Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Inizialmente avevamo ipotizzato che il ritardo fosse probabilmente legato alla verifica KYC in corso, e il giocatore ha successivamente confermato che il suo profilo risultava ancora non verificato, nonostante avesse inviato i documenti di identità e un selfie con la carta d'identità più di due settimane prima. Poiché il pagamento in sospeso era stato annullato e non avevamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò, il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Blaze Spins Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.550 €
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vi scrivo per richiedere il vostro aiuto in quanto sto riscontrando problemi con il casinò online BlazeSpins.
Il 25 luglio 2026 ho effettuato un deposito su BlazeSpins e ho approfittato del bonus di benvenuto del 200%. Dopo aver soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa, ho richiesto un prelievo di 1.550 €.
Tuttavia, solo poche ore dopo, il mio prelievo è stato annullato. Mi è stato detto che era necessaria prima la verifica dell'account. Questo mi ha sorpreso, dato che BlazeSpins pubblicizza esplicitamente sul suo sito web che la verifica non è generalmente necessaria.
Subito dopo aver ricevuto la richiesta, ho inviato tutti i documenti richiesti. Tra questi, un selfie con la mia carta d'identità e una foto separata della stessa.
Tuttavia, sono trascorsi più di 10 giorni senza che i miei documenti siano stati esaminati o il mio account verificato. Secondo l'assistenza clienti, l'elaborazione dei documenti dovrebbe richiedere al massimo cinque giorni. Tale termine è ormai scaduto.
Purtroppo, la chat in tempo reale non è stata in grado di fornirmi alcuna informazione concreta sullo stato di elaborazione o sulla durata prevista della verifica. Nonostante le ripetute richieste, ho ricevuto solo risposte generiche, senza che il mio problema venisse ulteriormente approfondito.
Pertanto, desidero richiedere cortesemente il vostro aiuto per chiarire questa questione. Vi sarei molto grato se poteste contattare BlazeSpins per accelerare la procedura di verifica, in modo che il mio prelievo di 1.550 € possa essere elaborato il prima possibile.
Desidero ringraziarvi in anticipo per il vostro supporto, il vostro tempo e il vostro impegno. Colgo inoltre l'occasione per complimentarmi con voi per l'eccellente sito web e per il prezioso lavoro che svolgete.
Distinti saluti
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Pawelss,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: la verifica e il pagamento sono ancora in sospeso.
Il casinò non ha inviato ulteriori requisiti o altro di simile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Pawelss,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio Jean,
Purtroppo non ci sono novità. Non ho ricevuto alcuna risposta nemmeno dal casinò.
Il mio profilo utente non è ancora verificato , nonostante abbia caricato i documenti più di due settimane fa.
Poiché la mia identità non è ancora stata verificata, non posso più richiedere un pagamento.
Il pagamento in sospeso è stato annullato. Ho caricato un selfie in cui tengo in mano la mia carta d'identità, oltre a una foto della mia carta d'identità.
Ho bisogno di aiuto.
Distinti saluti
Zampa
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Pawelss,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Pawelss,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Traduzione automatica:
