Blaze Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Casinò: Blaze Spins Casino

Importo: € 200 (circa)

Paese: Grecia

Nome utente: player1612025

Nome del giocatore: Dejvid I.

Riepilogo del reclamo:

Blaze Spins mi ha confiscato l'intero saldo di 200 € dopo 2 mesi e mezzo di ritardo nelle procedure KYC, accusandomi di "mescolamento di fondi" per aver attivato un bonus in attesa dell'approvazione del prelievo. La decisione è stata confermata come definitiva nonostante i miei ricorsi.

Storia completa:

21 settembre 2025: ho iniziato a giocare ed effettuato i primi depositi.

Fine settembre 2025: richiesto il primo prelievo da vincite legittime. Richiesta annullata in attesa di KYC.

Ott-nov 2025: Ho inviato tutti i documenti KYC più volte, ma non ho ricevuto aggiornamenti per oltre 2 mesi. Impossibile accedere ai fondi durante questo periodo.

8 dicembre 2025: KYC improvvisamente approvato E saldo annullato nella stessa e-mail, sostenendo che ho violato la clausola 17.3 attivando un bonus di deposito del 150% + 11 promozioni gratuite mentre il prelievo originale era in sospeso.

8-21 dicembre: molteplici ricorsi a Sarah/Joseph (Team Finanziario). Offerta di un chip da 50 $ (x30 WR, prelievo massimo di 200 $) come "buona volontà", ma il reintegro è stato rifiutato. Confermata la "decisione definitiva, nessun ricorso".

Problemi chiave:

Ritardo KYC irragionevole: 2,5 mesi senza comunicazione hanno forzato l'attivazione del bonus per continuare a giocare.

Nessun preavviso: la clausola 17.3 non è chiaramente evidenziata; bonus/promozioni disponibili automaticamente nell'account.

Risposta punitiva: confisca totale sproporzionata alla presunta violazione.

Risoluzione richiesta: Ripristino completo del saldo di 200 € o risarcimento equivalente per trattamento ingiusto e ritardo eccessivo nell'elaborazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi e dei tuoi bonus?
• Quanti bonus hai attivato mentre la tua richiesta di prelievo iniziale era in sospeso?
• Hai ricevuto avvisi o pop-up riguardanti l'attivazione di bonus successivi mentre la tua richiesta di prelievo non è ancora stata elaborata?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Allego screenshot di:

Cronologia dei miei depositi per il periodo dal 21 settembre in poi.

La cronologia dei miei bonus/promozioni, incluso il bonus del 150% senza scommessa e le promozioni gratuite utilizzate.

Per quanto mi ricordo, ho attivato un bonus sul deposito del 150% senza requisiti di scommessa e in totale circa 11 promozioni gratuite mentre la mia richiesta di prelievo iniziale era ancora in sospeso. Alcune di queste non soddisfacevano i requisiti di scommessa e alcune si sono convertite in saldo reale, come indicato anche dal casinò nella loro email.

Non ho ricevuto alcun avviso o messaggio pop-up che mi informasse che non mi era consentito attivare nuovi bonus o promozioni gratuite mentre:

la mia richiesta di prelievo era in sospeso, oppure

il mio saldo era superiore a 1 €.

Il sistema mi ha permesso di richiedere e utilizzare queste offerte normalmente. Se avessi ricevuto un chiaro avviso che l'attivazione di un altro bonus avrebbe comportato la confisca del mio saldo, non l'avrei fatto.

Inoltre, la mia verifica KYC e il prelievo sono stati ritardati di oltre due mesi e il casinò ha deciso di annullare il mio saldo solo nello stesso momento in cui ha finalmente approvato la mia verifica KYC. Durante questo lungo ritardo, ho continuato a giocare e a usufruire delle promozioni perché i miei soldi erano bloccati e non avevo alcuna chiara indicazione che ciò sarebbe stato considerato "mescolamento di fondi", con conseguente confisca totale.

Ti invierò gli screenshot sulla tua email perché non me li lascia vedere qui.

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o screenshot specifici.

Ciao daveibr,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Richiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel e poi inoltrami il file a [email protected] Grazie per la collaborazione.