Blaze Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Casinò: Blaze Spins Casino

Importo: € 200 (circa)

Paese: Grecia

Nome utente: player1612025

Nome del giocatore: Dejvid I.

Riepilogo del reclamo:

Blaze Spins mi ha confiscato l'intero saldo di 200 € dopo 2 mesi e mezzo di ritardo nelle procedure KYC, accusandomi di "mescolamento di fondi" per aver attivato un bonus in attesa dell'approvazione del prelievo. La decisione è stata confermata come definitiva nonostante i miei ricorsi.

Storia completa:

21 settembre 2025: ho iniziato a giocare ed effettuato i primi depositi.

Fine settembre 2025: richiesto il primo prelievo da vincite legittime. Richiesta annullata in attesa di KYC.

Ott-nov 2025: Ho inviato tutti i documenti KYC più volte, ma non ho ricevuto aggiornamenti per oltre 2 mesi. Impossibile accedere ai fondi durante questo periodo.

8 dicembre 2025: KYC improvvisamente approvato E saldo annullato nella stessa e-mail, sostenendo che ho violato la clausola 17.3 attivando un bonus di deposito del 150% + 11 promozioni gratuite mentre il prelievo originale era in sospeso.

8-21 dicembre: molteplici ricorsi a Sarah/Joseph (Team Finanziario). Offerta di un chip da 50 $ (x30 WR, prelievo massimo di 200 $) come "buona volontà", ma il reintegro è stato rifiutato. Confermata la "decisione definitiva, nessun ricorso".

Problemi chiave:

Ritardo KYC irragionevole: 2,5 mesi senza comunicazione hanno forzato l'attivazione del bonus per continuare a giocare.

Nessun preavviso: la clausola 17.3 non è chiaramente evidenziata; bonus/promozioni disponibili automaticamente nell'account.

Risposta punitiva: confisca totale sproporzionata alla presunta violazione.

Risoluzione richiesta: Ripristino completo del saldo di 200 € o risarcimento equivalente per trattamento ingiusto e ritardo eccessivo nell'elaborazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi e dei tuoi bonus?
• Quanti bonus hai attivato mentre la tua richiesta di prelievo iniziale era in sospeso?
• Hai ricevuto avvisi o pop-up riguardanti l'attivazione di bonus successivi mentre la tua richiesta di prelievo non è ancora stata elaborata?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Allego screenshot di:

Cronologia dei miei depositi per il periodo dal 21 settembre in poi.

La cronologia dei miei bonus/promozioni, incluso il bonus del 150% senza scommessa e le promozioni gratuite utilizzate.

Per quanto mi ricordo, ho attivato un bonus sul deposito del 150% senza requisiti di scommessa e in totale circa 11 promozioni gratuite mentre la mia richiesta di prelievo iniziale era ancora in sospeso. Alcune di queste non soddisfacevano i requisiti di scommessa e alcune si sono convertite in saldo reale, come indicato anche dal casinò nella loro email.

Non ho ricevuto alcun avviso o messaggio pop-up che mi informasse che non mi era consentito attivare nuovi bonus o promozioni gratuite mentre:

la mia richiesta di prelievo era in sospeso, oppure

il mio saldo era superiore a 1 €.

Il sistema mi ha permesso di richiedere e utilizzare queste offerte normalmente. Se avessi ricevuto un chiaro avviso che l'attivazione di un altro bonus avrebbe comportato la confisca del mio saldo, non l'avrei fatto.

Inoltre, la mia verifica KYC e il prelievo sono stati ritardati di oltre due mesi e il casinò ha deciso di annullare il mio saldo solo nello stesso momento in cui ha finalmente approvato la mia verifica KYC. Durante questo lungo ritardo, ho continuato a giocare e a usufruire delle promozioni perché i miei soldi erano bloccati e non avevo alcuna chiara indicazione che ciò sarebbe stato considerato "mescolamento di fondi", con conseguente confisca totale.

Ti invierò gli screenshot sulla tua email perché non me li lascia vedere qui.

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o screenshot specifici.

Ciao daveibr,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Richiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel e poi inoltrami il file a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Aspetto la loro risposta e quando lo faranno ti inoltrerò il file.

