Blaze Spins Casino - La verifica KYC del giocatore è in ritardo.

Ho creato un account il 5 agosto, ho utilizzato il bonus di benvenuto e ho richiesto un prelievo lo stesso giorno. Poco dopo, mi è stato chiesto di fornire i documenti KYC, che ho caricato il 5 agosto come richiesto.

Sono passate ormai più di tre settimane e i miei documenti KYC non sono ancora stati esaminati e approvati. Di conseguenza, anche il mio prelievo non è stato elaborato.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo. Alla fine, mi è stato detto di contattarli via e-mail. Ho inviato un'e-mail il 12 agosto, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Trovo questa situazione estremamente frustrante, soprattutto perché ho inviato tutti i documenti richiesti lo stesso giorno in cui mi sono stati richiesti. Vorrei che Casino Guru esaminasse la questione e mi aiutasse a completare la verifica KYC e a elaborare il mio prelievo senza ulteriori inutili ritardi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica del tuo account?
• Quale risposta hai ricevuto dall'assistenza clienti quando li hai contattati tramite chat in merito allo stato della tua verifica?
• A che tipo di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho caricato la mia foto del documento d'identità e la foto accanto a due volti, come richiesto.

Quando ho provato a contattarvi tramite chat, mi è stato detto che purtroppo non gestiamo la procedura KYC tramite chat e che avrei dovuto scrivervi via email, cosa che ho fatto. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta alla mia email.

Quando ho ricontattato l'assistenza tramite chat chiedendo un riscontro sulla mia email, mi è stato detto che il team addetto alle email è occupato e che riceverò una risposta a breve. Tuttavia, sto ancora aspettando.

Ho giocato alle slot machine

Per favore inoltrami le email tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alla verifica del tuo account all'indirizzo [email protected] .

Si prega di includere anche le fotografie e qualsiasi altro documento inviato al casinò nell'ambito della procedura di verifica KYC.

Grazie per la collaborazione.

Inviato

Grazie per la tua email.

Si prega di notare che il selfie richiesto per la verifica dell'account deve ritrarre il soggetto mentre tiene in mano un documento d'identità , con il gomito visibile e tutte le informazioni presenti sul documento/passaporto chiaramente leggibili.

L'immagine che hai allegato alla tua email è semplicemente un tuo selfie senza che tu tenga in mano alcun documento d'identità, quindi non soddisfa i requisiti di verifica.

Nel frattempo, hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito alla tua verifica?

Ho allegato anche il selfie successivo all'email support@blazespins .

anche informazioni

Ho inoltrato l'email anche a te.

Grazie per la sua email. Ha ricevuto qualche risposta dal casinò nel frattempo? Il suo account è stato verificato?