Il giocatore dell'Ontario aveva depositato 1.000 CAD al Blaze Spins Casino e accettato un bonus del 125%. Dopo aver completato il requisito di scommessa 1x indicato, ha trovato un saldo prelevabile di 1.148 CAD, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta a causa di condizioni non divulgate relative al "bonus appiccicoso" che hanno comportato la perdita dei suoi fondi. Ha chiesto assistenza per determinare l'equità della gestione del bonus e del prelievo da parte del casinò. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del bonus del casinò, che specificavano che i bonus sul deposito erano validi solo per le scommesse e potevano essere detratti al momento delle richieste di prelievo, rendendo il bonus non incassabile. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato, poiché i termini e le condizioni del casinò consentivano la detrazione del bonus nonostante il completamento delle scommesse.
Blaze Spins Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata rifiutata a causa delle condizioni del bonus.
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$1.148
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho depositato 1.000 $ CAD su Blaze Spins Casino e ho accettato un bonus del 125% di 1.250 $ CAD, ottenendo un saldo iniziale di 2.250 $ CAD.
L'e-mail promozionale e la pagina bonus dichiaravano "Nessun requisito di scommessa / Scommessa 1x sul deposito + bonus" e utilizzavano un linguaggio di marketing come "Nessun vincolo" e "Nessuna restrizione". In base a ciò, ho ragionevolmente capito che il completamento del requisito di scommessa indicato avrebbe reso prelevabile il mio saldo rimanente.
Ho soddisfatto completamente il requisito di scommessa 1x. La dashboard del mio account mostrava:
Scommessa richiesta: 0
Scommesse rimanenti: 0
Importo prelevabile: $ 1.148 CAD
A questo punto, il mio saldo era di $ 1.148 CAD, il che rappresenta una perdita di circa il 50% del deposito combinato + bonus, pur essendo ancora in profitto rispetto al mio deposito reale di $ 1.000.
Quando ho tentato di prelevare questo importo, il mio prelievo è stato rifiutato. Solo dopo aver inviato il prelievo sono stato informato per la prima volta che il bonus era considerato un "bonus appiccicoso" e che 1.250 CAD dovevano essere detratti prima di qualsiasi prelievo. Poiché il mio saldo è inferiore a 1.250 CAD, Blaze Spins afferma che nessun fondo è idoneo al prelievo e che la rimozione del bonus ridurrebbe il mio saldo a 0 CAD.
Questa informazione non è mai stata divulgata chiaramente prima che la scommessa fosse completata:
La chat live e il supporto non hanno mai spiegato che il completamento della scommessa 1x avrebbe comunque bloccato tutti i fondi
La dashboard dell'account mostrava esplicitamente il mio saldo come "prelevabile"
Non è stato visualizzato alcun avviso che le vincite inferiori all'importo del bonus sarebbero state perse
La restrizione del "bonus appiccicoso" è stata spiegata solo dopo che il prelievo è stato rifiutato
Ho degli screenshot di:
L'e-mail promozionale che afferma "senza impegno"
Lo stato di scommessa completato
La dashboard dell'account mostra "importo prelevabile: $ 1.148 CAD"
Il rifiuto del ritiro e le successive spiegazioni di supporto
Capisco che i bonus hanno dei termini, ma presentare un requisito di scommessa completato e un saldo prelevabile e poi negare il prelievo sulla base di condizioni non divulgate è fuorviante.
Chiedo a CasinoGuru di aiutarmi a verificare se la gestione di questo bonus e prelievo da parte di Blaze Spins è corretta e trasparente e se i termini pubblicizzati sono stati applicati correttamente.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro staycalm,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti dirmi se hai già giocato con i bonus in questo casinò?
- Il casinò ha menzionato delle regole specifiche a cui si sarebbe attenuto in questo caso?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
Caro Attila,
Grazie per avermi risposto e per aver esaminato il mio reclamo. Sarò lieto di fornirti chiarimenti.
1) Ho già giocato con i bonus di questo casinò?
No. Questo è stato il mio primo deposito e il mio primo bonus su Blaze Spins Casino.
Ho depositato 1.000 CAD e ho accettato un bonus di deposito del 125% pari a 1.250 CAD, per un saldo iniziale di 2.250 CAD.
La promozione prevedeva un requisito di scommessa pari a 1x per deposito + bonus, che ho completato integralmente. La dashboard del mio account mostrava quindi:
Scommessa richiesta: 0
Scommesse rimanenti: 0
Importo prelevabile: $ 1.148 CAD
2) Il casinò ha menzionato delle regole specifiche a cui si sarebbe attenuto in questo caso?
Prima del mio tentativo di prelievo, no.
In nessun momento durante il gioco, le scommesse, la chat dal vivo o all'interno della dashboard dell'account sono stato informato che:
Il completamento delle scommesse indicate impedirebbe comunque i prelievi
Un "bonus appiccicoso" richiederebbe che il mio saldo superi l'intero importo del bonus prima che qualsiasi fondo possa essere prelevato
L'importo prelevabile mostrato non riflette l'effettiva idoneità al prelievo
Queste regole mi sono state comunicate solo dopo che ho presentato una richiesta di prelievo, che è stata poi respinta.
A quel punto, mi è stato comunicato che prima del prelievo doveva essere detratto un bonus fisso di $ 1.250 CAD e, poiché il mio saldo era di $ 1.148 CAD, rimuoverlo avrebbe ridotto il mio saldo a $ 0, rendendo nulla prelevabile, nonostante le scommesse fossero state completate e il saldo fosse contrassegnato come prelevabile nel sistema.
Ho degli screenshot dell'e-mail promozionale (in cui si affermava "nessun vincolo/nessuna restrizione"), del completamento delle scommesse, della dashboard dell'account e della corrispondenza di supporto, che sarò lieto di fornire se necessario.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o documentazione.
Cordiali saluti,
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Gentile staycalm, grazie per la tua risposta.
Ho letto i Termini e Condizioni del Bonus del casinò e questo è ciò che ho scoperto:
1.7 Bonus di deposito solo per il gioco
I bonus collegati ai depositi servono esclusivamente a fini di scommessa e non possono essere prelevati come denaro reale.
1.12 I prelievi influenzano i saldi bonus
Quando si richiede un prelievo, il Casinò potrebbe detrarre l'importo del bonus, fino al massimo consentito dal bonus di deposito in questione, prima di elaborare il pagamento. Una volta che l'importo del bonus è stato rimosso, non può essere rielaborato o riaccreditato sul saldo del giocatore.
Anche se capisco perfettamente il tuo punto di vista, purtroppo i termini del casinò stabiliscono che i bonus sono destinati esclusivamente a fini di scommessa e possono essere detratti quando si richiede un prelievo.
Ti consiglio di leggere il nostro articolo sui bonus fissi incassabili e non incassabili: https://casino.guru/guide/cashable-vs-noncashable-bonus
Non esitate a riaprire questo reclamo se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato. Tuttavia, per il momento, sono costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
