ora sostengono che si trattasse di una "promozione gratuita da 50 $". Questo continuo cambiamento di "fatti" dimostra che stanno cercando qualsiasi cavillo per giustificare una "Detrazione Amministrativa" applicata manualmente.

Il casinò ammette che non ho ottenuto alcun vantaggio, ma si rifiuta di affrontare il fatto che il mio saldo sia stato azzerato e contrassegnato come "Deposito". Poiché il casinò ha ufficialmente interrotto ogni comunicazione e si è rifiutato di affrontare la logica della situazione "Freeroll", vi chiedo di procedere ora a una decisione formale basata sui fatti che avete già identificato.

Grazie per il tuo aiuto nel responsabilizzare questo operatore.

Caro Igor,

Caro Nunyabiz6,

Grazie per la tua domanda.

In circostanze normali, se un giocatore si ritira immediatamente una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, il risultato è semplice: il ciclo bonus si conclude al momento del prelievo, quando viene pagato l'importo massimo di prelievo (soggetto a eventuali controlli KYC/prelievo in sospeso) e il conto del giocatore è quindi libero di continuare la normale attività: effettuare nuovi depositi, partecipare a nuove promozioni (se idoneo) e iniziare una nuova sessione di gioco non correlata secondo le regole standard.

In questo caso specifico, le circostanze del giocatore sono cambiate dopo aver comunicato al nostro team di supporto le preoccupazioni relative al gioco d'azzardo. Per motivi di gioco responsabile, l'account è stato gestito secondo la nostra procedura di protezione del giocatore, il che significa che il giocatore non potrà continuare a giocare o accedere a ulteriori promozioni/depositi in futuro , indipendentemente dal fatto che effettui un prelievo ora o in seguito.

Inoltre, vorremmo chiarire che la voce contabile a cui fa riferimento il giocatore non era etichettata come un "Deposito" standard (denaro/denaro reale). Era etichettata come Deposito Bonus , un credito correlato al bonus e legato alla promozione. Questa etichetta indica che i fondi sono rimasti di natura promozionale e soggetti alle regole della promozione (incluso il prelievo massimo) fino al raggiungimento delle condizioni di regolamento della promozione.

Cordiali saluti,

Maria

Blaze Spins Casino

Caro Igor,

Il Casinò fornisce false informazioni alla mediazione.

Si prega di guardare le prove che ho già caricato (Screenshot dell'ID transazione: 11459529).

Nella sua risposta, il casinò afferma: "Era etichettato come deposito bonus".

Ciò è di fatto falso.

Le mie prove dimostrano che il sistema lo ha etichettato esattamente come:

Tipo: Deposito

Stato: Successo

La parola "Bonus" non compare nel campo "Tipo" nel record della transazione.

Inoltre, per quanto riguarda la tua domanda:

Il Casinò ammette che "se un giocatore si ritira immediatamente... il ciclo bonus è concluso".

Non sono riusciti a spiegare qual è la differenza matematica tra prelevare e ridepositare, rispetto al semplice giocare. Hanno ammesso che se avessi prelevato, i fondi sarebbero stati miei. Poiché non c'è differenza tra "fondi in mano" e "fondi sul conto", la loro argomentazione crolla.

Ora stanno ricorrendo alla fabbricazione di etichette contabili ("Deposito Bonus") che non esistono nelle prove per giustificare una confisca.

Chiedo una sentenza basata sulle prove visibili, non sulle false affermazioni del Casinò.

Caro Nunyabiz6,

In precedenza hai menzionato un reclamo simile con Blaze Spins Casino di cui mi sto occupando anch'io.

Si prega di notare che in quel caso il bonus era un bonus di deposito con una parte fissa.

Pertanto, questo reclamo non può essere gestito allo stesso modo.

Inoltre, vorrei chiederti se hai effettuato dei depositi dopo aver richiesto il bonus, fino a quando non è stato raggiunto il limite massimo per la seconda volta.

Caro Igor,

Grazie per il chiarimento sulle differenze tra il mio caso e l'altro reclamo.

Per rispondere alla tua domanda: no, non ho effettuato alcun deposito aggiuntivo tra la richiesta del bonus e la seconda modifica del saldo.

La sequenza era la seguente:

Ho richiesto il bonus senza deposito.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa.

Il sistema ha eseguito automaticamente un reset "Max Cashout", deducendo le mie vincite in eccesso e lasciando un saldo di $ 69,76.

In quel preciso istante, il sistema ha generato la Transazione 11459529, etichettando i fondi come "Tipo: Deposito" e "Stato: Successo".

Ho giocato con quei fondi, che il sistema ha ufficialmente classificato come Deposito, per vincere $ 3.002,95.

Poiché non ho aggiunto nuovi fondi esterni, l'importo finale stabilito dal casinò è stato di 69,76 $. Ho quindi rischiato quei fondi stabiliti per vincere 3.002,95 $. Dato che non ho ottenuto alcun vantaggio e il sistema mi ha indicato che stavo giocando con un "Deposito", ritengo che l'intero importo debba essere pagato.

Caro Nunyabiz6,

Hai detto di aver effettuato un deposito in criptovalute a novembre.

Qual era il tuo saldo esatto nel casinò al momento in cui hai richiesto questo bonus senza deposito?

Caro Igor,

Posso confermare che il mio saldo era esattamente di **$0,00** al momento in cui ho attivato il bonus senza deposito.

La prova matematica di ciò si trova nel primo reset del "Max Cashout" eseguito dal sistema. Quando ho completato la scommessa, il sistema ha ridotto il mio saldo a esattamente **$69,76 CAD** (l'equivalente di cambio del limite di $50 USD). Se ci fosse stato un saldo in contanti preesistente sul mio conto, anche di pochi centesimi, il saldo finale dopo quel reset sarebbe stato superiore al limite. Il fatto che fosse esattamente l'importo del limite dimostra che il saldo iniziale era zero.

Vorrei anche chiarire la discrepanza di 0,24 $ tra le due detrazioni:

1. Il primo azzeramento a **$69,76** è stato automatizzato dal sistema.

2. Il secondo "limite" a **$70,00** è stato impostato manualmente da un amministratore dopo aver vinto $3.002,95.

Questa piccola differenza è chiaramente dovuta all'arrotondamento manuale effettuato dal personale del casinò durante la seconda detrazione manuale e non a fondi residui sul mio conto.

Ciò conferma che non ho mescolato fondi in nessuna fase. Ho giocato solo con i 69,76 $ che il sistema ha ufficialmente etichettato come "Deposito" nell'ID transazione 11459529. Poiché mi sono basato sulla classificazione di questi fondi come contanti da parte del sistema del casinò, ritengo che l'intera vincita debba essere pagata.

Caro Nunyabiz6,

Purtroppo, il casinò ha una regola che stabilisce chiaramente che la vincita massima si applica fino al ritiro delle vincite.

Inoltre, non era presente alcun saldo prima di richiedere il bonus e non era stato effettuato alcun deposito durante la scommessa.

Pertanto, l'intero saldo dal momento in cui è stato richiesto il bonus fino al tentativo di prelievo non costituisce un saldo in denaro reale.

Purtroppo, per alcuni casinò è tecnicamente impossibile visualizzare correttamente questa distinzione.

Poiché il bonus è stato scommesso, non si tratta più di denaro bonus. Tuttavia, allo stesso tempo, non si tratta di un saldo gratuito senza restrizioni.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Distinti saluti,

Igor

Cari Nunyabiz6 e Blaze Spins Casino,

A seguito di una discussione interna al nostro team, abbiamo deciso di riaprire questo caso per un ulteriore esame.

In passato, abbiamo gestito una situazione molto simile ( 1Go Casino : prelievo ritardato e vincite limitate due volte), in cui le vincite del bonus senza deposito di un giocatore erano di fatto limitate due volte. In quel caso, abbiamo concluso che tale pratica era contraria al nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo .

La nostra posizione è la seguente:

Una volta completati i requisiti di scommessa del bonus e una volta che il sistema trasferisce i fondi su un saldo in denaro reale (o li contrassegna chiaramente come deposito/saldo reale), tali fondi devono essere trattati di conseguenza. Le regole del bonus non devono continuare ad applicarsi indefinitamente dopo il completamento dei requisiti di scommessa, a meno che ciò non venga comunicato in anticipo al giocatore in modo chiaro e trasparente.

L'unica situazione in cui eravamo disposti ad accettare un simile approccio era quando il casinò aveva un avviso chiaro e inevitabile (ad esempio, una notifica pop-up) che informava il giocatore che la restrizione massima di prelievo sarebbe stata comunque applicata anche dopo il completamento delle scommesse e fino all'elaborazione di un prelievo riuscito.

Siamo stati informati dal casinò che era presente un avviso di questo tipo (pop-up).

Pertanto, vorremmo ora chiedere al casinò di chiarire:

• Cosa afferma esattamente questo pop-up?

• In che momento viene visualizzato al giocatore?

• È obbligatorio dare conferma prima di continuare a giocare?

• Il casinò può fornire uno screenshot o una prova di sistema di questo pop-up così come visualizzato dal giocatore in questo caso specifico?

Il mio indirizzo email è [email protected] .

Queste informazioni sono essenziali per noi per determinare se il giocatore è stato informato in modo sufficientemente e trasparente in merito all'applicazione continuativa della regola del prelievo massimo.

Attenderemo chiarimenti da parte del casinò prima di procedere ulteriormente.

Distinti saluti,

Petronela

Cara Petronela,

Grazie per aver riaperto questo caso e per aver allineato la recensione al **Codice del gioco d'azzardo corretto**.

Vorrei dichiarare chiaramente per dovere di cronaca: **Non mi è mai stata visualizzata alcuna notifica pop-up o avviso del genere.**

L'affermazione del Casinò in merito a questo "avvertimento" dovrebbe essere considerata con estremo sospetto, in quanto hanno dimostrato una tendenza costante a fornire informazioni false durante tutta questa mediazione:

1. **Prova inventata del registro:** In questa discussione, il casinò ha dichiarato esplicitamente che il registro era etichettato come "Deposito bonus". Come dimostrano le prove, si trattava di una bugia; il sistema lo aveva etichettato come **"Tipo: Deposito / Stato: Riuscito".**

2. **Etichette RG armate:** Il casinò ha affermato di aver applicato un'etichetta di "Gioco Responsabile" per la mia protezione. Tuttavia, subito dopo aver sequestrato i 3.000 $, hanno **riaperti il ​​mio conto** con i restanti 70 $ e mi hanno invitato a giocare. Nessun protocollo di sicurezza legittimo consente a un giocatore "a rischio" di continuare a giocare con un saldo ridotto. Si è trattato chiaramente di un tentativo predatorio di indurmi a perdere i fondi rimanenti in modo che la controversia svanisse.

3. **Mancanza di documentazione:** Nonostante avesse più di 60 giorni per fornire la prova di questo presunto "pop-up", il Casinò lo ha menzionato solo ora, dopo che le sue precedenti argomentazioni sono fallite.

L'unica conferma di sistema che ho ricevuto è stata **ID transazione 11459529**, che confermava un deposito avvenuto con successo. Mi sono affidato al vostro Codex, che afferma che una volta applicati i limiti di vincita, i fondi devono essere trattati come contanti.

Non vedo l'ora di vedere se il Casinò riuscirà a produrre una "prova di sistema" per una notifica che non si è mai verificata.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Petronela,

Grazie per la sua risposta dettagliata e per aver riaperto il caso per garantire una revisione equa e trasparente. Comprendo e rispetto pienamente la sua posizione in merito al Fair Gambling Codex.

Di seguito vorrei chiarire la nostra posizione:

1. Accettazione dei Termini

• I giocatori non possono creare un account senza prima accettare sia i Termini e Condizioni del Casinò che i Termini e Condizioni dei Bonus.
• La regola sul prelievo massimo, compresa la sua continua applicazione dopo il completamento dei requisiti di scommessa, è chiaramente indicata nei presenti termini.