Ciao Veronika,

Come da lei richiesto, ho inviato un'e-mail a Blaze Spins chiedendo la mia cronologia di gioco completa in Excel. Non hanno risposto dopo diversi giorni e ho inviato anche un promemoria. Se continuano a ignorare la richiesta, la prego di tenerne conto nella valutazione del mio caso, poiché sto collaborando pienamente e non stanno fornendo i dati.

Distinti saluti,

Dejvid

Caro Daveibr

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie daveibr per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Blaze Spins Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Ciao Peter,

Ciao Daveibr,

Grazie per averci contattato.

Possiamo confermare che il saldo del giocatore è stato annullato a causa di una violazione accertata della Clausola 17.3 (Combinazione di fondi) nei nostri Termini e Condizioni.

La clausola 17.3 vieta di richiedere un bonus mentre è attiva un'altra promozione e richiede inoltre che il saldo attivo sia ridotto a meno di 1 € prima di iniziare una nuova offerta. La clausola stabilisce inoltre che le violazioni possono comportare la perdita di bonus e vincite.

In questo caso, dopo che la richiesta di prelievo iniziale del giocatore è stata annullata a causa della verifica KYC in sospeso, il giocatore ha proceduto ad attivare ulteriori attività promozionali, nello specifico:

• 1x bonus di deposito del 150%
• 11 promozioni gratuite
• 8 che non soddisfano i requisiti di scommessa
• 3 che hanno soddisfatto i requisiti di scommessa

Di conseguenza, l'attività dell'account ha creato una situazione in cui i fondi promozionali e i successivi risultati di gioco non potevano essere separati in modo affidabile dai fondi precedenti secondo le nostre regole, e i fondi sono stati quindi trattati come misti ai sensi della Clausola 17.3. A seguito di questa violazione, il saldo e le vincite associate sono stati annullati in conformità con i Termini accettati al momento della registrazione.

Come gesto di buona volontà abbiamo già accreditato al giocatore una fiche da 50 $ con:

• scommessa x30
• Prelievo massimo di $ 200

Il giocatore ha già utilizzato questo bonus di buona volontà.

Restiamo pienamente collaborativi in ​​merito a questa vicenda e siamo disponibili a fornire qualsiasi ulteriore informazione necessaria. Vi preghiamo di comunicarci le indicazioni di Casino Guru su eventuali ulteriori azioni che possiamo intraprendere per aiutarvi a risolvere questo caso.

Cordiali saluti,

Maria

Blaze Spins Casino

Grazie per il chiarimento, rappresentante di Blaze Spins Casino. In base al nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo, vorremmo che regole come quella violata inconsapevolmente dal giocatore fossero protette tramite software e, nei casi in cui ciò non fosse possibile, il giocatore ricevesse un avviso tramite pop-up prima dell'attivazione di un nuovo bonus. Vorrei chiederle se può chiarire se nella sua struttura sono implementate misure di sicurezza di questo tipo. La ringrazio in anticipo per il chiarimento!

Ciao Peter,

Ciao Daveibr,

In realtà sì, abbiamo già attivato una protezione software che fornisce ai giocatori un chiaro avviso sullo schermo in merito alla restrizione a cui hai fatto riferimento (ad esempio, che i termini del bonus rimangono validi e che i fondi non devono essere mischiati).

Nello specifico, quando un giocatore soddisfa i requisiti di scommessa, il sistema visualizza il seguente messaggio pop-up:

Congratulazioni! I requisiti di scommessa sono stati completati e le vincite bonus sono ora disponibili sul tuo saldo reale. Tieni presente che i termini del bonus rimarranno in vigore fino a quando l'intero saldo generato dal bonus non sarà stato prelevato o perso.

Questo avviso è stato ideato per informare i giocatori che, anche se i requisiti di scommessa sono soddisfatti, le condizioni del bonus sono ancora attive e il giocatore deve prelevare completamente o perdere il saldo generato dal bonus prima di iniziare qualsiasi nuova offerta promozionale, per evitare di mischiare fondi promozionali e non promozionali.

Cordiali saluti,

Maria

Blaze Spins Casino