Il giocatore finlandese si trova ad affrontare un ritardo nell'elaborazione del suo prelievo a causa di documenti KYC non ancora verificati, inviati il 5 agosto. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti e un'e-mail inviata il 12 agosto, non ha ricevuto alcuna risposta, il che gli causa frustrazione.
Blaze Spins Casino - La verifica KYC del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 5m 4s
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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21 ore fa
TraduzioneHo creato un account il 5 agosto, ho utilizzato il bonus di benvenuto e ho richiesto un prelievo lo stesso giorno. Poco dopo, mi è stato chiesto di fornire i documenti KYC, che ho caricato il 5 agosto come richiesto.
Sono passate ormai più di tre settimane e i miei documenti KYC non sono ancora stati esaminati e approvati. Di conseguenza, anche il mio prelievo non è stato elaborato.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo. Alla fine, mi è stato detto di contattarli via e-mail. Ho inviato un'e-mail il 12 agosto, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Trovo questa situazione estremamente frustrante, soprattutto perché ho inviato tutti i documenti richiesti lo stesso giorno in cui mi sono stati richiesti. Vorrei che Casino Guru esaminasse la questione e mi aiutasse a completare la verifica KYC e a elaborare il mio prelievo senza ulteriori inutili ritardi.
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Pubblico
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55 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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55 minuti fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica del tuo account?
- Quale risposta hai ricevuto dall'assistenza clienti quando li hai contattati tramite chat in merito allo stato della tua verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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