2. Notifica pop-up dopo il completamento della scommessa

• Il nostro sistema è configurato per visualizzare una notifica pop-up automatica subito dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.
• Questa notifica informa chiaramente il giocatore che la regola del prelievo massimo continua ad applicarsi anche dopo che il requisito di scommessa è stato soddisfatto e rimane in vigore finché non viene elaborata una richiesta di prelievo andata a buon fine.
• A causa delle limitazioni tecniche della piattaforma di terze parti su cui operiamo, non è possibile renderlo obbligatorio o richiedere un riconoscimento manuale.

3. Miglioramenti in buona fede

In seguito a precedenti discussioni con il vostro team, abbiamo già adottato misure per migliorare la trasparenza aggiornando e chiarendo i nostri Termini e Condizioni sui Bonus, per contribuire a prevenire potenziali malintesi.

Per supportare la nostra posizione, fornisco tutti i dettagli richiesti e invio il seguente materiale di supporto al tuo indirizzo email:

• Uno screenshot del front-end che mostra come appare il pop-up al lettore, incluso il testo esatto visualizzato.
• Uno screenshot della configurazione back-end che conferma che il pop-up è attivo all'interno del sistema, con testo corrispondente a quanto mostrato nel front-end.

Ritengo che abbiamo adottato misure ragionevoli e in buona fede per informare i giocatori in merito all'applicazione continuativa della regola del prelievo massimo.

Tuttavia, restiamo aperti al vostro feedback e collaboreremo pienamente alla vostra valutazione finale.

Cordiali saluti,

Matteo

Blaze fa girare la squadra

Caro Blaze Spins Casino,

Grazie per la sua risposta dettagliata e per averci fornito il materiale richiesto. Apprezziamo la sua collaborazione e il chiarimento della sua posizione.

Vorremmo informare tutte le parti coinvolte che ieri abbiamo contattato il casinò con diverse domande aggiuntive per valutare appieno la situazione e garantire che tutti gli aspetti rilevanti siano stati esaminati correttamente.

Una volta ricevuti i chiarimenti richiesti, proseguiremo con la nostra valutazione e aggiorneremo di conseguenza questa discussione sui reclami.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Grazie, Petronela, per la tua continua supervisione. Tuttavia, devo formalmente oppormi all'ulteriore reimpostazione del timer a 7 giorni. Questa controversia è iniziata il 6 dicembre e il Casinò ha già fornito molteplici difese contraddittorie.

Vorrei evidenziare una contraddizione tecnica critica per la cronaca pubblica: il precedente mediatore, Igor, aveva già confermato in questa discussione che il sistema del Casinò era "tecnicamente impossibile da visualizzare correttamente questa distinzione".

Se il sistema non era tecnicamente in grado di distinguere i fondi o di visualizzarli correttamente a dicembre, è logicamente impossibile che avesse un "pop-up obbligatorio e inevitabile" appositamente per quello scopo.

Inoltre, nella sua ultima risposta, il Casinò ha ammesso esplicitamente che questa notifica "non può essere resa obbligatoria né richiedere una conferma manuale". Secondo la Fair Gambling, una notifica non obbligatoria non è un "avvertimento inevitabile".

Poiché il Casinò ha già ammesso che il suo sistema è tecnicamente limitato e che l'avviso è evitabile, vi chiedo di attenervi a uno standard verificabile e specifico per ogni account. Uno screenshot generico non costituisce prova. Ho bisogno di un log del server con timestamp che dimostri che questo specifico elemento dell'interfaccia utente è stato attivato per il mio ID utente nel momento esatto della transazione 11459529.

Se non fosse possibile farlo entro 48 ore, vi chiedo di procedere immediatamente a una decisione definitiva per l'intero importo di 3.002,95 CAD. Consentire ulteriori ritardi per una funzionalità "impossibile" comprovata è un onere irragionevole per il giocatore.